Help je retailer door te leveren in consignatie.
Fashion retailers hebben het de afgelopen tijd niet makkelijk gehad. De huidige pandemie en de door de overheid afgeroepen maatregelen hebben ervoor gezorgd dat consumenten 30% minder winkelen dan normaal. Voor veel moderetailers betekent dit dat ze minder financiële risico’s kunnen nemen. Veel modegroothandels ondersteunen de retailer door de producten in consignatie te leveren. Hoe dit werkt lees je in dit blog.
Wat is consignatie?
Retailers moeten vaak veel geld uitgeven om een partij goederen van groothandels te kopen in de hoop dat ze al deze goederen op hun beurt weer kwijtraken aan consumenten. Dit brengt voor de retailer best veel risico met zich mee. Echter kunnen ook leveranciers soms voor de uitdaging staan om hun volledige voorraad verdeeld te krijgen over hun retailers. Consignatie kan beide partijen hierin flink ondersteunen. Bij een consignatieovereenkomst krijgt de winkelier voorraad mee van de leverancier welke de winkelier pas hoeft te betalen nadat de artikelen in de winkel verkocht zijn. De producten die de retailer niet heeft gekocht kan hij terugbrengen naar de leverancier.
De voordelen van consignatieverkopen
Dat een consignatieovereenkomst voordelig is voor de retailer mag uit bovenstaande tekst wel duidelijk zijn. Voor leveranciers kan consignatie echter ook enkele voordelen bieden. Een direct voordeel is dat je zelf als leverancier minder aangesteld bent op de kredietwaardigheid van de retailer. De goederen die je meegeeft aan de retailer blijven namelijk in het beheer van de leverancier totdat de retailer de goederen verkocht heeft aan de consument, die op zijn beurt dan weer voor de verkochte goederen kan betalen. Een ander voordeel is dat retailers gewilliger zijn om met een leverancier in zee te gaan die in consignatie levert, omdat de retailer minder financieel risico lopen. Consignatie kan voor de leverancier dus bijdragen aan een goede klantrelatie.
Automatiseer jouw consignatieproces
Uiteraard heb je de mogelijkheid om je consignatieverkopen handmatig in gang te zetten. Echter zorg het manueel uitvoeren van je consignatieverkopen voor een flinke hoeveelheid administratieve taken en is daardoor een erg tijdrovend proces. Door je consignatieverkopen te automatiseren in een ERP-systeem bespaar je kostbare tijd, verminder je fouten en tevens worden je consignatieorders overzichtelijker en inzichtelijker.
In het Fashion ERP-systeem XL-ENZ van Reflecta Automation kan consignatie standaard worden bijgehouden, hier zijn nog wel enkele handmatige stappen voor vereist. Door gebruik te maken van de module Consignatie wordt het echter mogelijk om eenvoudig consignatieorders als verkooporder in het systeem te registreren, zonder extra manuele stappen. Het voordeel hier van is – naast de tijd die je bespaart – dat de consignatieorder meegenomen wordt in het uitleveradvies en er op die manier beoordeeld kan worden of er geleverd kan worden aan een retailer ten opzichte van de andere klanten.
Laat onze experts met jou meekijken!
Voer jij jouw consignatieverkopen handmatig uit en wil jij een efficiëntieslag maken door te automatiseren? Of ben je aan het overwegen om in consignatie te gaan leveren, maar weet je nog niet goed hoe je dit goed gestroomlijnd kunt krijgen? Bij Reflecta kijken onze experts in de fashionbranche graag met je mee! Neem daarvoor contact op met je accountmanager. Nog geen gebruiker van ons ERP-systeem XL-ENZ? Boek dan een demo!
Om de kosten laag te houden wil je als fashion groothandel zo min mogelijk op voorraad hebben. Tegelijkertijd wil je er voor zorgen dat je wel altijd voldoende voorraad hebt, zodat je geen “nee” hoeft te verkopen. Maar hoe krijg je dit alles goed gestroomlijnd binnen de organisatie? Door middel van optimaal voorraadbeheer vind je de juiste balans in de inkomende en uitgaande goederenstroom van jouw modebedrijf!
De voordelen van effectief voorraadbeheer
Voorraadbeheer is eigenlijk alles wat te maken heeft met de goederenstroom in je magazijn. Met een effectief voorraadbeheer zorg je ervoor dat je altijd precies de juiste hoeveelheid voorraad in je opslag hebt liggen. Hierdoor maak je geen onnodige opslagkosten en voorkom je ontevredenheid bij je klanten, doordat je minder risico loopt dat producten volledig uitverkocht raken en niet meer leverbaar zijn. Daarnaast zorgt een efficiënt voorraadbeheer ervoor dat je altijd het juiste product op het juiste tijdstip kunt leveren.
Beheer je voorraad in een ERP-systeem
Doordat voorraadbeheer verweven is met een groot aantal andere processen binnen je modebedrijf, is het verstandig om je voorraad te beheren in een ERP-systeem. Belangrijke gegevens die voortkomen uit andere processen (denk hierbij bijvoorbeeld aan verkoop, inkoop, distributie, etc.) worden ingevoerd en bijgehouden in één systeem welke vervolgens gebruikt kunnen worden voor een kloppend en actuele voorraadstand.
Voorraadbeheer verbeteren met Available to Promise (ATP)
Voor je optimale voorraadpositie is het prettig om te weten wat je toekomstige voorraadpositie moet zijn aan de hand van diverse gegevens, zoals verkopen of doorlooptijden van inkopen. Door middel van een ATP-module heb je dit inzicht en weet je dus wat je beschikbare voorraad in de toekomst is, waarmee je kunt bepalen of de gewenste hoeveelheid van een artikel beschikbaar is op de gevraagde leverdatum. Hierdoor hoef je geen voorraad meer vast te houden, welke daardoor in de tussentijd niet meer verkocht kan worden. Mede dankzij dit inzicht zal de klanttevredenheid hoger worden, omdat je in staat bent de nee-verkoop tot een minimum te reduceren of doordat je accuraat aan kunt geven wanneer een artikel wel weer beschikbaar is.
