Een Fashion ERP-systeem: wat is dat precies?

Enterprise Resource Planning (ERP) systemen zijn niet “one size fits all”. Als je werkzaam bent in de fashionbranche, heeft je bedrijf een ERP-systeem nodig dat aan de specifieke eisen van je branche voldoet. Een algemeen ERP-systeem verbindt processen als inkoop, verkoop en voorraad wel met elkaar. Echter heb je als bedrijf in de fashionbranche meer nodig. Een ERP-systeem dat speciaal ontwikkeld is voor fashionbedrijven, zorgt ervoor dat je een systeem hebt dat gericht is op jouw specifieke behoeften.

Kleuren, maten en andere varianten

Kleuren- en maten zijn natuurlijk het duidelijkste kenmerk die de fashionbranche onderscheid van andere. Een fashion ERP systeem zorgt er voor dat deze informatie afgedekt wordt met een matrix. Ook zorgt het ervoor dat andere variaties als bijvoorbeeld:

  • stof
  • cupmaat
  • lengtemaat
  • breedtemaat

op duidelijke wijze in de software geadministreerd kunnen worden.

Overzicht en inzicht in artikelen

Met een fashion ERP hoef je geen apart artikelnummer te geven aan iedere variant van, bijvoorbeeld, een jurk. Stel je voor dat je jurk maat L in kleur rood hebt en dezelfde jurk maat M in kleur grijs. In een normaal ERP-systeem hebben deze artikelen een verschillend artikelnummer. Met een fashion specifiek systeem kun je echter deze jurk vastleggen als één artikel (met dus één artikelnummer). Hieraan koppel je dan varianteninformatie als maat, kleur en andere gewenste specificaties.

Dit zorgt ervoor dat de informatie overzichtelijk blijft. Daarnaast zijn deze functies handig voor voorraadinzicht en orderpicking. Ook geeft het je beter inzicht in de populariteit van een artikel. De (voor)verkoopinformatie van het artikel wordt bij elkaar gezet over de varianten heen. In een algemeen ERP zou je diverse artikelnummers zelf moeten groeperen.

Maar een fashion ERP systeem doet meer.

Een ERP systeem op maat

Een systeem wat voor fashionbedrijven ontwikkeld is geeft je real-time overzicht en inzicht in elke stap van je bedrijfsproces. Van ontwerp tot uitlevering en retouren. Een Fashion ERP legt iedere stap en alle informatie vast in één systeem. Daardoor werkt iedere medewerker en afdeling met dezelfde real-time informatie en kan direct hier op in spelen.

Je ERP-systeem vervangt handmatige processen, Excel spreadsheets en E-Mail correspondentie, doordat iedere medewerker de informatie die voor hem of haar belangrijk is zelf in kan zien. Hiermee kan hij makkelijk handige rapportages maken en snel de juiste beslissingen nemen om verder te kunnen.

fashion erp systeem

De voordelen van een fashion ERP systeem

Menselijke fouten voorkomen

Het werken met een fashion ERP systeem voorkomt vertragingen en onnodig werk. Daarnaast behoedt het je ook voor menselijke fouten in, bijvoorbeeld, de administratie. Het geïntegreerde boekhoudsysteem zorgt voor het automatisch genereren van facturen en verkleint daarmee de mogelijkheid van factuurfouten.

Handmatige processen verminderen

Je fashion ERP-systeem vermindert het risico van verzendfouten die jouw klanten kunnen teleurstellen. Dit doet het door het verminderen van handmatige processen voor verzending. Het systeem zorgt ervoor dat je retailklanten en consumenten de gewenste producten op tijd ontvangen. Dit komt door de verbeterde nauwkeurigheid in je bedrijfsprocessen die je met ERP-software bereikt.

Gepersonaliseerde klantervaring

Met een met CRM (Customer Resource Management) geïntegreerd fashion ERP-systeem bied je een gepersonaliseerde ervaring voor je klanten. Als je salesmensen real-time voorraadinformatie in kunnen zien, kunnen ze klanten beter adviseren. Wanneer items zijn uitverkocht, kunnen je salesmedewerkers vervangende artikelen voorstellen en teleurstelling voorkomen. Ook consumenten kun je op deze manier gepersonaliseerd benaderen en bedienen.

Transparante orderverwerking

Orderverwerking en retourmanagement zorgen voor transparantie gedurende de gehele levenscyclus van een order. Van voorverkoop tot en met uitlevering en facturatie. Een retailer of consument kun je toegang geven tot real-time informatie over de status van zijn/haar bestelling. Soms komt het voor dat een retailer of consument ontevreden is over een bestelling. Een fashion ERP-systeem helpt zijn vertrouwen en tevredenheid terug te winnen. Dit door middel van retourmanagement, dat vervangingsorders versnelt en retouren volgt.

Nu weet je wat een Fashion ERP precies doet! Misschien vind je het ook interessant om te weten waarom het nou zo belangrijk is om gebruik te maken van een fashion specifiek systeem. Lees er meer over in het artikel “Waarom fashion ERP belangrijk is voor fashionbedrijven.”

Wij bij Reflecta begrijpen de specifieke behoeften van jouw bedrijf. Wij bieden jouw bedrijf een state of the art fashion ERP-systeem. Daarnaast zorgen we ervoor dat we jou en je team op alle vlakken ondersteunen in het gebruik van de software. Hierdoor kun je er alles uithalen!


