ERP implementatie

Hoe zorg je voor een succesvolle ERP implementatie?

Na het vergelijken van verschillende leveranciers is het eindelijk zover: de handtekeningen zijn gezet en de implementatie van het nieuwe ERP systeem kan beginnen. Een spannende periode, want de digitale fundering van jouw fashionbedrijf wordt nu neergezet. Het is daardoor ook van groot belang dat men het hele proces goed coördineert met de nieuwe ERP leverancier. Wanneer er tijdens de implementatie onzorgvuldig gewerkt wordt of bepaalde onderdelen niet op de juiste manier worden ingericht, dan kun je daar op een later moment tijdens je werkprocessen tegenaan lopen.

Gefaseerd uitrollen

Er wordt vaak opgezien tegen de implementatie van een nieuw ERP pakket. Aan de ene kant is het niet prettig om te veranderen en af te wijken van bestaande patronen. Daarnaast moet je tijd investeren om je eigen te maken in een nieuw ERP pakket. Het liefst wil je dat het binnengerold wordt en dat iedereen er meteen mee aan de slag kan. Helaas is dat niet mogelijk. Dat komt ook doordat de reden voor een nieuw ERP pakket meestal is dat het oude ERP pakket niet (meer) voldoet en met het nieuwe ERP pakket ook procesverbeteringen doorgevoerd moeten worden.

Om de druk zo draaglijk mogelijk te maken is het beste om de implementatie gefaseerd plaats te laten vinden over een wat langere periode. Zo kan de benodigde leer- en inwerktijd beter verspreid worden. Daardoor blijft er ook tijd over voor de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast is er meer tijd voor de organisatie om beter bekend te raken met het nieuwe systeem. Tevens is het belangrijk dat er voldoende tijd is om na te denken over de procesverbeteringen, zodat een goed fundament gelegd kan worden om optimaal gebruik te maken van het nieuwe systeem.

Betrek kerngebruikers bij ERP implementatie

Voor elk nieuw systeem is opleiding nodig. Voor ERP systemen met uitgebreide functionaliteiten zoals XL ENZ, geldt dat meer opleidingsuren nodig zijn dan voor systemen met beperkte functionaliteit. De implementatieperiode is dan ook meteen een leertraject voor de gebruikers. Aan het einde van deze periode moet iedereen er volledig mee aan de slag kunnen. Het is belangrijk dat kerngebruikers bij het implementatietraject betrokken zijn, zodat zij verdergaande kennis hebben van de applicatie en daarmee de andere gebruikers na livegang kunnen ondersteunen. Ook is het voor de kerngebruikers van belang om betrokken te zijn bij de procesverbeteringen die doorgevoerd moeten worden.

Het legt wel wat meer druk op de kerngebruikers tijdens het implementatietraject, wat dan ten koste kan gaan van de dagelijkse werkzaamheden. Echter draagt het wel bij aan een succesvolle implementatie. Niet alleen qua kennis, maar ook voor het leggen van een goed fundament voor de toekomstige ontwikkelingen van de organisatie.

Plan je tijd efficiënt in

Het is lastig om wat minder tijd aan je dagelijkse werkzaamheden te besteden en je volledig te richten op de implementatie. Hoe plan je zo’n heel traject nou naast je andere werk en hoe doe je dit zo efficiënt mogelijk? Al snel loop je het gevaar om afgeleid te worden door je andere werkzaamheden, waardoor de implementatie vertraagt. Zonde, want een efficiënte planning kan de implementatietijd aanzienlijk verkorten. Gelukkig is de ERP leverancier een ervaringsdeskundige op dit gebied.

Een goede leverancier kan samen met de klant een reële en efficiënte planning maken die goed te handhaven is. Reflecta heeft in heel veel gevallen het traject dusdanig goed ingepland, dat klanten verbaasd waren hoe snel ze live konden gaan met XL-ENZ. De snelheid van de implementatie hangt daarbij wel af van de tijd die vooral de kerngebruikers vrij kunnen maken. Reflecta heeft van alle trajecten ook nog nooit de begrote implementatietijd overschreden, waardoor alle klanten altijd op tijd konden beginnen met hun nieuwe ERP systeem.

“Binnen no-time waren we live. De communicatie verliep vlot en je merkt dat Reflecta onze branche en onze processen goed kent. Het implementatietraject was zeer kort. Daardoor konden wij supersnel schakelen en Medico Footwear Fashion BV efficiënt verder opzetten.”

Gijs Diepeveen, Medico Footwear

Ben je benieuwd wat Reflecta Automation voor jouw bedrijf kan betekenen? Boek dan snel een demo!

fashion erp, salesteam motiveren

Marketplaces voor fashionbedrijven – Q&A met Frank Arnold en Paul Lasee

Het inzetten van marketplaces door fashionbedrijven: het is een must om de consument te bereiken en steeds meer fashionmerken en -groothandels nemen marktplaatsen op in hun verkoopmix. Maar wat komt er allemaal bij kijken en hoe gaan andere fashionbedrijven er mee om? Frank Arnold (CEO) en Paul Lasee (Sr. Sales Manager) doen de meest gestelde vragen van klanten, weetjes en handige tips uit de doeken.

Frank Arnold en Paul Lasee managen samen met Marlies Davidse, de Marketplace projecten bij Reflecta. In dit interview gaan we in op vragen die bij klanten spelen.

Wat zijn de grootste uitdagingen voor fashion groothandels en -merken m.b.t. marketplaces?

Frank Arnold: het continu anticiperen op steeds veranderende werkwijzen en wensen is een van de grootste uitdagingen met betrekking tot marketplaces voor fashionbedrijven. Een naadloze integratie tussen webshop en de ERP applicatie die fashionbedrijven gebruiken, is van essentieel belang om de handel via marketplaces efficiënt te laten verlopen.

Paul Lasee: Het aanleveren van artikeldata is complex. Het manueel afhandelen is foutgevoelig en tijdrovend. Ook de vele retouren zijn een heikel punt. Met goede product- en maatspecificaties en duidelijke productfoto’s probeer je deze zoveel natuurlijk maximaal te beperken. Retouren blijven een grote kostenpost, maar met een goede automatisering verwerk je ze zo efficiënt mogelijk.

Wat zijn de meest gegeven adviezen die Reflecta klanten geeft betreffende marketplaces?

Frank: Ik heb drie adviezen:

  1. Begin simpel en breid stap voor stap uit naar de gewenste situatie
  2. Ga tijdig in gesprek met ons wanneer er wijzigingen op komst zijn welke ook de integratie met je ERP systeem (zouden kunnen) beïnvloeden
  3. Kies voor één van de partners van je ERP leverancier en ga niet zomaar met een (in eerste instantie) goedkope partij in zee. Vaak zijn er problemen om een goede stabiele koppeling tot stand te brengen met andere partijen waardoor goedkoop later toch duurkoop wordt en vaak ook resulteert in een kwalitatief minder goede webshop of app.