Tip: Werken met beschikbare voorraad informatie in de toekomst en in feite alle voorraad informatie, valt of staat met accuratesse. Door te werken met inkomende en uitgaande scanoplossingen, haal je het foutpercentage in je voorraadverwerking naar beneden, doordat alle mutaties van de voorraad accuraat worden bijgehouden in het systeem.
Laat je voorraadbeheer analyseren door een externe partij
Ben je benieuwd of je alles al uit jouw voorraadbeheer en optimalisatie haalt? Laat je processen rondom voorraadbeheer analyseren door een externe partij. Vreemde ogen kijken anders naar processen, wat inzicht kan bieden. Bij Reflecta kijken onze experts in de fashionbranche graag met je mee! Neem daarvoor contact op met je accountmanager. Nog geen gebruiker van ons ERP-systeem XL-ENZ? Boek dan een demo!
Wordt de fashionindustrie ooit duurzaam?
Hoewel er veel gesproken wordt over verbeteringen en er ook goede initiatieven ontwikkeld en ingezet worden, heeft de fashionbranche nog steeds een aantal serieuze duurzaamheidsproblemen. Er wordt voorspeld dat tegen 2030, het waterverbruik van de industrie met 50 procent zal groeien tot 118 miljard kubieke meter, dat de ecologische footprint zal toenemen tot 2.791 miljoen ton en dat de hoeveelheid afval die de branche creëert, tot 148 miljoen ton zal oplopen.
Deze voorspellingen zijn gedaan ondanks de aanzienlijke vooruitgang die door merken en retailers wordt geboekt om hun impact op het milieu te minimaliseren. Veel merken gebruiken duurzame katoeninitiatieven om het gebruik van water, energie en chemicaliën te verminderen, nieuwe verftechnologie om het waterverbruik te verminderen en talrijke energie- en chemische besparingsprogramma’s in de hele toeleveringsketen.
Niet-duurzaam consumentengedrag
De industrie werkt weliswaar aan het verminderen van de ecologische footprint van haar producten. Maar het probleem is nu verschoven naar de consumptiekant: door de onverzadigbare honger naar mode kopen mensen steeds meer kleding en schoenen. De gemiddelde Nederlander koopt jaarlijks 46 stukken kleding, maar 50% blijft ongedragen liggen. Niet alleen kopen consumenten meer, ook de snelheid waarmee hun kleding wordt weggegooid wordt steeds hoger, omdat ze de laatste modetrends najagen. Nederlanders gooien per jaar gemiddeld 40 kledingstukken weer weg.
Fast Fashion wordt door velen gezien als de fundamentele oorzaak van veel van de duurzaamheidsproblemen waar de industrie mee te maken heeft. Er is door diverse mensen en belangengroepen gesuggereerd dat ethische consumptie kan en zal leiden tot een verschuiving in consumentengedrag. Steeds meer wordt gedacht dat slow fashion de norm kan worden, met consumenten die klassiek gestylde kledingstukken dragen die jaren in plaats van maanden of weken meegaan.
Dit zou er toe kunnen leiden dat de noodzaak die mensen voelen om nieuwe aankopen vermindert, waardoor de consumptie en dus de impact vermindert. De logica van dit argument is gebaseerd op het idee dat consumenten rationeel zijn met een gecontroleerd en voorspelbaar gedrag.
Maar de groei van de ethische consumptie heeft zich niet bewezen in de mainstream mode. Ethisch verantwoorde merken geloven dat het grootste probleem om de branche te verduurzamen, de consument is; ofwel door hun gebrek aan bewustzijn van de problemen waar de industrie mee te maken heeft, en door een onwil om de prijs voor duurzame producten te betalen.
Kan ethische consumptie echt bestaan in de fashionbranche?
Psychologie en gedragswetenschap suggereren dat ethische modeconsumptie een utopie is. We willen wellicht geloven dat onze aankoopbeslissingen gebaseerd zijn op rationele, bewuste en goed doordachte overwegingen, maar als je kijkt naar het menselijk gedrag en de fundamentele aard van de fashionindustrie, die juist gebaat is bij een stijging van de verkopen, lijkt het logischer dat ethische consumptie geen haalbaar doel is.
Maar waarom is dit zo? Ten eerste omdat de tools die gebruikt worden om de groei van de ethische consumptie te voorspellen, zoals vragenlijsten en enquêtes, vaak niet de werkelijkheid weergeven. Ze werken zeer goed om aankoopintenties te identificeren, maar het zijn slechte voorspellers van feitelijk gedrag.
Enquêtes en vragenlijsten zijn afhankelijk van de kennis van het eigen gedrag en de gevolgen daarvan van de deelnemer en in hoeverre deze de waarheid spreekt. Niet-ethische shoppers hebben de neiging om te verklaren dat ze ethisch verantwoord zijn om hun externe imago te beschermen. Hoe waarheidsgetrouw we werkelijk zijn is dus de vraag. Tevens toont onderzoek onder Nederlandse consumenten aan dat we niet altijd zo milieubewust handelen als we zelf denken.