Benieuwd hoe wij met ons fashion ERP-systeem XL-ENZ jouw bedrijf naar een hoger niveau kunnen tillen? Vraag dan vrijblijvend een demo aan!

5 Vragen die je je potentiële fashion ERP leverancier kunt stellen

Het belang van een Enterprise Resource Planning (ERP) leverancier met kennis van de branche is vanzelfsprekend. Elke branche heeft zijn eigen uitdagingen en ieder bedrijf is uniek. Zoek naar een ERP-leverancier die gespecialiseerd is in het automatiseren van bedrijven in de fashion. Eén die een specifieke oplossing biedt voor jouw branche. Hierdoor kun je profiteren van de ervaring en inzichten van een expertteam dat jouw taal spreekt en je bedrijfsbehoeften begrijpt. Dit bespaart je de tijd en moeite die je besteed aan zaken uitleggen aan consultants die je branche niet (door en door) kennen. Ook vermindert het de hoeveelheid maatwerk aan een algemene oplossing. Daarnaast zorgt het ervoor dat de implementatie bij je bedrijf vlotter verloopt.

Een goede fashion ERP leverancier zorgt ervoor dat je basisprocessen goed geautomatiseerd verlopen. Ook zorgt deze ervoor dat de processen die met de tijd veranderen goed geautomatiseerd worden en integreert deze nauwgezet in je systeem.

Als je een nieuwe ERP-leverancier selecteert zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Hieronder staan 5 vragen die je kunt stellen aan potentiële ERP-leveranciers:

1. Hoeveel succesvolle ERP-implementaties heb je voltooid?

Een ERP-systeem werkt alleen goed als het op de juiste manier geïmplementeerd wordt. Je ERP-leverancier moet de kennis en ervaring hebben om het project bij jouw bedrijf vanaf het begin af aan goed te begeleiden. Ook moet hij best practices op het gebied van projectmanagement bij fashionbedrijven toepassen. Lees altijd de klantverhalen. Vraag daarnaast bij andere fashionbedrijven na hoe zij de implementatie bij de leveranciers op je shortlist hebben ervaren. Op die manier krijg je een betere indicatie of je potentiële ERP-leverancier zijn beloften waarmaakt.

2. Hoeveel ondersteuning na de implementatie en opleiding geef je?

Alleen als jij en je team het ERP-systeem waarmee je werkt, goed kennen en weet wat je er als bedrijf ermee kunt, kun je het maximale eruit halen. Kijk naar de mensen je team, naar hun level van automatiseringskennis en hun vaardigheid om snel te leren. Verwacht niet dat je team na een keer precies weet hoe een handeling gedaan moet worden. Zorg ervoor dat ze toegang hebben tot diverse trainingen. Vraag bij je ERP-leverancier na hoe ze je ondersteunen met on site trainingen, manuals en eventueel tutorials. Dit is van belang zodat iedereen in je team in zijn eigen tempo leren kan.


Je ERP-leverancier moet de capaciteit hebben om continu informatie te verstrekken over wat er beschikbaar is of komt in een toekomstige release. Daarnaast is het belangrijk dat de leverancier jouw personeel opfriscursussen kan geven. Hierdoor voorkom je dat je niet de volledige potentie van het ERP-systeem kunt benutten.

3. Hoe is de continuïteit van je bedrijf?

Kijk hoelang je potentiële ERP-leverancier al aan de weg timmert. Een sterke staat van dienst spreekt voor zich. Afgezien van een kwalitatief goed en bewezen succesvol fashion ERP systeem, kun je er met een gerust hart vanuit gaan dat een gevestigde ERP-leverancier er op de lange termijn ook nog is om je te ondersteunen.

4. Hoeveel van je klanten zien in jou een echte partner?

Processen als (voor)verkoop, management, financieel en logistiek bij fashionbedrijven kun je goed automatiseren in vrijwel ieder fashion ERP

Dit vind je wellicht ook interessant

systeem. Key is echter dat je ERP leverancier je niet alleen ondersteunt om alles uit je fashion ERP pakket te halen, maar je ook adviseert en ondersteunt op het gebied van nieuwe ontwikkelingen en integraties die belangrijk zijn voor het succes je bedrijf, zoals e-commerce, Business Intelligence (BI), Sales Apps, Transport, Warehouse Management (WMS), EDI en CRM.

5. In hoeverre ben je in staat om mee te gaan met de tijd?

De concurrentie in de fashionbranche is hard en het is belangrijk om mee te gaan met nieuwe technologieën om concurrerend te kunnen blijven. Zorg ervoor dat je een ERP leverancier kiest die de uitdaging aankan, met een schaalbaar, toekomstbestendig systeem dat nieuwe technologieën omarmt en je fashionbedrijf flexibiliteit biedt in hoe je werkt en wat je wilt. Vraag na hoe het zit met integraties, schaalbaarheid, met welke partners ze werken en of je daar een keuze in hebt.

Conclusie

Het vinden van een leverancier die jou biedt wat je nodig heeft is minstens zo belangrijk als het kiezen van de juiste fashion ERP software. Gebruik bovenstaande vragen om erachter te komen of potentiele leveranciers bij je passen en ga af op het gevoel wat jij en je team daarbij hebben. Wil je meer weten over onze projectaanpak? tel je vragen via onderstaand contactformulier, de chat of bel ons. We beantwoorden je vragen graag.