Wat zijn de adviezen van Reflecta waar klanten zich het meest over verwonderen/zelf niet aan gedacht hadden?

Paul: “Data moet accuraat zijn. Het verbaast mensen soms dat een (verkeerde) punt of een komma in een bericht al voor een storing in de communicatie kan zorgen.”

Frank: “Dat men een integratie met marketplace welke geen partner van je ERP leverancier is goed moet bekijken. Het is niet een kwestie van alleen maar even een knop omzetten.”

Hoe ziet het proces eruit met integratie van de Marketplace met XL-ENZ?

De productinformatie en -afbeelden van producten worden automatisch getoond op b.v. Zalando. Als een consument een artikel van jou koopt via Zalando, verwerkt XL-ENZ. De order wordt geschreven, de voorraad wordt aangepast en het magazijn krijgt automatisch de benodigde informatie door om de order zo snel mogelijk te kunnen versturen.

Paul vervolgt: “Een ander voorbeeld is een grote sportgroothandel die we hebben geholpen met het verwerken van ‘drop-shipment’ orders die via Bol.com komen, waarbij zelfs de pakbon op bol.com papier wordt afgedrukt. Hierdoor heeft de consument echt het gevoel heeft dat het artikel van Bol.com afkomstig is terwijl het gewoon rechtstreeks uit de voorraad van de groothandel komt.”

Hoe ziet Reflecta de toekomst van marketplaces voor fashionbedrijven?

Frank: “Wij zetten vol in op marketplaces. De manier waarop consumenten naar artikelen zoeken gaat steeds meer in deze richting. Marketplaces investeren veel in het aantrekken van bezoekers en de conversie op de site. Dit zal zich nog veel verder gaan ontwikkelen. Merken en groothandels zullen meer met drop shipments gaan werken. Integratie met marketplaces is bij ons een topprioriteit en XL-ENZ is hier volledig op afgestemd. Uiteraard blijven we ook op dit gebied anticiperen op trends en de vraag uit de markt.”

Hoe lost Reflecta de uitdaging met marketplaces op?

Paul: “Deze vraag is natuurlijk niet in één antwoord te omvatten. Laten we dit opdelen door middel van de vragen die fashionbedrijven ons het meest stellen.” (Zie hieronder).

Frank voegt lachend toe: “Overigens is de absoluut meest gestelde vraag of “het morgen geregeld kan zijn”. Een bestaande integratie is natuurlijk sneller gerealiseerd dan een integratie die nog niet getest is.”

De overig meest gestelde vragen van klanten m.b.t. marktplaatsen zijn:

Is er een volledige integratie van de marketplace met ERP en WMS mogelijk?

Frank: “Ja. Vanuit de order import vanuit de marketplaces kan op een flexibele manier direct na het importeren van de order een geautomatiseerd proces gestart worden welke ervoor zorgt dat de bestelling binnen een minuut na binnenkomst van de order gelopen kan worden.”

Zitten hier ook productfeeds bij?

Frank: “Hier zitten productfeeds en klantenfeeds bij, maar ook zaken als leverblokken, actuele voorraad en tijdstip(pen eerstvolgende) aanvulling van de voorraad.”

Paul: “Met onze rapportgenerator kan een gebruiker van XL-ENZ vaak zelf al een artikel- en/of klanten feed bouwen.”

Gaat de verwerking van orders via één standaard integratie voor alle marketplaces?

Frank: “De orders worden door één integratie afgehandeld, waarbij we -indien verder nog nodig- door middel van mapping het door de marketplace aangeleverde bestand omvormen naar het benodigde formaat.”

“Voor bestaande productfeed en klantenfeed zijn er diverse mogelijkheden, met iedere partner hebben we geoptimaliseerde standaard feeds.”

Zorgt de integratie voor real time informatie?

Frank: “Ja, via een webservice worden de actuele prijs en beschikbaarheid uit XL-ENZ gehaald en in het geval van B2B wordt tevens rekening gehouden met eventuele prijsafspraken.”

Kunnen er verschillende prijzen per marketplace worden ingesteld? (b.v. afgestemd op land/markt)

Frank: “Ja. XL-ENZ kent een zeer flexibel prijssysteem waarin het prijzen kan vastleggen voor alle voorkomende situaties.”

Kunnen er verschillende verzendkosten of kortingen per marketplace worden ingesteld?

Paul: “Ja, dat is mogelijk. Desgewenst kunnen per marketplace verzendkosten en/of kortingen ingesteld worden.”

Hoe werkt de integratie van een marketplace met ERP en WMS?

Frank: “Via XL-ENZ wordt er een geautomatiseerd proces in gestart, waarmee binnen een minuut na het binnenkomen van de order uit de marketplace de order in het magazijn gelopen kan worden. Dit zorgt voor een snelle afhandeling.”

Kunnen productfeeds geautomatiseerd worden?

Frank: “Absoluut. Naast productfeeds worden ook klantenfeeds en zaken als leverblokken, actuele voorraad en tijdstip(pen eerstvolgende) aanvulling van de voorraad geautomatiseerd.


Paul: “Met onze rapportgenerator kan een gebruiker van XL-ENZ vaak zelf al een artikel- en/of klanten feed bouwen.”

Is er nog andere informatie die belangrijk is om te weten?

Paul: “Er zijn inmiddels ook ‘brokers’ op de markt verschenen die functioneren als tussenpersoon tussen groothandel en webplatformen. Deze ‘brokers’ hebben verregaande eisen t.a.v. data-aanlevering die zij vervolgens leveren aan eindklanten als Wehkamp, Zalando, Carrefour etc. . Met XL-ENZ kun je hier eenvoudig aan voldoen.”

Frank: “Hierboven beschreven zijn slechts enkele manieren waarop een ERP systeem je vermogen om te concurreren op marketplaces, optimaliseert en verbetert. Als je nog steeds probeert te concurreren zonder de juiste tools, heb je onmiskenbaar een nadeel door tijdverlies, onjuiste voorraadinformatie en daardoor ontevreden klanten. Dat is onnodig. Fashion software is niet voor niets ontwikkeld. Het is er om je bedrijf te helpen groeien.”


Op de informatiepagina “marketplaces voor fashionbedrijven“, lees je alle ins en outs, vind je tips en tricks en vind je best practices van expert die reeds vele succesvolle implementaties gedaan hebben.

fashion erp invloeden fashion 2019

Het belang van marketplace integratie met ERP

Steeds meer fashionmerken gaan, naast hun bestaande verkoopkanalen, verkopen via marketplaces als bijvoorbeeld Bol.com, Wehkamp, of Amazon. Hoge marges en de omslachtige administratieve verwerking van verkopen en retouren zijn een aantal van de belemmeringen die fashionmerken er van weerhielden om marketplaces toe te voegen als verkoopkanaal, ondanks de voordelen die het kan bieden. Gelukkig heeft de technologie ook op dit gebied grote sprongen gemaakt. Tegenwoordig kun je de verkoop via marketplaces eenvoudig integreren in je ERP systeem.