Fashionaankopen zijn vaak irrationeel
Ons gedrag is veel egoïstischer dan we denken. Rationele consumptiemodellen zijn gebaseerd op het idee dat individuen keuzes maken die kosten en baten in evenwicht brengen. Een ethische consument zal een rationeel oordeel vellen betreffende het beste resultaat voor hemzelf én het milieu. Maar consumptie, en zeker consumptie van kleding, schoenen en accessoires, is vrij irrationeel.
Aankoopbeslissingen worden eerder gestuurd door verlangens die verband houden met plezier en opwinding. Kleding en schoenen kopen is een sociale activiteit voor het bepalen van onze status (de egoïstische drijfveren), maar het is ook een activiteit die wordt gedreven door emotionele verlangens zoals de fantasie, de opwinding en de aspiraties om een beter, meer bevredigend leven te leiden.
Dit maakt dat shoppen spannend en aangenaam is. Het zorgt voor een veel minder rationele benadering van onze consumptie, waardoor de invloed van rationele gedachten over ethiek en de milieugevolgen van onze aankopen vermindert.
Ethische mode en fast fashion
Actievoerders, journalisten en sommige merken denken dat, als consumenten meer informatie zouden hebben over ethische kwesties, hun gedrag zal veranderen. Maar onderzoek toont aan dat dit weinig doet om ethisch gedrag te verhogen. Meer informatie zorgt er in feite voor dat de invloed van ethische kwesties vermindert, omdat de kwesties vaak complex zijn.
Deze complexiteit wordt vergroot door de hoeveelheid aan tegenstrijdige informatie die door belangengroepen, de media en merken zelf wordt gegeven: katoen is slecht voor het milieu; microvezels vergiftigen de oceanen; bamboe is ethisch (of toch niet). Zolang experts geen eenduidige informatie geven, is het voor de consument veel gemakkelijker om het allemaal door de vingers te zien en dat nieuwe helemaal niet duurzame shirt te kopen.
De consument veranderen of fashionindustrie veranderen?
Is het mogelijk om duurzame oplossingen te vinden voor een branche die zich steeds meer tot een industrie ontwikkeld heeft die past bij het wegwerp gedrag van de consument? Het verlangen van de consument naar nieuwe kleding en schoenen is iets wat, in grote getale, misschien moeilijk te veranderen is. Dus in plaats van te proberen een beroep te doen op de veronderstelde ethische aankoopbeslissingen van de consument, zouden merken zich kunnen richten op het gebruik van nieuwe technologieën en bedrijfsmodellen, om artikelen te ontwerpen die gerecycled kunnen worden, of die met een nieuw ontwerp tot nieuwe modellen omgetoverd kunnen worden, met een minimaal gebruik van nieuwe materialen, water, energie en chemicaliën.
Als de industrie zo’n model zou hebben, proberen we niet om in één generatie eeuwenoud gedrag te veranderen, maar om innovatie en creativiteit te gebruiken om de industrie in te zetten voor onze “behoeften”, op een manier die ethisch correcter is. De technische en commerciële uitdaging zijn ongetwijfeld groot, maar de overstap naar een dergelijk consumentgericht model kan nieuwe mogelijkheden bieden voor de branche.
Conclusie
Duurzaamheid in de fashionbranche blijft een belangrijk thema. De verandering bij de consument komt, maar gaat langzaam. In plaats van het gedrag van de consument in versneld tempo proberen te veranderen en ze te bewegen minder te consumeren of bewuster te kopen, kan de industrie ook het heft in eigen hand nemen en stappen nemen om duurzamer te produceren.
Lees meer tips over de mindset, productie, logistiek en educatie die bij een duurzaam merk komt kijken in het gratis eBook 9 stappen om een duurzaam merk te worden.
Hoe fashionbedrijven lering kunnen trekken uit voorgaande crisissen en zich kunnen voorbereiden op herstel.
Hoewel we hier in Europa niet eerder te maken hebben gehad met de situatie waarin we ons nu bevinden, heeft Azië dat wel. De fashionindustrie daar heeft ervaring met virusuitbraken en het herstel na diverse crisissen. In dit artikel zetten we op een rij wat daaruit te leren valt en welke tips je kunt benutten om je als fashionbedrijf voor te bereiden op de bedrijfsvoering na deze crisis.
De belangrijkste learnings zijn:
- De fashionbranche valt in de categorie “dip en rebound/daling en herstel”, m.a.w. een snelle opleving na de crisis
- Het behoud van het vertrouwen van de klanten en het personeel is van essentieel belang naarmate de epidemie zich voortzet.
- Crisissen hebben duidelijk gemaakt dat bedrijven hun omnichannelaanbod en supply chains moeten blijven verbeteren.
- Fashionbedrijven moeten plannen maken voor herstel na de crisis
Herstel na drie Aziatische crisissen
Als je kijkt naar de gevolgen van de SARS-epidemie in China in 2003, de aardbeving, tsunami en kernramp in Fukushima in Japan in 2011 en de MERS-epidemie in Zuid-Korea in 2015, zijn er drie fasen te herkennen in het retaillandschap: schok, herstel en stabilisatie. Maar de timing en het traject van elke fase verschillen.
De vraag naar producten tijdens en na een crisis volgens doorgaans drie patronen (zie onderstaande figuur).
- De eerste is van toepassing op basisproducten. In deze gevallen heeft de vraag de neiging om tijdens de noodtoestand te pieken vanwege paniekaankopen, alvorens een stabieler ritme te hervatten. Een voorbeeld hiervan is babyproducten of wat we hier tijdens het begin van de huidige crisis zagen: toiletpapier.