Demo boeken

Boek vrijblijvend een demo om te zien hoe wij jou verder helpen.

Tijdwinst boeken met geautomatiseerd inventariseren

Stel je binnen de organisatie het beginnen met inventariseren telkens maar uit vanwege tijdsgebrek? Of speelt de vraag of het wel zin heeft om te inventariseren? Dan hopen wij dat dit artikel je op andere gedachten brengt! Of een bedrijf nu groot of klein is, het loont zich – letterlijk- altijd om regelmatig te inventariseren.

Wat is inventariseren?

Inventariseren is het fysiek tellen en verifiëren van artikelen in een winkel of magazijn. De frequentie van inventariseren verschilt van bedrijf tot bedrijf. Sommige bedrijven inventariseren een of twee keer per jaar terwijl anderen liever eens per maand of per kwartaal tellingen uitvoeren.

Afwijkingen tussen de getelde en de administratieve voorraad kunnen wijzen op mogelijke problemen en geven je de mogelijkheid processen aan te passen en de controle en het beheer van de voorraad te verbeteren. Dit verbetert de toekomstige winstgevendheid.

Waarom stelt men het inventariseren vaak uit?

Inventariseren kan soms erg tijdrovend zijn. Vooral als het proces binnen de organisatie nog niet geautomatiseerd is. Eindeloos artikelen tellen en deze gegevens vervolgens invoeren in Excel of een ander verwerkingsprogramma, vaak is dit niet het leukste werk! Wanneer je gebruik maakt van het ERP-systeem XL-ENZ kan het gelukkig ook anders! Door het proces te automatiseren wordt het een stuk eenvoudiger, leuker en het belangrijkste: het bespaart je veel tijd en geeft inzicht.

Automatiseren met de inventarisatietool in XL-ENZ

Inventariseren in XL-ENZ kent een aantal stappen waarmee het systeem het volledige proces aanstuurt. Het inventariseren wordt gedaan op basis van een ‘bevroren’ voorraad. Hiermee zet de applicatie de voorraad vanaf dat moment vast (bevroren) en kan men gaan tellen. Theoretisch kan er gewoon doorgewerkt worden in het magazijn. De voorraad wordt bevroren aan de hand van zelf in te geven filters. Hierdoor wordt het mogelijk om gedeeltes van de voorraad te inventariseren. Hierdoor hoef je niet de volledige voorraad tegelijk te tellen, wat praktisch handig kan zijn. Is de voorraad geteld? Dan kun je deze controleren met de bevroren voorraad in XL-ENZ. Het systeem geeft de verschillen apart aan.

Er zijn meerdere manieren om de verschillen te verwerken. Er kan nogmaals een telronde voor de verschillende worden gegenereerd of de verschillen worden middels parameters geaccordeerd. Vanuit de geaccordeerde tellingen wordt er een voorraadcorrectie aangemaakt en wordt de bevroren voorraad weer vrijgegeven.

Naast het ‘handmatige inventariseren’ is het ook mogelijk om met een (draadloze wifi-)scanner de producten geautomatiseerd te inventariseren. Dit bespaart extra tijd en verkleint de kans op het maken van fouten.

De voordelen van geautomatiseerd inventariseren op een rijtje

  1. Bespaar een hoop tijd
  2. Minder kans op fouten
  3. Tijdens de inventarisatie kunnen andere werkzaamheden door blijven gaan
  4. Mis geen artikelen die niet geteld zijn

Geïnteresseerd? Neem dan snel contact met ons op om te kijken wat deze module voor jou kan betekenen.

Boek vrijblijvend een demo om te zien hoe wij jou verder helpen.

10 strategieën die Time To Market verkorten

Snel, sneller, snelst. De consument wil het hier en nu. Maar hoe kun je als merk of groothandel in de fashionbranche aan die hoge eis voldoen? Wij hebben 10 tips voor je op een rij gezet waarmee jij je collecties sneller bij de consument krijgt.

De hypermoderne fashionretailers zoals Zara hebben flexibele supply chains die zowel voorwaarts als achterwaarts stromen en data al vroeg in het creatieve proces integreren. Het verbinden van data aan het creatieve proces is essentieel om je collecties succesvol en snel op de markt te krijgen. We zijn echter niet allemaal zoals Zara met 7.000 winkels wereldwijd, maar er zijn wel degelijk meerdere tactieken die je op je supply chain toe kunt passen om de doorlooptijd te verkorten. In dit artikel laten we je strategieën voor fashionbedrijven zien die de time to market aanzienlijk kunnen verkorten.

Strategieën die de time to market voor fashionbedrijven verkorten

Hieronder vind je een aantal strategieën die producten sneller in de handen van de consument brengen:

1. Consolideer leveranciers

Hoeveel tijd besteed je aan het coördineren van meerdere leveranciers? Als je meerdere inkooporders en relaties moet managen kan de doorlooptijd van je artikelen daar onder lijden. Overweeg, indien mogelijk, om het aantal leveranciers te beperken. Zo bespaar je de tijd van het managen van leveranciers. Implementeer tevens een fashion ERP-systeem dat je helpt je processen te stroomlijnen en efficiëntie te creëren.

2. Plaats grondstoffen bij productielocaties

Het plaatsen van grondstoffen bij leveranciers en fabrieken en het beheren van verplichtingen is essentieel om snel te kunnen reageren. Het fysiek aanwezig zijn van de grondstoffen bij de leverancier is essentieel voor een snelle time to market. Gebruik je ERP-systeem om de balans efficiënt bij te houden. Hiermee kun je de time to market tot 8 weken verkorten.