De verkoopvolumes die de verkoop via marketplaces met zich mee kan brengen kan tevens een uitdaging zijn. Veel bedrijven beschikken niet over de nodige resources om dit op te vangen en ervoor te zorgen dat de klantbeleving past bij de waarden van het merk. Toch kun je bijna niet meer om de verkoop via marktplaatsen heen. Volgens bijvoorbeeld dit artikel van FashionUnited zullen in 2023 44 procent van de consumentenbestedingen via het internet gaan.

Een marketplace integratie met je ERP systeem helpt je om je om de logistiek van en de communicatie rondom de verkopen via marketplaces te vereenvoudigen. Maar hoe werkt dat nou precies?

Nadelen zonder integratie

Als je niet integreert met je ERP systeem en er bijvoorbeeld voor kiest om handmatig de transacties met diverse marketplaces en eventueel andere e-commerce kanalen te verwerken, loop je tegen een aantal dingen aan:

  • Er zijn te veel software oplossingen voor back-office processen
    Als je je back-office processen op verschillende plekken (je webshop, je ERP, de marketplaces) bij moet houden doe je dubbel werk en ben je meer tijd kwijt.
  • Geen inzicht in KPI’s
    Als je niet over je gehele bedrijfslinie gecentraliseerd werkt, is het moeilijk om je Key Performance Indicators te volgen. Je hebt geen of moeilijk inzicht om te zien of je verkopen op koers liggen. Een integratie met je ERP systeem zorgt ervoor dat je je KPI’s over de gehele linie snel en op ieder gewenst moment kunt volgen en bij kunt sturen.
  • Problemen met voorraadbeheer
    Als je bedrijf groeit, is het beheren van je voorraden een steeds grotere uitdaging. Als er via verschillende kanalen besteld wordt, moet je dit vanuit ieder kanaal verwerken om continu over de juiste voorraadinformatie te beschikken en deze kunnen communiceren.

Voordelen van Marketplace/ERP integratie

Eigenlijk is het grootste voordeel efficiëntie over de gehele linie. We zetten de belangrijkste voordelen voor je op een rij:

  1. Zonder dat het afdoet aan je operationele efficiëntie, kun je meerdere verkoopkanalen toevoegen.
  2. Je verhoogt de efficiëntie binnen je bedrijf door gebruik te maken van één systeem voor zo veel mogelijk van je bedrijfsprocessen.
  3. Je laat je medewerkers over de diverse afdelingen beter samenwerken en informatie uitwisselen, omdat alles centraal en duidelijk is.
  4. De voorraadinformatie wordt automatisch gesynchroniseerd en je voorziet klanten van actuele voorraadniveaus, zonder hiervoor extra handelingen te hoeven uitvoeren.
  5. Je kunt klanten automatisch informeren wanneer hun order verstuurd is en je geeft ze de mogelijkheid om de levering van de bestelde producten met track & trace te volgen.
  6. Ditzelfde geldt voor retouren en terugbetalingen.
  7. Met een goede ERP integratie kun je zelf eenvoudig productfeeds voor verkoop via marketplaces maken. In XL-ENZ vind je naast productfeeds, ook klantenfeeds, leverblokken, actuele voorraad en tijdstip(pen van eerstvolgende) aanvulling van de voorraad.
  8. Prijs- en productinformatiewijzigingen, maar ook verzendkosten en kortingen zijn eenvoudig en desgewenst per marktplaats – en b.v. afzetmarkt – in te stellen en te beheren.
  9. Je vermindert fouten bij het invoeren van order-, voorraad-, artikel-, klant- en verzendgegevens en bespaart tijd doordat dit automatisch verloopt.
  10. Je kunt makkelijk pakbonnen afstemmen op de bron van de order (Bol.com, Zalando etc.)
  11. De efficiëntie die je behaalt, kun je gebruiken om de toegenomen orderaantallen zonder extra personeel te verwerken.

Conclusie

De integratie van marketplaces met je ERP-systeem heeft vele voordelen. Het helpt je om je bedrijfsgegevens te centraliseren, je back-office processen te stroomlijnen en zorgt voor actuele informatie op marktplaatsen, wat de efficiëntie binnen je bedrijf zal verhogen en zorgt voor groei.

Ook al lijken de voordelen voor de hand liggend, veel bedrijven zijn terughoudend vanwege de uitdagingen die er soms bij komen kijken. Echter, met de juiste logica, strategie en het kiezen van de juiste implementatiepartner, kun je uitgaan van een probleemloze integratie. Neem gerust vrijblijvend contact met ons op, we beantwoorden je vragen graag.

De vraag tegenwoordig is niet meer of, maar met welke marketplace(s) je wilt samenwerken. Na het lezen van alle voordelen van verkopen via marktplaatsen, wil je je wellicht wel bij allemaal aansluiten. Maar elke online marktplaats heeft zijn eigen systemen, processen en beperkingen. Bekijk goed welke marketplaces bij jouw bedrijf passen. De gratis whitepaper “De 7 belangrijkste tips bij het selecteren van een Marketplace” helpt je verder op weg.

Whitepaper Marketplace, erp integratie

Op de informatiepagina “marketplaces voor fashionbedrijven“, lees je alle ins en outs, vind je tips en tricks en vind je best practices van expert die reeds vele succesvolle implementaties gedaan hebben.

Waarom fashion ERP belangrijk is

De top 7 voordelen van werken met online marketplaces voor fashionmerken

Een webshop beginnen is eenvoudiger dan ooit. Je webshop kan tegenwoordig binnen no-time online staan, verbonden met je ERP en al. Dat geldt natuurlijk niet alleen voor jouw bedrijf. Want waar je met SEO enige tijd geleden nog wat zichtbaarheid kon vergaren met je webshop, is de manier waarop de klant koopt alweer aan het veranderen. Online marketplaces voor fashionmerken zijn in de ogen van de consument een perfecte oplossing.

Wat is er handiger dan één online plek waar je alles kunt vinden wat je nodig hebt. Volgens een studie van de E-commerce Foundation zijn retailers in Europa van mening dat in 2020 40% van de totale wereldwijde online retailverkopen in handen zal zijn van marketplaces. Dit cijfer is niet verrassend als we kijken naar de voordelen van de verkoop op marketplaces. We hebben de voordelen van je merk etaleren bij een marketplace voor je op een rij gezet. De nadelen van verkopen via online marketplaces vind je hier.

1. Meer zichtbaarheid en omzet

Het bereik wat je via een marketplace behaalt is groter dan je ooit via je eigen webshop kunt behalen. Marketplaces investeren veel in marketing om hun verkeer en de verkoop te stimuleren – ze zijn zich er goed van bewust dat hun succes afhangt van het succes van hun verkopers.

45% van de online shoppers in de USA beginnen hun zoektocht op Amazon. Het platform heeft ca. 100 miljoen unieke bezoeken per maand. Voor jou is het een kans om je merk op de korte en lange termijn meer zichtbaarheid te geven bij online shoppers. Als je je artikelen met de juiste keywords onder de neus van geïnteresseerde kopers kunt krijgen kan dit een enorme omzetstijging betekenen.