- Andere producten zien ook een piek in een crisis, maar met een veel snellere daling van de vraag, zodra de crisis voorbij is en opgepotte artikelen geleidelijk worden verbruikt. Hieronder vallen bijvoorbeeld gezondheid beschermende producten zoals desinfectiemiddelen, handverzorging of huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
- Voor kleding en schoenen is een “dip and rebound”-patroon” te zien, omdat het winkelend publiek zijn aankopen tijdens de crisis uitstelt en dan in drommen terugkeert als het veilig is. Kleding en cosmetica behoren tot de producten die onderhevig zijn aan deze plotselinge vrijval van de inhaalvraag.
De vraag schommelt na een epidemie, maar heeft de neiging om een van de volgende drie patronen te volgen
Snelle stabilisatie
Stabiel herstel kort na de uitbraak, na een piek veroorzaakt door paniek tijdens de crisis.Geldt voor dagelijkse benodigdheden met regelmatige aankopen (voedsel, babyverzorging, toiletpapier enz.)
Korte termijn hamsteren
Relatief lage vraag na de uitbraak als gevolg van het laden van de voorraadkast tijdens de epidemieGeldt voor de dagelijkse benodigdheden met voorraadkastbeladinggedrag (bescherming van de gezondheid, schoonmaken van het huis, etc.)
Dip & Rebound
Een snelle opleving na de crisis, waardoor de vraag die tijdens de epidemie werd uitgeknepen, weer vrijkomt. Geldt voor discretionaire aankopen (kleding, persoonlijke verzorging, enz.)
De ervaring is dat de voorkeuren van de consument door een crisis kunnen worden beïnvloed, en niet alleen tijdelijk. Voedsel- en productveiligheid stijgt op de lijst van consumentenprioriteiten. Merken die consequent een beeld van kwaliteit en betrouwbaarheid promoten hebben krijgen hierdoor een voorkeur bij consumenten.
Aziatische fashionbedrijven hebben geleerd dat vertrouwen tijdens en na een crisis van essentieel belang is. Naarmate een epidemie voortduurt, zullen de relaties tussen de merken, hun klanten en hun personeel verder onder druk komen te staan. De consument verwacht de winkels de producten in hun schappen houden. Zelfs nu ze te maken hebben met toenemende logistieke druk, moeten merken ernaar streven om aan die verwachtingen te voldoen. Veel werknemers hebben geruststelling en steun nodig, omdat, als ze weer aan het werk gaan, ze een mogelijke besmetting trotseren en een financiële klap krijgen van vertraagd en verminderd werk.
Een crisis maakt de jaarlijkse begrotingen zinloos, door daling van de consumentenvraag op korte termijn en de hogere bedrijfskosten. Merken moeten hun jaarlijkse prognoses snel aanpassen en middelen opnieuw toewijzen als dat nodig is.
Tevens hebben crisissen uit het verleden laten zien hoe belangrijk het is om te plannen voor een uiteindelijk herstel van de normaliteit. Dat is begrijpelijkerwijs moeilijk te doen (of zelfs maar te overwegen) als gezondheidskwesties nog steeds van het grootste belang zijn. Maar als er een inhaalvraag komt, kunnen onvoorbereide bedrijven moeite hebben om bestaande klanten te behouden of nieuwe klanten aan te trekken.
Uitbraken stimuleren de vraag naar online winkelen, waardoor fashionbedrijven in Azië geleerd hebben dat ze steeds meer moeten overstappen naar een omnichannelmodel. Ook moeten managementteams ernaar streven om hun supply chain te versterken.
Plannen voor herstel na de Crisis
Terwijl je nu waarschijnlijk nog druk bent met het in goede banen leiden van alles wat de actuele situatie met zich meebrengt, is het toch verstandig om je bedrijf al zo veel mogelijk voor te bereiden op de periode na de crisis. Hieronder geven we je een aantal tips waar je op kunt letten.
- Bekijk je supply chain en je voorraad voor 2020
Inventariseer je voorraad van 2020 en bekijk op basis van “fashionability” (artikelen uit de basic collectie versus trendartikelen) welke artikelen kunnen worden uitgesteld voor de nazomer en de herfst of voor 2021, zelfs als ze zich reeds in een afzetkanaal bevinden. Sommige producten kunnen ook worden verkocht in flash sales, afhankelijk van de beschikbaarheid van opslagruimte. Ruim alle andere lente- en zomerproducten zo snel mogelijk op om de cash flow te verbeteren. Aankoophoeveelheden voor herfst/winter 2020 zullen moeten worden aangepast.
Het resetten van je voorraadposities, geeft een domino effect in de supply chain. Wees transparant in je communicatie en over betalingsvoorwaarden. Ondersteun waar mogelijk langetermijnpartners door het volume te consolideren en een gezamenlijke planning te maken.
Merken kunnen hun verkoopgegevens monitoren en inzichten uitwisselen met hun leveranciers en retailklanten, en vervolgens hun plannen voor 2020 en 2021 herzien. Consumenten hebben tijdens deze crisis nieuwe merken en nieuwe categorieën uitgeprobeerd, dus voor merken en retailers met middelen om te investeren en de bereidheid om risico’s te nemen, kan dit een kans zijn om nieuwe consumenten aan te trekken.
- Versterk je band met loyale klanten
Bij eerdere crisissen in Azië konden we zien, dat het van essentieel belang is om het vertrouwen van je klanten te behouden. Om de groei van je bedrijf na de crisis weer te versnellen, kun je het beste als eerste naar je loyale klanten kijken. Het is niet ongebruikelijk dat 10% van het (b2c) klantenbestand van een merk, 60% van de omzet bepaalt. Dat maakt het activeren van deze klanten zeer waardevol.
Deze consumenten zullen echter waarschijnlijk al worden overspoeld met aanbiedingen van andere merken, en hebben deze waarschijnlijk ook geprobeerd, dus je zult de lat hoog moeten leggen om op te vallen. Je communicatie goed personaliseren is hiervoor de beste manier. Gepersonaliseerde aanbiedingen, exclusief eerder toegang tot nieuwe artikelen, collecties of limited editions en uitnodigingen voor VIP-belevingen kunnen effectief zijn.