3. Houd de product pipeline in stand met flexibele ontwikkeling

Stuur de ontwikkeling van je collectie aan op basis van real-time verkoopgegevens, zodat je kunt reageren op de laatste verkooptrends. Innovators zoals Zara schromen niet om te veel modellen te ontwikkelen. Ze willen weten wat aanslaat en wat niet, zodat ze daarop kunnen anticiperen. Het is belangrijk om een robuuste productpipeline aan te houden, met het besef dat veel modellen nooit in productie worden genomen. Dit kan de time to market tevens tot 8 weken verkorten.

4. Deel forecasts met je leverancier

Door je leverancier te laten weten wanneer hij (her)bestellingen kan verwachten, kan hij zich daarop voorbereiden en het proces versnellen. Hiermee kun je de time to market tevens tot enige dagen verkorten.

5. Speel met just-in-time productietechnieken

Just-in-time productie betekent het wachten tot het laatste moment om definitieve beslissingen te nemen over de artikelen die in productie komen. Aan de hand van de meest recente verkoopinformatie worden silhouetten, kleuren en maatbreuken aangepast om beter aan te sluiten op de vraag van de consument. Probeer uit wat voor jou het beste werkt. Dit kan de doorlooptijd tot 4 weken verkorten.

6. Communiceer met je leverancier

Door tijdens het hele productieproces contact te houden met je leverancier, kun je er zeker van zijn dat aan de verwachtingen wordt voldaan en dat eventuele problemen tijdens het proces snel kunnen worden aangepakt.  Dit kan natuurlijk via telefoon en mail, maar als je dit automatiseert, verloopt het controleproces eenvoudiger, overzichtelijker en meer gestructureerd. Dit kan dagen schelen in de time to market van je artikelen.

7. Verhoog de productie van producten waar veel vraag naar is

Verkopen bestsellers nog sneller dan verwacht? Zorg dan dat deze producten zo snel mogelijk aangevuld worden in de winkels. Dit is alleen mogelijk als er duidelijk zicht is op de goederen in transit.

8. Herverdeel artikelen tussen winkels

Zijn artikelen op sommige winkellocaties uitverkocht en lopen ze minder goed in andere winkels? Met toegang tot verkoopinformatie per winkellocatie kun je snel producten toewijzen aan de locaties waar ze het meest nodig zijn.

9. Verzend goederen direct vanuit de fabriek naar de winkel

De meeste merken of groothandels ontvangen hun zendingen in distributiecentra en wijzen vervolgens eenheden toe aan elke winkellocatie. Er kan echter veel tijd en geld bespaard worden door bestellingen rechtstreeks naar de retailers te sturen, terwijl voorraden naar de distributiecentra verscheept worden ter aanvulling. Dit kan de doorlooptijd tot 3 weken verkorten.

10. Verzend bestellingen direct van de fabriek naar de consument

Merken willen dit graag doen,

maar de meeste missen de systemen om nauwkeurigheid en schaalbaarheid te bereiken. Bestellingen worden in de fabriek verpakt en gelabeld, om vervolgens geconsolideerd en in bulk te worden verzonden. Zodra de zending is ingeklaard in het land van bestemming, deconsolideert een koeriersdienst zoals PostNL, UPS of FedEx de zending en levert elke bestelling rechtstreeks aan de consument. Dit kan de doorlooptijd tot twee weken verkorten.


Conclusie

Fashionmerken moeten inspelen op de huidige verkooptrends, weten wat de komende trends zijn en gedurende het gehele seizoen operationele en tactische beslissingen nemen. Ze worden gedwongen data te verbinden met hun creatieve proces om snel te kunnen reageren. Echter, de grootste belemmering die een snelle reactie in de weg staat, is op zichzelf staande geïsoleerde informatie in de hele supply chain. Maar al te vaak werken de kritieke stadia in de supply chain – planning, ontwikkeling, sourcing, compliance, productie, logistiek en verkoop – alsof het afzonderlijke businessunits zijn.

Merken moeten zorgen voor automatisering die informatie centraliseert en deelt. Met real time informatie kunnen bedrijven de vragen beantwoorden die belangrijk zijn om te kunnen anticiperen op consumentengedrag.

Met real-time informatie uit een goed verbonden supply chain systeem kan elk bedrijf richting een door data gestuurd modebedrijf als Zara gaan. Door je verkoopgegevens continu te monitoren, kun je sneller reageren, waardoor je de levering van de producten die goed worden verkocht kunt versnellen en de verliezen op de producten die niet goed lopen kunt beperken.

Zo gaat het in XL-ENZ

Wil je zien hoe XL-ENZ Fashion ERP-software je kan helpen met het verkorten van je time to market? Boek dan hier vrijblijvend een demo.


Misschien ook interessant:

whitepaper supply chain

Waarom fashion ERP belangrijk is

Het beste fashion ERP systeem kiezen doe je zo!