2. Testen van nieuwe artikelen

Heb je ideeën voor producten? Via marketplaces kun je testen wat gaat lopen, alvorens er groots in te investeren.

3. Internationaal verkopen

Je hebt eenvoudiger toegang tot nieuwe markten en kunt kijken waar jouw artikelen aanslaan. Je kunt het platform tevens gebruiken om te onderzoeken hoe je je artikelen beter gevonden laat worden.

4. Betere verkoopprijzen voor “sale” artikelen

Veel fashionmerken gebruiken online marketplaces om hun “sale” artikelen te verkopen. Artikelen van collecties die “eruit” gaan, worden op marketplaces tegen veel betere prijzen verkocht dan wanneer de voorraad in eigen (online) winkels wordt verkocht.

5. Landspecifieke betrouwbare betaalmethodes

50% van online shoppers die de order niet afronden bij het betalingsproces, doen dat omdat er voor hen geen passende betaalwijze geboden wordt. Dit is met name een uitdaging voor merken die willen uitbreiden naar andere landen, omdat de betaalvoorkeuren van consumenten per land verschillen.

De populairste online betaalmethoden in Europa (bron: https://ecommercenews.eu/)

Over de gehele linie is wereldwijd de creditcard, de meest gebruikte betaalmethode. Maar in Nederland en Duitsland zijn online automatische incasso’s populairder (Ideal in Nederland en ELV in Duitsland). In China wordt 25% van alle transacties betaald via AliPay. Marketplaces die internationaal actief zijn, bieden vele betaalmogelijkheden die voor vrijwel iedere consument in ieder land waar de marketplace actief is, passend zijn.

De populairste online betaalmethoden in Azië (bron: https://ecommercenews.eu/)

6. Klantenwerving

Consumenten kunnen via een marktplaats artikelen ontdekken. Bezoekers van Zalando, Bol.com, Wehkamp of Amazon zoeken niet naar de winkel, maar zoeken naar producten en categorieën. Door je producten op een Marktplaats goed gevonden te laten worden, genereer je kansen en herhaalde aankopen voor je bedrijf.

7. Infrastructuur

De verscheidenheid van het aanbod en de one-stop-shop invalshoek maakt de aankoopbeleving voor het overgrote deel van de shopper positief. Daarnaast hebben marketplaces een veelal fantastische klantenservice, voorzien van tools en mensen die de klant snel verder kunnen helpen.


Conclusie

Marketplaces zijn steeds vaker de plekken waar de consument zijn online zoektocht naar artikelen gaat beginnen. Neem als voorbeeld Bol.com, die zich sinds 2018 positioneert als een one-stop shop: het platform waar je start met het zoeken van je producten. De site trekt maandelijks 29 miljoen bezoekers en er worden dagelijks 1 miljoen zoekopdrachten ingetoetst. De levertijden zijn razendsnel en hun SEO is ijzersterk.

Kortom, tenzij je zo uniek en bekend bent dat klanten je producten toch wel weten te vinden en je tevreden bent met de resultaten, is de vraag niet óf, maar met welke marketplaces je wilt samenwerken.

Want waarom zou je geen gebruik maken van marketplaces als daar je doelgroep al aanwezig is? Je doelgroep al vertrouwd is met de desbetreffende marketplace? Je meer zichtbaarheid en bereik kunt generen en ook nog eens de klant beter kunt bedienen? Na het doornemen van alle bovengenoemde voordelen, zou het meest verleidelijke antwoord zijn: sluit je bij hen allemaal aan. Maar elke online marktplaats heeft zijn eigen systemen, processen en beperkingen. Bekijk goed welke marketplaces bij jouw bedrijf passen. De gratis Whitepaper “De 7 belangrijkste tips voor het selecteren van een Marketplace” helpt je verder op weg.

Whitepaper Marketplace

Op de informatiepagina “marketplaces voor fashionbedrijven“, lees je alle ins en outs, vind je tips en tricks en vind je best practices van expert die reeds vele succesvolle implementaties gedaan hebben.

fashion ERP efficiëntie

8 nadelen van fashion Marketplaces

Veel mensen in de fashionbranche vragen zich af hoe ze het beste om kunnen gaan met marketplaces en vinden de steeds dominantere positie van aanbieders als Zalando en Amazon lastig, evenals de hoge aantallen retouren die gepaard gaan met het verkopen op marketplaces. Maar wat zijn nou echt de nadelen van het aansluiten bij een marketplace? Wij zetten de acht meest genoemde nadelen op een rij.

Meedoen of het gevecht aangaan?

Fashionmerken, -groothandels en -retailers hebben drie opties:

  1. Je werkt samen met bestaande marketplaces
  2. Je verzet je er tegen, door een uitgebreide online aanwezigheid of het creëren van een eigen marketplace.
  3. Je gaat door zonder bovenstaande opties

Maar laten we reëel zijn, de laatst genoemde mogelijkheid is voor veel bedrijven, tenzij in een niche of zeer uniek in de ogen van de consument, geen optie.

1. Marges

Iedere marketplace heeft zijn eigen regels omtrent tegenprestaties. Je maakt gebruik van de voordelen van een online marketplace, maar betaalt in ruil daarvoor een abonnement of commissie. Met andere woorden: je levert een deel van je winstmarge in. Aan jou de afweging of deze marge opweegt tegen de voordelen die het desbetreffende marketplace je biedt.

2. Macht

Marketplaces bepalen grotendeels hoe de zoekresultaten getoond worden. Een zoekopdracht op Amazon naar een jeansjack voor dames toont eerst artikelen die beschikbaar zijn voor Prime Shipping, wat alleen van toepassing is op bepaalde Prime-kwalificerende marktplaats verkopers. Dan worden de gesponserde artikelen getoond en pas daarna de overige artikelen, waar je als bezoeker filters kunt loslaten op de vele (9.000 in dit geval) beschikbare artikelen.

Amazon bepaalt hoe zoekresultaten getoond worden

3. Managen/Integratie ERP

Voorraadbeheer, logistiek, leveringen, retourzendingen, meer verkopen: er kan een hoop extra werk op je afkomen. Het liefst wil je de klanten die je wint via marketplaces, dezelfde positieve ervaring geven als klanten die via andere kanalen komen, maar je moet hier wel op voorbereid zijn. Een integratie van de marketplace met je fashion ERP zorgt ervoor dat je aanbiedingen, orders, betalingen, inventaris, verzendupdates en rapporten snel en geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden.

4. Gebrek aan inzicht in data

Als je verkoopt via marketplaces, heb je geen tot weinig inzicht in data. De marketplaces zelf echter hebben alle data tot hun beschikking, waardoor ze goedlopende producten zelf onder whitelabel kunnen produceren en zo meer winst kunnen genereren. Amazon heeft inmiddels al 76 eigen merken.