Ook voor je klanten kan het zijn dat hun financiële positie niet meer gelijk is aan die van voor de crisis. Een gedetailleerde segmentatie van je B2C klanten en gepersonaliseerde promoties (niet alleen kortingen, maar aanbiedingen die in hun ogen zinvol zijn) zullen cruciaal zijn voor het behoud van je loyale klanten.
- Vergroot je digitale aanwezigheid
Probeer investeringen om je digitale aanwezigheid te verbeteren en wijs je mediabudget toe aan online kanalen. Denk daarbij aan je eigen website, maar vooral ook aan marketplaces, partnerships met online retailers of met groothandelspartners die sterkere e-commerce bedrijven hebben. Denk nog eens goed na over de logica van je marketinginvestering: verleg de focus van het opbouwen van je merk naar het activeren van klanten, met de nadruk op conversie. Digitale marketing zal een fundamentele rol spelen om zowel de betrokkenheid te behouden, als de online verkoop te stimuleren, maar ook om klanten er toe te brengen om weer fysieke winkels te bezoeken wanneer die weer opengaan.
Het nieuwe normaal: Strategieën voor de langere termijn
Als managementteam in een fashionbedrijf moet je verder kijken dan deze epidemie en verkoopgegevens, om te zien hoe je het ecosysteem van je bedrijf kunt hervormen en nieuwe kansen kunt benutten. Voor de langere termijn is het raadzaam om op het volgende te letten:
- Het verbeteren van je financiële veerkracht
Ook in tijden van crisissen kunnen nieuwe groeimogelijkheden gecreëerd worden. Los van onder welke omstandigheden je bedrijf de crisis ingegaan is, is het sowieso goed om je portefeuille eens goed onder de loep te nemen: Ben je aanwezig in de meest aantrekkelijke markten en kanalen? Ben je erop ingesteld om snel en effectief op vraag uit de markt te anticiperen? Is er een kans om merken, activa of capaciteiten samen te voegen of af te stoten, waardoor je kernklanten beter kunt bedienen?
Je kunt op die manier belangrijke keuzes maken over welke merken, partnerschappen en organisatorische veranderingen je wilt nastreven of juist niet wilt nastreven of voortzetten. Deze crisis gaat een shakeout veroorzaken, en de merken, groothandels en retailers die goed voorbereid zijn, zullen beter in staat zijn om hun bedrijf nieuw leven in te blazen.
- Zorgen dat je businessmodel digitaler en echt omnichannel wordt
Het is te verwachten dat de crisis op de langere termijn permanente verschuivingen in het winkelgedrag van de consument veroorzaakt, die meer de focus op online hebben. In China bijvoorbeeld hebben nieuwe klantsegmenten en markten hun focus verlegd naar e-commerce; en dezelfde shift kan zich voordoen in Noord-Amerika en Europa.
Maak van de gelegenheid gebruik om de digitale arena de basis van je businessmodel te maken. Begin met het herzien van je kanaal-mix en wijs een groter aandeel aan online kanalen toe. Probeer de personalisatie van je digitale marketing te versnellen, zodat je bij online interactie dezelfde kwaliteit kunt leveren die de consument bij je fysieke verkooppunten gewend is. Zoek naar nieuwe manieren om samen te werken met online retailers om via hun kanalen een groeimomentum te bereiken.
- Anticiperen op verschuivingen in het consumentengevoel en -gedrag
Hoewel niemand kan voorspellen wat exact het nieuwe normaal zal zijn, is het te verwachten dat consumenten een sterk verlangen hebben, om hun gewoonten van voor de crisis te hervatten zodra de omstandigheden dat toelaten. Enkele thema’s die naar voren zijn gekomen in consumentenonderzoeken zijn:
- Casual wear
Veel mensen zullen terugkeren naar een fundamenteel andere werkomgeving – een werkomgeving waarin thuis- of telewerken, flexibele werktijden en de nadruk op het evenwicht tussen werk en privéleven nieuwe normen zijn. Het comfort kan een belangrijke factor worden bij de aankoop van kleding en schoenen. De trend naar “casualization”, die voor de crisis al sterk was, kan zich hierdoor nog verder versnellen.
- Focus op flexibele en lokale supply chains
Veel kleding- en footwearbedrijven zullen kijken naar onshoring (productie in eigen land) of nearshoring (productie in nabij gelegen landen), omdat een flexibele supply chain belangrijker gevonden wordt dan een goedkope supply chain.
- Groter belang van productveiligheid en kwaliteit
Er komt een verschuiving in wat “clean” betekent bij schoonheids- en verzorgingsproducten. Consumenten gaan steeds meer de nadruk leggen op productveiligheid en -kwaliteit dan op biologische of geheel natuurlijke ingrediënten bij cosmeticaproducten. In kleding en schoenen kan zich dit door vertalen in een vraag naar materiaalsoorten die veiliger en kwalitatief beter zijn.
Het wordt cruciaal om goed in de gaten te houden hoe je klanten veranderen en te bepalen wat dat betekent voor je merk.
Conclusie
Het is onvermijdelijk dat 2020 een moeilijk jaar wordt. Voor sommige bedrijven zal zelfs het overleven op zich een strijd zijn. Als je als fashionbedrijf echter met compassie leidt en doortastende acties onderneemt, kun je niet alleen de crisis doorstaan, maar er ook sterker uit komen.
Wil je meer weten over het versterken van jouw online aanwezigheid? Neem dan contact met ons op.