Een fashion ERP systeem kiezen kan best lastig zijn. Bedrijven in de kleding- en schoenenbranche besluiten vaak om een enterprise resource planning (ERP) oplossing te selecteren op advies van anderen. Hoewel de ervaringen van andere bedrijven je mening natuurlijk zullen beïnvloeden, is het belangrijk om te kijken naar wat jij nodig hebt. Het kiezen van de juiste fashion ERP oplossing is een uitdaging. Een fashion groothandel met meerdere magazijnen zal zeer verschillende behoeften hebben dan een merk dat betrokken is bij global sourcing. Als je niet voorzichtig bent, kun je meer technologie kopen dan je nodig hebt, of niet voldoende om je toekomstige doelen te bereiken.

Hier vind je 8 tips om het selectieproces van een ERP systeem te vereenvoudigen:

1. Kijk naar de uitzonderingen in je bedrijf

Tip van Theo Mosch (Adviseur Mexx: OrgaCom Consultancy) “Kijk naar de uitzonderingen in je bedrijf en vraag na hoe de leverancier dat oplost. De standaarden zitten in ieder pakket wel goed.”

Fashion ERP pakketten zijn, voor zover je binnen de standaard fashionprocessen werkt, allemaal wel goed. Belangrijk is dat je je eigen processen onder de loep neemt, waar zijn deze anders dan bij andere bedrijven? Hoe (en of) wordt dat in de fashion ERP oplossingen die je voor ogen hebt opgelost?

2. Zorg dat je de functionaliteit krijgt die je nodig hebt

Laat je niet verblinden door mooie features. Toeters en bellen zijn leuk, maar niet zo belangrijk als ondersteuning van je belangrijkste bedrijfsprocessen. Maak vooraf een goed overzicht van de functionaliteit die je nodig hebt en die je wenst. Interview alle afdelingen binnen je bedrijf, zodat je de belangrijkste processen en taken kunt identificeren. Dan worden de eisen en wensen binnen jouw bedrijf duidelijk, kun je een prioriteitenlijst maken en kun je gaan zoeken naar een fashion ERP systeem wat bij jullie past.

3. Ken je integratie-eisen

Veel bedrijven hebben meestal reeds toepassingen die moeten “praten” met de ERP-software. Zorg dat je een flexibele architectuur behoudt, die uiteindelijk als een naadloos platform de ondersteuning voor jullie dagelijkse werkzaamheden biedt. Vraag voor je een oplossing selecteert, bij de leverancier na in hoeverre hij de door jouw gewenste integraties ondersteunt.

4. Zoek een partner die met jou werkt aan je succes

Tip van Gijs Diepeveen (Supply Chain Manager FILA/Medico Footwear Fashion): “Zoek een automatiseringspartner die met jou samen werkt aan je succes. Zoek naast een oplossing die aan je wensen voldoet naar een betrouwbare partner met ervaring. Zij zijn in staat je te begeleiden en te ondersteunen om samen met jou je bedrijf naar een hoger niveau te tillen.”

Je hebt diverse IT leveranciers. Sommige bedrijven zijn tevreden met een leverancier die een oplossing tot beschikking stelt en doen de rest zelf, andere fashionbedrijven hebben liever een partner die met ze meedenkt en helpt met een oplossing om je doelen te realiseren. Vraag je af wat jij wilt. Is alleen een oplossing voldoende of wil je liever een partnership?

5. Plan met de toekomst in gedachten

Tip van Rob Schalker, (Eigenaar A fish named Fred): “Zoek niet alleen een automatiseerder, maar investeer in het vinden van een echte partner die mee kan groeien met je bedrijf en je ondersteunt bij deze groei.”

Vraag jezelf af of het fashion ERP systeem en de leverancier bij je blijven passen, naarmate je groeit. Of andersom, mocht het onverhoopt even minder gaan, kun je dan ook down scalen? Hoe ga je je IT infrastructuur ondersteunen? Of wil je dat je IT partner dat voor je doet? Neem de tijd om na te denken wat mogelijke toekomst scenario’s zijn voor je bedrijf en kijk hoe zowel de ERP oplossing als de IT leveranciers je daarbij ondersteunen.

6. Zoek naar een partner die bij je past

Tip van Gijs Diepeveen (Supply Chain Manager FILA/Medico Footwear Fashion): “Kijk goed naar wat je wel en niet waardeert in een IT leverancier.“

Ook hier is het belangrijk om te kijken wat je wel of niet prettig vindt. Hangt er bij de leverancier een “uurtje factuurtje” mentaliteit en is dat voor jou okay? Hoe is de persoonlijke omgang? Zijn de lijnen kort? Heb je een klankbord bij deze partner.

7. Begrijp de vaardigheidsniveaus in je bedrijf

Kijk naar de vaardigheden van de mensen op alle afdelingen en vergelijk ze met wat je nodig hebt in de toekomst.

Wil je een ERP oplossing met weinig tot geen steun van je leverancier? Zorg dan dat je intern mensen hebt met voldoende kennis om deze rol over te nemen of investeer in het aantrekken van een juiste persoon. Kijk anders waar de grootste behoefte is en investeer in het trainen van je eigen mensen.

Opleiding en change management is absoluut cruciaal voor het succes van een ERP-implementatie. Bedrijven investeren vaak veel geld in ERP-systemen, maar bieden geen adequate opleiding. Een investering in technologie levert geen rendement op zonder adequate investeringen in mensen.

Past het model van de ERP leverancier bij je? Er zijn leveranciers die je software bieden en waar je vragen en trainingen online vindt. Er zijn leveranciers die je software bieden en je team trainen om er zo veel mogelijk uit te halen.