Je kunt je echter ook concentreren op de informatie die je wel kunt verzamelen met je verkopen op marketplaces. G-Star, bijvoorbeeld, heeft collecties beter kunnen personaliseren door dataonderzoek op Zalando. Het merk was twee jaar lang zelfs uitsluitend aanwezig op Zalando voor ze een eigen webshop openden. Inmiddels is G-Star ook op Amazon aanwezig.

5. Veel retouren

Retouren worden gezien als een grote kostenpost. Echter, als je je bedenkt dat een flexibel retourenbeleid de kans op een herhaalaankoop vergroot met 150 tot 450% (bron: Emerce Fashion/KPN), ziet het kosten/baten plaatje er wellicht anders uit dan je in eerste instantie denkt.

6. Geen verzendkosten mogen rekenen

Het gratis verzenden naar klanten is een vereiste bij de meeste marketplaces. Daarnaast moet je er tevens voor zorgen dat de artikelen zo snel mogelijk en in goede staat bij de klant aankomen. Ook bij retourzendingen komen de portokosten vaker wel dan niet voor jouw rekening.

7. Geen controle over je merkpresentatie

Sommige merken verkopen zelf op marketplaces om meer controle te krijgen over de manier waarop hun artikelen gecommercialiseerd en gepresenteerd worden. Dat heeft vaak tot gevolg dat merken retailers verbieden om (een deel van de) artikelen van hun merk aan te bieden op marketplaces. Adidas, Apple, Bose, Levi’s en MAC Cosmetics zijn bijvoorbeeld “restricted brands” op Amazon.

De kwestie van merkcontrole vs. potentieel omzetverlies is een grote afweging. Met de komst van sociale netwerken die hun eigen marketplaces lanceren wordt het niet eenvoudiger om dit te beheren.

8. Geen relatie met je klanten

De marketplace heeft de relatie met de klant. Je hebt zelf geen, beperkt of tegen betaling enigszins inzicht in data, zoals demografie en conversiedata. Ook laten de meeste marketplaces het niet toe om promotiemateriaal bij te sluiten bij een bestelling. Toch zijn er wel andere manieren om alsnog klantdata te verzamelen en een langetermijn-klantrelatie aan te gaan met je klant die via een marketplace gekocht heeft. Denk bijvoorbeeld aan de klant verleiden via de productverpakking om gegevens achter te laten op jouw webwinkel voor extra garantie.


Conclusie

Ondanks de nadelen heeft het verkopen via marketplaces ook veel voordelen. Belangrijk is dat je de juiste afwegingen maakt voor jouw bedrijf. Zie wat de zeven belangrijkste criteria zijn bij het selecteren van de geschikte fashion marketplace(s) voor jou. Download de gratis Whitepaper “De 7 belangrijkste tips voor het selecteren van een Marketplace.”

Whitepaper Marketplace

Op de informatiepagina “marketplaces voor fashionbedrijven“, lees je alle ins en outs, vind je tips en tricks en vind je best practices van expert die reeds vele succesvolle implementaties gedaan hebben.

fashion erp efficienter voorverkoop

Efficiënter omgaan met voorverkoop in de fashion

Eerder schreven we uitgebreid over hoe fashionbedrijven het inkoopproces sneller en overzichtelijker kunnen inrichten door te automatiseren met een fashion specifiek ERP zoals XL-ENZ. In het bovengenoemde artikel spraken we al over het belang om de juiste informatie te hebben omtrent je voorverkopen. In dit artikel gaan we dieper in op het voorverkoopproces en hoe je efficiënter met je fashion voorverkoop om kunt gaan.

Voorverkopen in de fashion industrie

Je hebt zojuist je nieuwe collectie vastgelegd en de productie kan van start gaan bij de fabrikant. Voordat je grote aantallen van je nieuwe product laat produceren en op transport naar je magazijn laat komen, wil je natuurlijk eerst weten of je product goed gaat verkopen. De voorverkoop is een belangrijk onderdeel – al dan niet het belangrijkste onderdeel – om te bepalen wat er geproduceerd moet worden.

Het kan een uitdaging zijn voor fashion bedrijven om het voorverkoopproces in goede banen te leiden. Wanneer je je voorverkooptraject volledig automatiseert met een fashion specifiek ERP-systeem, zul je zien dat er kostbare tijd kan worden bespaard bij de invoer van de orders tot de analyse hiervan.

fashion erp invloeden fashion 2019

Het proces versnellen door middel van een ERP-systeem

Om het proces efficiënter te maken kun je werken met een fashion specifiek ERP-systeem, waarbij jouw proces met een paar klikken op een knop voor je in gang wordt gezet. Bij sommige ERP-systemen kun je hiervoor gebruik maken van een specifieke voorverkoopmodule. Bij een ERP-systeem zoals XL-ENZ zit alles wat je nodig hebt om je voorverkoop soepel te laten verlopen al inbegrepen bij de standaardfuncties. Deze standaardfuncties  van XL-ENZ zijn daarnaast nog te koppelen met andere applicaties. Door software, zoals Sales Apps, van externe partijen te integreren met een ERP-systeem, creëer je de totaaloplossing voor de voorverkoop binnen jouw fashion bedrijf.

Sales Apps

Door het ERP-systeem van jouw fashionbedrijf te integreren met een Sales App kun je gemakkelijk differentiëren tussen verschillende orders. Met behulp van Sales Apps maak je jouw voorverkoopproces inzichtelijker. Door gebruik te maken van zelf te definiëren velden zoals bijvoorbeeld ordersoorten, is het eenvoudig om onderscheid te maken in je verkoopkanalen, doelgroepen en vertegenwoordigers. Hierdoor haal je vervolgens moeiteloos de juiste informatie naar boven en meet je handiger en sneller de resultaten van een bepaald ordertype, zoals voorverkoop of beursorders.

De mogelijkheden met XL-ENZ

Reflecta biedt klanten een ruim scala aan integratiepartners die kunnen koppelen met de fashion software XL-ENZ. Ook voor een integratie met Sales Apps bieden wij diverse mogelijkheden. Zo maken leveren en implementeren wij standaard koppelingen met partijen die applicaties bieden welke specifiek voor de fashion branche zijn ingericht. Daarnaast biedt het systeem XL-ENZ standaard de functies die nodig zijn om jouw voorverkoop vlekkeloos te laten verlopen. Zo berekent het via de functie “Verkoopprijsberekening” de vaste verkoopprijs voor een product. Deze wordt vastgelegd op basis van de verwachte kosten zoals productie, logistiek, douane en andere kostenposten. Hierdoor hoef jij dit niet meer handmatig uit te zoeken en te berekenen en bespaar je daarmee binnen je fashion bedrijf kostbare tijd. Ook zou je gebruik kunnen maken van de module Verkoopprognose om snel en eenvoudig inzicht in het verloop van je voorverkoop te houden en tijdig bij te kunnen sturen.

Heb je vragen of ben je benieuwd wat XL-ENZ voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem contact met ons op of boek vrijblijvend een demo.