Referenties:
Bain & company https://www.bain.com/insights/growing-healthier-after-covid-19/,
McKinsey https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business
Download het gratis eBook: “Zo creëer je jouw omnichannel strategie”
Trends in de fashionindustrie: Wat kunnen fashionbedrijven verwachten na de Covid-19 crisis?
Hoewel 2020 sowieso al een pittig jaar zou worden voor de fashionindustrie, wordt de branche door de coronacrisis compleet op zijn kop gezet. In navolging op het artikel “Fashionbranche 2020: de 10 belangrijkste trends voor het komende jaar“, geven we je in dit artikel een update over wat je kunt verwachten na de crisis.
Hoewel de duur en de uiteindelijke ernst van de pandemie nog niet bekend is, is het duidelijk dat de fashionbranche nog maar aan het begin van de strijd staat. Als de directe crisis voorbij is, zal de fashion industrie te maken krijgen met een recessie en een industrielandschap dat nog steeds een enorme transformatie doormaakt. In het artikel “Fashionbranche 2020: de 10 belangrijkste trends voor het komende jaar“, kon je al lezen dat de mentaliteit van de consument al vóór de pandemie tekenen van een verschuiving in bepaalde richtingen toonde. Sommige hiervan zullen nu versneld komen, zoals een groeiende antipathie voor bedrijfsmodellen die veel afval achterlaten en hogere verwachtingen ten aanzien van doelgerichte, duurzame initiatieven.
Tevens worden de verschuivingen in bedrijfsmodellen versneld, zoals de digitale veranderingen, in-season retail, seizoensloos design en de terugval van de groothandel. Het is een versnelling van het onvermijdelijke – dingen die op een later tijdstip zouden zijn gebeurd als de pandemie deze verschuivingen geen snelheid en urgentie had gegeven.
Het coronavirus biedt de branche echter ook een kans om de waardeketen van de industrie te resetten en te hervormen. Thema’s als digitale versnelling, kortingen, consolidatie van de industrie en bedrijfsinnovatie prioriteit zullen krijgen zodra de directe crisis is afgenomen. Zelfs na de faillissementsgolven die komen, zullen bedrijven hun toekomst veilig moeten stellen, aangezien het potentieel voor verdere uitbraken en lockdowns aanwezig is. Hieronder vind je de 5 updates op een rij.
ECONOMIE WERELDWIJD
1. Overleven
Managementteams in fashionbedrijven zijn nog druk om hun hun bedrijf door de crisis te loodsen, maar zullen zich tevens moeten richten op de herintroductie van hun bedrijf in een veranderende branche. Het herstel van de pandemie zal samenvallen met een recessie, waardoor fashionmerken noodgedwongen hun bedrijfsmodellen aan moeten passen en hun weerbaarheid moeten verbeteren. Fashionbedrijven die deze crisis gaan overleven, zullen snel maatregelen moeten doorvoeren om hun kernactiviteiten te stabiliseren en op zoek gaan naar nieuwe markten, strategische kansen en toekomstige groeikansen nu de branche enorme verandering ondergaat.
CONSUMENTENVERSCHUIVING
2. Een mindset van korting willen
Nu veel fashionbedrijven grote kortingen zullen geven om van hun voorraden af te komen, zal de koopjescultuur – die een decennium lang opgebouwd is – worden versterkt door een toename van anticonsumptiegedrag, een overvloed aan voorraad en vastgeroeste consumenten die willen onderhandelen of liever via off-pricekanalen als die van TK Maxx kopen. Om steeds zuinigere en gedesillusioneerde consumenten te bereiken, moeten fashionmerken creatieve manieren vinden om hun waarde te herstellen en hun bredere bedrijfsmissie herzien.
3. Exponentiële groei in vraag via online kanalen
Social distancing heeft het belang van online kanalen meer dan ooit laten zien en lockdowns hebben de digitalisering in de gehele supply chain tot een grote prioriteit gemaakt. Als fashionbedrijven in de herstelfase van de crisis, hun digitale capaciteiten niet opschalen en versterken, zullen ze daar op de langere termijn onder lijden. De consumenten zullen meer blijven vragen via online kanalen en merken moeten snel handelen om te kunnen leveren.
Aangezien de crisis ook 13 procent van de Europese consumenten ertoe dwingt om voor het eerst online e-tailers te bezoeken, moeten merken de kans grijpen om niet alleen digitaal bedrevener te worden, maar ook digitaal koploper te worden.
FASHION BEDRIJFSMODELLEN & TECHNOLOGIE
4. Shakeout
De zwakkere fashionbedrijven zullen deze crisis niet overleven. De sterke bedrijven zullen sterker worden en de achteruitgang van bedrijven die het voor de crisis al moeilijk hadden zal nog sneller gaan. Dit zal leiden tot massale consolidaties, fusies, overnames en faillissementen. Fashionbedrijven moeten zich, om hun toekomst veilig te stellen, aanpassen aan de nieuwe marktomgeving door te evalueren waar ze kunnen investeren of juist verkopen om hun kernactiviteiten te versterken.
5. Toekomstbestendigheid
Fashionbedrijven moeten nieuwe tools en strategieën in hun bedrijf en zo mogelijk hun gehele supply chain integreren, om om te kunnen gaan met nieuwe restricties, om de gevolgen van de crisis te beperken, om zich aan te kunnen passen aan economische en consumentenverschuivingen en om hun business modellen toekomstbestendig te maken. Fashionmerken moeten technologieën en innovaties benutten en degene waarmee ze de beste resultaten behalen opschroeven om duurzame veranderingen in hun organisaties – en in de industrie in het algemeen – door te voeren.