8. Zorg voor een goede projectmanager

Een goede fashion ERP oplossing kiezen gaat je bedrijf absoluut verder helpen. Maar wees reëel, bedenk je wat je wilt doen, hoe lang het zal duren, welke middelen nodig zijn, en wat het zal kosten. Beheer risico’s en communiceer met alle betrokkenen. Een projectmanager, zowel aan jouw kant als aan leveranciers zijde kan een ERP-implementatie maken of breken.

Zoek een ervaren leverancier met kennis van je branche en die een sterke project management aanpak heeft. Zorg ervoor dat ze de beste belangen voor je bedrijf hebben.

Gratis Download: 9 belangrijke elementen om op te letten bij selectie van ERP voor je fashionbedrijf

Het in gebruik nemen van een fashion ERP systeem is een van de beste manieren om je bedrijf voorwaarts te brengen. In dit gratis eBook lees je precies waar je op moet letten wanneer je je online informeert of praat met een consultant, zodat je het juiste pakket voor jouw fashionbedrijf kiest.


Conclusie:

Luisteren naar adviezen en ervaringen van anderen is goed. Maar verlies bij het selecteren van fashion ERP software niet uit het oog wat voor jouw team en bedrijf belangrijk is. Zet dat eerst goed op een rij en ga je eigen selectieproces door. Zo kies je een ERP systeem dat aan jouw specifieke eisen en wensen voldoet en een IT-partner die bij jou en je team past.


Download eBook

Vond je dit artikel interessant? We hebben nog meer handige tips met betrekking tot selectie van fashion ERP. Je vindt ze in het eBook “9 belangrijke elementen waar je op moet letten bij de selectie van ERP voor je fashionbedrijf.” Download het nu gratis!

klantenservice in fashion

Klantenservice in fashion: Vier tips om je klantenservice in lijn te brengen met je merkidentiteit

In het eBook “11 kenmerken van succesvolle fashionmerken” kon je al lezen dat een belangrijk kenmerk van succesvolle fashionmerken consistentie is. Niet alleen consistentie in de collecties en je marketing is belangrijk. Het is ook relevant in de algehele klantervaring die een consument met je merk heeft. Je klantenservice is in de fashion een belangrijk onderdeel van de ervaring die de consument met je merk heeft. Ze verwachten dat deze past bij het beeld wat ze hebben van je merk. Maar hoe zorg je ervoor dat je voldoet aan de verwachting? In dit artikel geven we je vier tips hoe je je klantenservice in lijn brengt met je merkidentiteit.

Klantervaring vs. Klantenservice

Klantenservice is niet hetzelfde als klantervaring, maar beide zijn gericht op loyaliteit. Heb je ooit wel eens slechte ervaring gehad toen je een probleem wilde aankaarten bij de klantenservice? De kans is groot dat je een negatieve indruk van het merk of bedrijf hebt gekregen. Vervolgens heb je misschien je ervaringen met familie en vrienden gedeeld hebt en er zelfs op social media over geschreven.

Het is zo zonde als een klant positief is over jouw merk, maar het onvermogen om een probleem naar verwachting op te lossen deze hele positieve ervaring teniet doet. Een eenduidige merkbeleving is essentieel voor de groei van je merk. Consumenten hebben zoveel punten waar ze aanraking komen met je merk, je wilt niet Dr. Jekyll zijn op het ene touchpoint en Mr. Hyde op het andere.

Volgens onderzoeksbureau Gartner (Gartner predicts a customer experience battlefield) meent 89% van de bedrijven dat de klantervaring hun primaire basis zijn waarop ze moeten gaan concurreren. Tijd dus om dit goed onder de loep te nemen. Ook als je alles al in kannen en kruiken hebt, kan het geen kwaad regelmatig te meten of zelf te beleven wat consumenten ervaren als ze met je merk in aanraking komen. Hier zijn enkele tips om ervoor te zorgen dat je je klanten de service geeft die ze verwachten:

1 Leg je merkstrategie vast en communiceer deze

Stel een merkstrategie op en implementeer deze niet alleen voor marketingcommunicatie, maar ook voor alle elementen van je klantenservice. Denk hier bij aan online chat, online help, je telefonische klantenservice, in de winkel of andere directe interacties met klanten.

Tip: Heb je nog geen document waarin je dit hebt vastgelegd? Download onze gratis brand identity/stijlgids template en pas het aan voor jouw merk.

2. Laat je klantenservice je merkidentiteit weerspiegelen

Zorg dat je klantenservice past bij je fashion merk. Een merk wat altijd snel en persoonlijk reageert op b.v. social media kan zich niet verstoppen achter moeilijk te vinden contactinformatie, een moeilijk bereikbare klantenservice of een klantenservice die laat of niet reageert. De klant verwacht ook hier een snelle en persoonlijke reactie, liefst via dezelfde kanalen als waar hij of zij normaal met je merk interacteert.

3. Zorg voor medewerkers die bij je merk passen

Je medewerkers zijn het gezicht van je bedrijf en hun gedrag moet je merkimago weerspiegelen. Een bedrijf met een hip imago moet bijvoorbeeld mensen met uitbundige persoonlijkheden inzetten op alle punten waar klanten in aanraking komen met mensen die het merk vertegenwoordigen, van medewerkers die op de winkelvloer staan, tot de medewerkers die de telefoon beantwoorden.