Wellicht ook interessant

Download eBook: “9 belangrijke elementen om op te letten bij de selectie van ERP voor je fashionbedrijf.”

fashion logistiek

Fashion en logistiek. Een goede logistieke afhandeling in je magazijn verdient zich dubbel en dwars terug.

Logistiek in de fashion

Een goede logistieke afhandeling in je fashion magazijn verdient zich dubbel en dwars terug. Zeker in de fashion waar je te maken hebt met seizoensgebonden producten, inslag, uitslag, voorraad, leverafspraken en handling. Allemaal logistieke handelingen welke kosten met zich meebrengen. Daarnaast geeft een goede logistieke organisatie je de mogelijkheid om je:

  • Klanten beter en sneller te bedienen;
  • Professionaliteit uit te stralen naar je klant; 
  • De service te verbeteren.

De logistieke kosten kun je verlagen door de handmatige handelingen te reduceren. Binnen de fashion heb je buiten de afgesproken leverdatum met je klant ook te maken met een reeks aan logistieke afspraken. Enkele voorbeelden hiervan zijn afspraken over deelleveringen, over aanmelden van de levering of over bepaalde handling welke je uit moet voeren. Dan speelt er nog de druk mee van de grote hoeveelheden die je in korte tijd moet uitleveren. De druk op het uitlevermoment is dan ook groot, de kans op fouten neemt hierdoor toe. 

Efficiënter te werk gaan met een fashion ERP

Het efficiënt inrichten van het logistieke proces is de oplossing om de druk in de uitleverperiodes te verlagen. Hoe ideaal zou het zijn wanneer een ERP-systeem aangeeft welke leveringen gepickt kunnen worden? Of welke leveringen je op on hold moet zetten vanwege, bijvoorbeeld, een negatieve financiële status van de klant? Bedenk hoe simpel het zou zijn wanneer je vanuit één overzicht je artikelen waar te weinig voorraad van is kunt verdelen onder je klanten. Of dat je het systeem laat bepalen bij te weinig voorraad aan welke klanten je in ieder geval mag leveren. Met een fashion ERP kun jij in een druk op de knop de juiste pickbonnen genereren. Ideaal!

Het fashion logistieke proces vereenvoudigd in XL-ENZ

Kleine aanpassingen in je proces kunnen grote gevolgen hebben op de logistieke afhandelingen. Afspraken die je vertegenwoordiger maakt met de klant over prijzen, wel of geen backorders, levertijden, VAL afspraken e.d., hebben allemaal invloed later op het proces van uitleveren. De facturatie is de sluitende post van het verkooptraject. De verkooporder is de start van het uitleverproces. In deze fase moet je de zaken goed geregeld hebben! In XL-ENZ leg je al deze aansturende informatie vast bij de bron, namelijk de klant en de verkooporder. Deze bronnen zijn de basis voor het uitleverproces. Leg je bij de klant afspraken vast over prijzen? Deze prijzen worden dan gehanteerd bij facturatie van de levering. Leg je bij de klant leverafspraken vast (deelleveringen, voor aanmelden, verpakkingsinformatie e.d.)? Dan hanteert het systeem deze afspraken bij het uitleveren.

Bij ERP-software gericht op de fashion zoals XL-ENZ van Reflecta realiseer je een kostenbesparing op je logistiek, reduceer je de handmatige handelingen en is uitleveren van seizoensgebonden producten over meerdere kanalen een fluitje van een cent.

Ben jij benieuwd wat XL-ENZ voor jouw bedrijf kan betekenen? Aarzel niet en neem contact met ons op! Wij staan je graag te woord. 

Fashion supply chain: trends waarop je kunt anticiperen

Globalisatie. De vraag van de consument naar snelheid, kwaliteit en transparantie. Het zijn factoren die, naast winststijging en het reduceren van verliezen, zorgen voor de hedendaagse uitdagingen in de fashion supply chain. Het verbeteren van de supply chain staat in de modebranche dan ook meer dan ooit centraal. Met name als het gaat om de versnelling van de processen die bedrijven doormaken en transparantie in de keten.

Het toepassen van technologie is essentieel. Niet alleen voor de supply chain en de consument, maar ook voor alle andere interne processen. Wat zijn veranderingen die van invloed zijn op de fashion branche? Hoe dwingen ze bedrijven om hun processen binnen de supply chain te heroverwegen en te veranderen? Wat doen bedrijven om dit te verbeteren? Eerder blogden we al over de top 10 invloeden die de fashionindustrie veranderen. In dit blog geven we je een een overzicht van de 3 belangrijkste veranderingen op het gebied van fashion technologie en de supply chains.

1. Snelheid en gemak

De manier waarop de consument zich laat inspireren is veranderd. De kans dat een consument zich op ideeën laat brengen door een merk (via bv de website of in de winkel) is veel kleiner dan dat hij door influencers, vrienden of een look die hij zelf op straat heeft gezien wordt beïnvloed. Het probleem hierbij is dat de directe link tussen de inspiratie en de artikelen wegvalt.

Ga online maar eens op zoek naar een look die je op straat, YouTube of TV gezien hebt. Je moet de artikel- en merknaam raden of hopen dat het gewenste artikel verschijnt als je een zoekterm ingeeft. Het is onhandig en het moment van de directe koopimpuls gaat verloren.

Er zijn initiatieven om dit te verbeteren. Bijvoorbeeld SnapTech en Saite bieden visuele zoekoplossingen die consumenten leiden naar precies datgene wat ze online willen shoppen. Amazon gebruikt kunstmatige intelligentie om mensen te helpen winkelen. De “Echo Look”-functionaliteit is in staat om de smaak van de gebruiker te leren kennen. Op basis daarvan zal de functionaliteit aanbevelingen te doen.

De verwachting is echter dat het merendeel van de fashionbedrijven zal investeren in het integreren van commerciële functionaliteit in de sociale media. Hierdoor kan door de consument rechtstreeks naar het product worden gegaan. Gevonden worden en snel leveren is de uitdaging.

2. E-commerce vraagstukken

De fashion supply chain blijft een gemeenschappelijk aandachtsgebied voor innovatie voor alle bedrijven, evenals het betalingsproces. E-commerce giganten zullen elkaar verder beconcurreren op het gebied van klantenservice, leveringssnelheid, extra diensten en eigen merken. Het doel daarbij is om het voorkeursplatform van consumenten en merken te worden. Zo zal b.v. Zalando, dat de “Spotify for fashion” wil worden, haar strategie richten op vier pijlers: assortiment, gemak, vraagontwikkeling en digitale ervaring.

Kleinere e-commerce bedrijven kunnen nog steeds hun plek innemen. Dit is haalbaar zolang ze zich kunnen onderscheiden op het gebied van creativiteit en vertrouwen (door transparantie). Ook het kunnen opbouwen van emotionele relaties met een consument is van belang. Interactie, zoals (goed ingerichte) chatbots of een chat met een medewerker kan hierbij een grote rol spelen.