De pandemie zal de normen en waarden rond duurzaamheid duidelijk in beeld brengen, de discussies doen oplaaien en de opvattingen over materialisme, overconsumptie en onverantwoordelijke handelspraktijken verder polariseren.
In het luxesegment is het de verwachting dat consumenten sneller terugkeren naar het betalen van de volledige prijs voor hoogwaardige, tijdloze artikelen, zoals het geval was na de financiële crisis van 2008.
Conclusie
In de nasleep van een crisis, zijn er kansen voor veerkrachtige bedrijven, omdat ze kunnen inspringen op marktaandeel zodra concurrenten wegvallen. Fashionbedrijven moeten zichzelf wapenen voor een “survival of the fittest” cultuur. Nu is de tijd om strategisch na te denken over je toekomst: het in kaart brengen van partnerschappen die financiële voordelen bieden, verkoop- en overnamemogelijkheden en strategische partners, de winst verhogen en operationele en financiële stabiliteit creëren in een vroeg stadium van de recessie.
Is jouw bedrijf toekomstbestendig? Is de technologische infrastructuur in jouw bedrijf klaar om in de spelen op de kansen die komen en om de concurrentie het hoofd te bieden? Neem vrijblijvend contact op met onze fashion experts. Zij helpen je graag met een plan om je bedrijf klaar te stomen voor wat komen gaat.
Neem contact met ons op via het formulier hieronder of bel ons (0182-398130). Bereid je je eerst liever zelf voor? Bekijk onze gratis downloads.
Vragen of meer informatie?
Bronnen voor dit artikel:
HUB Footwear: efficiënter door integraties.
HUB Footwear is een Haags schoenenmerk dat in 2004 werd opgericht door Huub van Boeckel, met als doel: het creëren van een hoge kwaliteit schoen met de comfort van een tennisschoen. Vanaf 2009 maakte het bedrijf een grote groei mee, ze veranderden van een klein schoenenmerk naar een relevante speler in de schoenenbranche. Inmiddels is HUB Footwear niet alleen actief in Nederland, maar heeft het ook distributie in Duitsland, België, Scandinavië, Zwitserland, Oostenrijk en Frankrijk.
DE UITDAGING
- Tijd besparen met orderinvoer en voorraadbeheer
- Facturenstroom, betalingen en het inkloppen van bankafschriften versnellen
- Een paperless office creëren Een efficiëntere webshop
DE OPLOSSING
- Orderafhandeling en voorraadbeheer automatiseren met XL-ENZ
- Facturen en finance automatiseren door integratie met Scansys
- Webshop in Magento 2 koppelen met XL-ENZ
HET RESULTAAT
- Met minder mensen meer resultaat
- Minder tijd kwijt aan handmatige handelingen
- Flinke besparing op gebied van facturen en finance
DE UITDAGING
De groei die HUB Footwear meemaakte zorgde voor een groei in werkzaamheden binnen het bedrijf. Het afhandelen van processen kostte steeds meer tijd en werk, waardoor het bedrijf op zoek ging naar een oplossing om een efficiëntieslag te maken. “We hadden een oud boekhoudpakket met een kleine ordermodule en een eenvoudige voorraadmodule. We deden nog heel veel handmatig werk. In 2011 groeide het bedrijf zo hard, dat we niet meer op deze manier konden werken, tenzij we nog meer mensen aan zouden nemen,” zegt Marco Marzolla, Director Finance & Operations bij HUB Footwear. “Wat voornamelijk veel tijd in beslag nam was de orderinvoer en voorraadbeheer. Op een gegeven moment kregen we grote aantallen orders welke op maatniveau ingevoerd moest worden. Als je niet alles goed bijhield, werden er al snel fouten gemaakt, waardoor je weer terug moest in het proces om handmatig aanpassingen te maken. Dit kostte ons veel tijd en werk. Ook op financieel gebied waren we zeer beperkt, we konden niks zonder Excel. Dit alles zorgde voor veel druk op onze operatie.”
Facturenstroom, finance en een paperless office
Daarnaast had HUB Footwear de doelstelling om de facturenstroom, betalingen en het verwerken van bankafschriften te versnellen en een paperless office te creëren. “Alle facturen en bankafschriften moesten geprint worden om ze vervolgens over te kloppen,” legt Marco Marzolla uit. Aan het printen en opnieuw invoeren van gegevens ging veel tijd en geld verloren. “Ik wist zeker dat ik daar op kon besparen,” aldus Marco.
Aan de slag met een B2C webshop
Tevens besloot HUB Footwear in 2015 een start te maken met een B2C webshop. “We werkten met een Magento 1 platform welke nog niet gekoppeld was met XL-ENZ. We deden daar alle afhandeling en daarna werden alle orders uit Magento 1 weer handmatig ingeklopt in het ERP-systeem. Hierdoor ontstonden er snel fouten, waardoor medewerkers hier al snel een paar uur per week mee bezig waren. Het voorraadbeheer werkte zonder koppeling ook niet efficiënt, aangezien de voorraad niet automatisch werd geüpdatet.” De orderstroom nam toe waardoor ook de behoefte ontstond om dit proces te automatiseren.
DE OPLOSSING
Door de groei die Hub Footwear doormaakte in 2011 en de toenemende werkzaamheden ging het bedrijf op zoek naar een ERP-pakket om zoveel mogelijk processen te automatiseren en daarmee een efficiëntieslag te maken. Dit werd XL-ENZ van Reflecta Automation. Marco Marzolla: “We hadden destijds drie pijlers voor onze keus: de prijs, de functionaliteit en de service die je denk te ontvangen. Met die drie punten hebben wij voor samenwerking met Reflecta gekozen. We hadden een goed gevoel bij het bedrijf, de sfeer was erg persoonlijk. Vervolgens zijn we het implementatieproces in gegaan, wat tevens een plezierig traject was, waarin Reflecta ons goed heeft ondersteund.”