4. Meet de performance van je klantenservice volgens passende waarden

De performance van je klantenservice moet gemeten worden volgens waarden die passen bij je merk.
Een consument die contact opneemt met een luxe merk, zal verwachten dat de merkidentiteit wordt weerspiegeld aan de andere kant van de telefoon of chat, waarbij de medewerker de tijd neemt om het probleem van de klant te begrijpen en op te lossen. Het merk moet in dit geval niet meten hoeveel telefoontjes, e-mails of chat de medewerker heeft afgehandeld, maar op hoe tevreden de klant is met de oplossing die geboden is.


Conclusie

Het afstemmen van de klantenservice op het merkimago is belangrijk voor zowel gevestigde merken als nieuwe merken – het versterkt de identiteit van reeds erkende merken en helpt nieuwe merken bij het opbouwen van hun imago.

Nu de klantervaring centraal dient te staan, moeten merken zich afvragen in welke mate de huidige klantervaring de waarde voor je bedrijf verhoogt. Want zonder een sterke identiteit en de continuïteit ervan houdt geen merk het lang vol. Wil je meer weten over het opbouwen en behouden van een sterke merkidentiteit? Download dan hieronder het gratis eBook “10 belangrijke factoren die je merkidentiteit waarborgen”.

Gratis Download: 10 belangrijke factoren die je merkidentiteit waarborgen

Lees in dit eBook hier meer over hoe je de merkidentiteit van jouw merk kunt waarborgen, met voorbeelden en praktische tips.

merkidentiteit fashionmerken 10 factoren
fashion erp, salesteam motiveren

Zo zorg je dat je de identiteit van jouw fashionmerk niet verliest

Je wilt een goede commerciële collectie neerzetten, die inspeelt op de trends, maar tegelijkertijd wil je de merkidentiteit van je eigen fashion merk niet verliezen. Hoe zorg je ervoor dat de identiteit van je eigen merk niet verloren gaat terwijl je probeert te voldoen aan alle wensen en eisen uit de markt?
Als je het eBook “11 kenmerken van succesvolle fashionmerken” gelezen hebt, dan weet je dat een van deze kenmerken consistentie is. Consistentie in de collecties en consistentie in de merkidentiteit. In dit artikel zetten we praktische tips en voorbeelden op een rij waarmee je ervoor zorgt dat je je merkidentiteit niet verliest in de fashion industrie.

Veel fashion merken worstelen met het integreren van commerciële trends in hun collecties en het tegelijktertijd behouden van hun eigen merkidentiteit. Maar je merkidentiteit in de fashion is enorm belangrijk. Meer dan de helft van de shoppers (64%) heeft affiniteit met een merk vanwege gedeelde waarden die ze met een merk hebben. (Bron: Harvard Business Review)

Doordat klanten daar meer belang aan hechten, en minder aan de prijs, hebben merken de mogelijkheid om zich te onderscheiden van concurrenten. In feite is het dus niet alleen een kans, maar ook een noodzaak om een sterke identiteit voor je fashionmerk te hebben.

Als je het gevoel hebt dat je je fashion merkidentiteit aan het verliezen bent, zijn hier 5 tips om je weer op het juiste pad te krijgen:

1. Wees duidelijk waarom

Waarom zouden consumenten artikelen van jouw collectie moeten kopen en niet die van de concurrent? Waarom zouden ze moeten kiezen voor jouw merk? Is je merkidentiteit duidelijk en aansprekend genoeg?

Maak duidelijk waar je voor staat, waar je in gelooft, waarom je doet wat je doet. Als je dat doet, spreek je mensen aan die jouw visie delen, die zich herkennen in de waarden van jouw merk of een goed gevoel hebben bij waar je voor staat. Dit moet vooral duidelijk zijn in:

  1. Je kernwaarden.
    Zoals: moraal, overtuigingen en intenties
  2. De producteigenschappen.
    Zoals: stijlontwerp, prijs, duurzaamheid en kwaliteit
  3. Je service.
    Hoe je je medewerkers en klanten behandelt en hoe goed je hen van dienst bent. Maar ook je communicatie. Is deze overal passend bij je merk? Lees er meer over in het eBook “10 belangrijke factoren die je merkidentiteit waarborgen“.

Een goed voorbeeld is Tom’s shoes. Zij maken in al hun communicatie zeer duidelijk waar ze voor staan. Als consumenten moeten kiezen tussen 2 paar schoenen die er bijna identiek uitzien, willekeurig merk A en een paar van Tom’s, zullen de meesten kiezen voor het paar schoenen van Tom’s. Puur omdat ze het gevoel hebben dat ze daarmee een goede daad doen. Ze hebben een goed gevoel bij waar het merk voor staat.

Het waarom is wat mensen willen weten. Zie het enorme belang hiervan uit gelegd door Simon Sinek in deze video:

Of bekijk hier de volledige versie met Nederlandse ondertiteling.

2. Wees consistent

Merken hebben het soms zelf niet, of te laat in de gaten. Maar gebrek aan consistentie kan desastreus zijn. Een gebrek aan consistentie in de merkidentiteit zal uiteindelijk een negatieve impact hebben op een bedrijf. Een onsamenhangende merkidentiteit kan leiden tot wantrouwen bij klanten, die het vertrouwen in het merk verliezen.