Voor e-commerce platforms die zich alleen blijven richten op retailmarges, in plaats van op ondersteunende diensten, zonder een niche te bezetten, zal de ondergang waarschijnlijk eerder vroeger dan later komen.

3. On-Demand

Automatisering en data-analyse hebben nieuwe spelers de mogelijkheid gegeven flexibel en op maat te produceren.

Een voordeel daarvan is dat het een positieve impact heeft op het cash management van een bedrijf. On-demand productie zorgt voor een betere controle over de voorraden van de onderneming. Ook vermindert het risico op mislukte incasso’s en minimaliseert het risico dat geld “in de goot” belandt. Dit laatste is vaak de reden waarom nieuwkomers op de markt falen.

Maar reëel gezien: wat kan een gemiddeld fashionmerk binnen korte tijd produceren? Het creatieve proces lijkt in te boeten bij het “fast fashion” en “on demand” proces. Men kan experimenteren met het sneller reageren op trends en de vraag van de consument door een just-in-time-productie te realiseren. Ook kunnen bedrijven de overproductie verminderen en korte, kleine productiecycli tot de nieuwe norm te maken. Fashionbedrijven zullen voor zichzelf duidelijk moeten stellen in hoeverre ze hierin kunnen, willen of moeten meegaan om succesvol te blijven. Zie hier 10 tips om je time-to-market te verkorten.

Er moet achter de schermen veel gebeuren om deze veranderingen het hoofd te kunnen bieden. Er zijn twee belangrijke elementen die de achterliggende processen in de branche veranderen:

A. Een geautomatiseerde fashion supply chain

Je kunt je reactietijd alleen verbeteren als je in staat bent om gegevens te beheren en snel informatie te verkrijgen. Een mogelijke scenario’s die een snelle reactietijd vereist is onder meer de noodzaak van een productieverhoging van een bepaald product dat onverwacht succesvol is geworden. Een ander scenario is wanneer er een probleem is met de maat van een schoen die onmiddellijk naar de productie moet worden teruggestuurd om geen verliezen meer te lijden.

Deze situaties kunnen alleen tijdig en met een minimale impact worden aangepakt, wanneer de processen volledig geautomatiseerd zijn. Het verkrijgen en controleren van gegevens in elke stap van de supply chain stelt je in staat om nauwkeurigere beslissingen te nemen. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om efficiëntie op alle niveaus te verhogen.

B. Automatisering van je bedrijfsprocessen

Enterprise Resource Planning (ERP) systemen werden in de jaren ’90 voor het eerst gebruikt in de fashionbranche. Ze werden destijds gebruikt om de voorraad te beheren. Inmiddels zijn er gespecialiseerde fashion ERP-oplossingen, zoals XL-ENZ, die aan de behoeften van elke afdeling binnen fashionbedrijven voldoen. Deze totaal oplossing helpt mensen om hun werk beter en sneller te doen.

Bedrijven worden steeds meer gedecentraliseerd en geïnternationaliseerd. En de enige manier om alle informatie die deze teams beheren te beheren en de workflow tussen de teams te optimaliseren, is door een goed geïntegreerd systeem. Volgens Gartner Consulting zullen bedrijven die tegen 2020 hun systemen naar ERP migreren, hun responsgraad met 75% hebben verbeterd.


Conclusie

De veranderingen gaan in hoog tempo door. Het is niet realistisch om te denken dat ieder bedrijf past in het grote platform business model gebaseerd op logistiek, snelheid en zoeken, zoals de grote spelers in de fashionbranche, of als kleine on-demand bedrijven. Er blijft ruimte voor kleinere merken en groothandels, zolang ze kunnen onderscheiden op emotie, creativiteit en vertrouwen. Natuurlijk is het wel aan te raden om te kijken wat je wel van deze strategieën kunt integreren in je eigen bedrijf en om je mensen de tool te geven die ze nodig hebben om hun werk goed en snel te kunnen doen. Spreek eens vrijblijvend met onze experts, zij kunnen je vrijblijvend van handige tips en adviezen voorzien. Je kunt contact met ons opnemen via het formulier hieronder, via de chat of door ons te bellen (0182-398130).

whitepaper supply chain

Versnellen met ERP en PLM

Een ERP-systeem is essentieel om je business goed te kunnen managen. Echter willen veel bedrijven ook de time to market aanzienlijk kunnen versnellen. In dat geval is het dan aan te bevelen een product lifecycle management (PLM) systeem met je fashion ERP systeem te integreren. Beide systemen helpen op zich staand om je efficiëntie te verbeteren. Echter, tezamen geven ze je de informatie die je nodig heb om je time to market aanzienlijk te kunnen versnellen.

Laten we eerst kijken naar wat de verschillen zijn.

Wat is ERP?

Het belangrijkste doel van een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem is, allereerst, het beheren van financiële informatie. Daarnaast helpt het je de boekhouding, sales forecasting, klantenservice, verzendlogistiek en productieplanning te organiseren. Hierdoor creëert het een goed overzicht met al je belangrijke data. Een specifiek fashion ERP-systeem zoals XL-ENZ is op maat gemaakt voor de processen in de fashionbranche. Het helpt je daardoor bij het beheren van je orderverwerking, inkoop, financiële administratie, voorraad- en productieprocessen.

Bedrijven die de productie in eigen beheer uitvoeren, kunnen daarnaast een fashion ERP gebruiken om de coördinatie tussen de productie-, financiële- en verkoopafdelingen te verbeteren. Andere bedrijven kunnen het gebruiken voor boekhouding, voorraadbeheer en inkoop.

Bovendien stelt een fashion ERP je in staat om bestellingen te volgen van ontvangst tot levering. Het geeft je een duidelijk beeld van je voorraad, levertijden en productie-efficiëntie. Met deze kennis kun je vervolgens nauwkeuriger materialen bestellen en te veel of te weinig voorraad voorkomen. Je kunt deze informatie ook delen met producenten, zodat zij zich kunnen voorbereiden op de juiste productieaantallen. Lees hier meer over fashion ERP.

Wat is PLM?

Een Product Lifecycle Management systeem richt zich op productie- en productieprocessen. Daarnaast omvat het alle onderdelen van productontwikkeling: van concept tot distributie. Een PLM-oplossing ondersteunt je bij het productontwerp, sourcing en demand management. Ook helpt het systeem je bij supply chain planning, voorraadbeheer en multi-channel distributiemogelijkheden. Het ondersteunt tevens bij het organiseren van cruciale gegevens zoals productgegevens, materiaallijsten oftewel bills of material (BOM) en goedgekeurde productielijsten.

Door het gebruik van PLM kun je wijzigingen in het proces volgen. Daarnaast kun je eenvoudig communiceren met de relevante componenten in je supply chain. Een PLM kan real time worden bijgewerkt, zodat je altijd toegang hebt tot de meest recente productinformatie. Dit is vooral handig wanneer meerdere afdelingen wijzigingen in productieprocessen kunnen aanbrengen. Daardoor hou je alles op één centrale plaats en weet iedereen wat de actuele status is.