Webshopkoppeling
“De kracht van XL-ENZ ligt voornamelijk bij het voorraadbeheer en orderuitlevering, maar zeker ook bij andere processen,” vertelt Marco. Het werken met Reflecta’s ERP-systeem haalde opzichzelfstaand bij HUB Footwear al flink wat druk van de ketel. “Toch ben ik verder gaan onderzoeken of ik door middel van integraties nog meer voor elkaar kon boksen,” zegt Marco, “Dit begon in eerste instantie met de webshop, die wilden we sowieso koppelen met XL-ENZ.” Het schoenenmerk besloot vorig jaar een nieuwe webshop te laten maken met het nieuwe Magento 2 platform en deze te koppelen aan XL-ENZ. De koppeling tussen webshop en ERP-systeem zorgt er onder andere voor dat de voorraad automatisch wordt geüpdatet. “Als een klant iets terugstuurt en we handelen dit in Magento af, dan wordt de creditmemo naar XL-ENZ gestuurd waarmee de voorraad gelijk wordt bijgewerkt, zodat deze kloppend blijft,” legt Marco Marzolla uit, “Dit heeft ons veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd en altijd een juiste voorraadstand!”
Scansys en ‘Koppelen Documenten’
Voor het verder automatiseren van de financiële afdeling en zo de gewenste paperless office te creëren, ging het bedrijf in gesprek met Reflecta’s integratiepartner Scansys. Scansys is met hun applicatie ImageCapture voor Reflecta de partner op het gebied van scan-en-herken software. De software zorgt voor een geautomatiseerde verwerking van alle facturen en documenten en communiceert naadloos met XL-ENZ. “We hoeven door deze koppeling met Scansys niet langer meer documenten te printen en handmatig te verwerken. Het gaat nu bijna allemaal digitaal.” Daarnaast zegt Marco erg blij te zijn met de functionaliteit ‘Koppelen Documenten’ binnen XL-ENZ. Deze module zorgt ervoor dat alle inkoopfacturen als PDF documenten gekoppeld worden aan de inkoopfacturen in XL-ENZ. Hierdoor zijn alle documenten digitaal centraal beschikbaar in XL-ENZ.
“Ik zou iedereen met een operatie in de modebranche adviseren om zoveel mogelijk te automatiseren.”
Marco Marzolla, Director Finance & Operations @ HUB Footwear
HET RESULTAAT
Meer omzet met minder mensen
Marco Marzolla geeft aan dat HUB Footwear, door te automatiseren met XL-ENZ, een flinke efficiëntieslag heeft geslagen. “We maken inmiddels drie keer meer omzet met bijna de helft van de mensen. XL-ENZ heeft ons veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd en tot een nog professionelere organisatie gemaakt. Ik ben blij met wat we nu hebben. Ik denk dat in onze branche Reflecta een fijne partij is om mee samen te werken, of je nou een groot of klein bedrijf bent. Ik ben heel erg te spreken over de software, maar ook zeker de persoonlijke communicatie.”
Flinke besparing op gebied van facturen en finance
Marco is daarnaast erg te spreken over de integratie met Scansys en de module ‘Koppelen Documenten’: “De integratie met Scansys was een forse investering, maar we hebben daarmee wel een flinke besparing opgedaan. Totaal hebben we op dit gebied 0,4 fte bespaard. Tevens heeft het er voor gezorgd dat we geen documenten meer kwijt zijn en er geen fouten meer worden gemaakt. Al je gegevens zitten niet meer in ordners, maar in je systeem. Je kunt alles eenvoudig opzoeken, opvragen en doorsturen. We zijn er heel blij mee en ik denk dat we de doelstelling van paperless office op deze manier redelijk behalen.”
Tijdwinst met webshopkoppeling
Over de koppeling tussen de Magento 2 webshop en XL-ENZ zegt Marco: “De investering in deze koppeling is het tot nu toe dubbel en dwars waard geweest. Alles hoeft nog maar één keer gedaan te worden, dit was voor de koppeling een heel ander verhaal. De koppeling heeft ons hiermee veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd. We hebben nu een mooie setup met een mooie operatie.”
“De nieuwe webshop heeft ons geholpen om beter campagnes te voeren,” gaat Marco verder. “We zijn nu bijvoorbeeld bezig met een nieuwe campagne: de herlancering van onze Z-stitch logo,” vertelt hij trots, wijzend naar een poster op de muur waarop het vernieuwde logo van HUB Footwear groot afgebeeld staat.
De toekomst
Op de vraag hoe Marco de samenwerking tussen HUB Footwear en Reflecta in de toekomst ziet antwoordt hij: “Ik heb mij een doel gesteld dat alles wat nog mogelijk is in ons proces te automatiseren waar kan, zowel interne als externe processen, door middel van koppelingen of uitbreiding met modules.”
Tip van Hub Footwear aan concullega’s:
Marco Marzolla, Director Finance & Operations bij HUB Footwear: “Uit mijn eigen ervaring denk ik dat XL-ENZ voor bedrijven in de mode de meeste gebieden super afdekt. Orderstromen, uitleverstromen, voorraden, warehousing, noem maar op. Als je kijkt naar facturen en finance zou ik als tip geven: wacht niet te lang met integreren. Het is een investering, maar je hebt de kosten zo terugverdiend en je gaat er veel plezier aan beleven. Ik zou iedereen met een operatie in de modebranche adviseren om zoveel mogelijk te automatiseren en dat kan uitstekend met XL-ENZ van Reflecta Automation.”