Natuurlijk is consistent zijn meer dan alleen je logo overal op zetten. Het menselijk brein herkent beelden sneller dan woorden. Dat betekent dat je een consistente visuele identiteit nodig hebt als je bekendheid wilt opbouwen en behouden bij je publiek. In al je uitingen (je ontwerpen, verpakkingsmaterialen, website, social media accounts, directories, flyers, lookbooks, catalogi etc.) moet je ervoor zorgen dat iedereen de voor jouw merk herkenbare kleuren, afbeeldingen en stijlen ziet.

Maar ook in je communicatie is consistentie belangrijk: je hebt consistentie nodig in de manier waarop je met klanten praat, hoe je de telefoon beantwoordt, wat er in je e-mailhandtekening staat, de communicatie op je website, enz.
Onthoud dat je met je merk verwachtingen stelt en dat je merk hier gedurende alle ervaringen die klanten met je merk hebben consistent aan moet voldoen.

if you watn to be taken seriously be consistent

Een voorbeeld: als je op Facebook op een bepaalde manier met je doelgroep communiceert, je op Instagram een complete draai maakt in je manier van communiceren en op je website weer op een andere manier communiceert, dan kunnen mensen hun vertrouwen in je merk verliezen. Het werkt verwarrend.

Zorg ervoor dat iedereen die voor je fashion merk werkt de betekenis en het belang van je merkidentiteit begrijpt. Als zij de identiteit van je merk niet begrijpen, of het belang ervan niet inzien, zijn ze niet gemotiveerd of wellicht niet in staat om de waarden van je merk uit te dragen.

Tip: Beschrijf je visuele imago en je communicatiestijl in je stijlgids en deel het met de rest van je bedrijf.
Heb je nog geen stijlgids? Download hier een gratis versie.

3. Speel in op trends maar blijf jezelf

Iedereen wil inspelen op de laatste trends. Echter, het klakkeloos kopiëren van trends helpt je niet bij je branding, mensen zullen het artikel niet herkennen als iets van jouw merk.

Zorg ervoor dat je trends integreert in je collectie, dat je ze aanpast aan de richtlijnen van jouw merk. Druk je eigen stempel erop en zorg ervoor dat het je doelgroep aanspreekt. Kijk wat je vanuit de hoofdlijn van de trend naar jouw merk kunt vertalen. Zie concrete voorbeelden en meer tips in het gratis eBook “10 belangrijke stappen die je merkidentiteit waarborgen”.

supreme vs louis vuitton

Kijk of je trends kan integreren in je merk. Bijvoorbeeld een luxe merk als Louis Vuitton vs de street wear trend. Louis Vuitton zocht de samenwerking met Supreme Skateboard en maakte een collectie met T-shirts, hoodies en tassen met het witte logo van Supreme of felrode Louis Vuitton patronen. De collectie leverde € 100 miljoen op.

Of G-Star die in speelt op duurzaamheid daar meer zichtbaarheid aan geeft in een samenwerking met Jaden Smith.

In beide voorbeelden wordt gezocht naar gedeelde waarden in de samenwerking en met de doelgroep.

4. Plan vooruit

Het is moeilijk om consistent te blijven als je niet weet wat er gaat komen, zeker als je met meerdere mensen werkt aan het imago van je merk. Naarmate je merk groeit en de tijd verstrijkt, gaan mensen of afdelingen dingen veranderen. Ze verliezen uit het oog wat de merkwaarden zijn en wat ook al weer uitgedragen moet worden.

Plan daarom vooruit, en zorg dat iedereen weet wat er van ze verwacht wordt. Een fashion ERP systeem kan je helpen het overzicht te behouden en goed te plannen, zodat jij je handen vrij heb voor andere essentiële dingen, zoals de branding van je merk en de consistentie daarvan. Lees er meer over in de blogpost “Waarom Fashion ERP belangrijk is voor bedrijven in de kleding en schoenindustrie”.

5. Doe meer met je klantenservice

Je klantenservice moet niet alleen goed zijn, het moet ook in lijn zijn met je identiteit. Check regelmatig of de communicatiestijl van je klantenservice past bij de identiteit van je merk.

Consumenten verwachten consistentie van merken. Dat geldt ook voor het merkimago dat tot uiting komt in de service die ze krijgen. Als ze bijvoorbeeld te maken hebben met een luxemerk, verwachten ze van degene die de telefoon of mail beantwoord, dat deze tijd besteed aan het luisteren en oplossen van hun probleem.

merkidentiteit klantenservice

Reageer altijd. Negatieve beoordelingen op het internet kunnen verwoestend zijn voor ieder merken. Behandel zelfs de meest irrationele klanten met respect en bied een eerlijke oplossing, ook al kost het je een beetje extra. De prijs die je betaalt voor “slechte exposure” brengt je meer schade toe dan het artikel dat je wellicht moet afboeken. Zie ook het artikel 21 regels die de beste klantenservice-teams nooit negeren.


Conclusie

Zonder een sterke identiteit en de continuïteit ervan houdt geen merk het lang vol. Consumenten voelen zich meer verbonden met een merk waarmee ze waarden delen. Wil je meer weten over het opbouwen en behouden van een sterke merkidentiteit? Download dan het gratis eBook “10 belangrijke factoren die je merkidentiteit waarborgen”

Gratis Download: 10 belangrijke factoren die je merkidentiteit waarborgen

Lees in dit eBook hier meer over hoe je de merkidentiteit van jouw merk kunt waarborgen, met voorbeelden en praktische tips.

merkidentiteit fashionmerken 10 factoren