ERP versus PLM

PLM richt zich op de ontwikkeling van je producten. Een ERP, daarentegen, richt zich op de middelen die nodig zijn voor de productie. De mogelijkheden van beide oplossingen zijn o.a.:

ERPPLM
OrderverwerkingProduct ontwerp
InkoopSourcing
FinancieelDemand Management
VoorraadbeheerSuppy Chain Planning
ProductiemanagementVoorraadbeheer
Multi Channel distributie

Door beide gezamenlijk te gebruiken, worden je bedrijfsprocessen gestroomlijnder en efficiënter.

Waarom je ERP en PLM integreren

Hoewel Enterprise Resource Planning en Product Lifecycle Management systemen zich op verschillende behoeften richten, zijn de processen die ze ondersteunen nauw met elkaar verbonden. Het is daardoor dus nuttig om de twee systemen met elkaar te integreren. Zo smelt je de informatie samen waardoor je de informatiestroom nauwkeurig en nuttiger maakt en je je bedrijf versterkt.

Je kunt het ontwerp van een nieuw artikel beheren in het PLM. Tegen de tijd dat dat het artikel klaar is voor productie, zit alle informatie met betrekking tot dat artikel in het PLM-systeem. De gegevens worden vervolgens ingelezen in het ERP systeem. Dit zorgt ervoor dat je deze kunt gebruiken om de resources te beheren die nodig zijn bij de productie van het artikel. Als er dan een verandering optreedt tijdens het resource planningsproces, kan deze informatie worden gesynchroniseerd naar het PLM systeem. De integratie zorgt ervoor dat beide systemen altijd over dezelfde en meest actuele informatie beschikken.

Voordelen van de integratie van PLM en ERP

Tot slot brengt een integratie van deze systemen een aantal belangrijke voordelen met zich mee:

  • Kostenbesparing
  • Verhoogde efficiëntie
  • Verbeterde coördinatie over afdelingen heen
  • Verbeterde klanttevredenheid

Meer weten?

Meer weten over de mogelijkheden? Neem contact met ons op


whitepaper supply chain

Vragen of meer informatie?


fashion erp, salesteam motiveren

Time to Market of Time to Consumer?

De macht van de consument en het belang van directe beschikbaarheid

Ik vergeet nooit meer de dag dat ik als tiener een nieuwe jas kreeg van mijn moeder. En hoe het gevoel van euforie al snel veranderde in een deceptie. Door het snobisme van de retailer, de macht van de retailer. Hoe anders de wereld geworden is nu de macht bij de consument ligt.

De juiste kleding is als tiener essentieel om “erbij” te horen. Mijn ouders waren net gescheiden en moesten beiden hun best doen om de eindjes aan elkaar te knopen. Als gescheiden ouder wil je niet dat jouw kind benadeeld wordt door de scheiding. En zo kreeg ik (naast heel veel immateriële essentiële dingen) van mijn moeder een prachtige nieuwe zomerjas, gekocht van haar zuurverdiende geld. Zij was trots en ik was blij. Maar de euforie duurde welgeteld 1 dag.

Lopend langs de winkel zagen we de volgende dag ”mijn” jas in de schappen hangen met 50% korting. Toen we de verkoopster vroegen of ze de aankomende uitverkoop de dag ervoor niet even hadden kunnen melden, antwoorde ze bits: “Zo gaat dat nou eenmaal in de retail”. Verbouwereerd dropen we af. De macht om dat soort dingen te doen had een retailer blijkbaar, zo dacht ik toen.

Hoge kortingen en verwisselbare producten

Nu, tientallen jaren later en veel naïviteit minder, ligt de macht allang bij mij. Na deze “retail experience” leerde ik al snel dat als je maar een beetje geduld hebt, je zelden het volle pond voor een artikel hoeft te betalen. Soms waren de kortingen zelfs zo hoog dat je je af kon vragen of dat de kostprijs nog wel dekte.
In de jaren dat ik op professioneel vlak met fashionbedrijven te maken had, leerde ik dat retailers op dit (wachten tot de uitverkoop)gedrag reageerden, door minder bij de groothandel of het merk in te kopen. Ze deden dit in de hoop, dat dit “ons consumenten” zou bewegen toch te kopen, uit angst dat het artikel niet meer beschikbaar zou zijn als we te lang zouden wachten. Maar in een wereld waar er toen al zoveel gelijkheid in design was, hoefde je slechts het artikel wat er nagenoeg op leek, te kopen.

Omnichannel

En toen kwamen de webshops, de kledingportalen. Via diverse kanalen kun je zien en vergelijken wat merken of ketens te bieden hebben. Kledingportalen helpen je varianten van een gewenst product te tonen, waardoor je producten van diverse merken makkelijk kunt vergelijken. Het maakt winkelen bijna synoniem voor onderzoek. Ik ontdekte dat, naast mijn favoriete merken, ook andere merken boden wat ik leuk vond en mijn merkenloyaliteit ging zo goed als ten onder.

Eerlijk is eerlijk, de merken of winkels waarbij de ervaring prettig is en me aanspreekt, hebben nog altijd de voorkeur. Dat lijkt tegenwoordig bij veel merken nog de enige waardevolle differentiatie, als de merkidentiteit voor consumenten moeilijk te herkennen is.

Influencers Lisa en Lena uit Duitsland zijn niet alleen in eigen land populair, maar veroveren ook West Europa en America in recordtempo. Sinds medio 2015 hebben ze een followerbase van miljoenen opgebouwd op Instagram, TikTok (Musical.ly) en YouTube

Influencers en vrienden

Inmiddels heb ik zelf een tiener. Ze weet precies wat ze wil. “Die hele outfit van influencer A,” zegt ze en toont me een TikTok video. “En die schoenen die mijn vriendin heeft vind ik ook heel leuk”, zegt ze terwijl ze me een Insta foto laat zien. “Kun je dat online shoppen of kijken waar we dat morgen in de buurt kunnen halen?”
Van wat voor merk het is maakt haar niet uit. Wat belangrijk is, is dat ze het zo snel mogelijk aan kan. De artikelen moeten dus zo goed als direct beschikbaar zijn en het artikel waarover ze het snelst de beschikbaarheid heeft, wordt gekocht.

Klinkt dat verwend? Veeleisend? Ik denk niet dat dat er toe doet. Het is de realiteit. De consument wil de gewenste artikelen het liefst hier en nu en voor de beste prijs.

Time-to-market of time-to-consumer?

Bijzonder daarom is het dat in de fashionbranche nog vaak nog gesproken wordt van time-to-market. Is dat eigenlijk nog wel de juiste term? Gaat het niet eerder om de time-to-consumer? Dat de essentie wordt te luisteren naar de buzz die gaande is bij je doelgroep(en), daar je ontwerpen op afstemt, ze zo snel mogelijk produceert en zo snel mogelijk in de kast van de consument krijgt? Tips om je artikelen sneller bij de consument te krijgen, lees je hier.

Wat vind jij? Gaat het om time-to-market of time-to-consumer?

whitepaper supply chain