duurzame kleding

Top 5 uitdagingen en tips voor schoenen- en kledingmerken die willen verduurzamen.

Transparantie, duurzaamheid, de wens om de lokale economie te ondersteunen en simpelweg de industrie veranderen voor een betere wereld, zorgen ervoor dat steeds meer merken de mogelijkheden naar duurzaamheid onderzoeken of verder vervolgen. Maar de weg naar sustainability in de fashionbranche is geen eenvoudige en biedt naast kansen ook vele uitdagingen.

De grootste uitdagingen die merken ondervinden vind je hier:

Uitdaging 1:
Duurzaamheid heeft een prijs waar veel consumenten nog niet voor kiezen

Consumenten zeggen dat ze de duurzaamheid en sociale elementen van een merk in overweging nemen voordat ze een aankoop doen, maar dat betekent niet dat ze daadwerkelijk meer geld uitgeven aan merken die deze waarden weerspiegelen. Volgens de Conscious Consumer Spending Index 2018 noemt 44 % van de consumenten de prijs als het meest voorkomende obstakel voor maatschappelijk verantwoord winkelen.

We hebben in de fashionbranche nog een lange weg te gaan, voordat consumenten merken boycotten, omdat het niet produceert op een manier die in overeenstemming is met hun waarden. De awareness wordt echter steeds groter en uit onderzoek blijkt ook dat de passie van de jongere generaties voor sociale en milieuzaken een cruciale omvang heeft bereikt.

Uitdaging 2:
Transparantie in het productieproces van duurzame stoffen

Technologische vooruitgang bij nieuwe stoffen en recycling blijken grote voordelen te hebben voor het milieu. Het proces van het creëren van weefsel uit b.v. bamboe, eucalyptus, hennep en gerecycled katoen stoot veel minder broeikasgassen uit en vereist veel minder water en land. Het gebruik van deze stoffen biedt daarom grote kansen voor ondernemers die milieuvriendelijke producten willen maken.

Echter, bij het zoeken naar duurzame stoffen voor je collectie, is niet altijd even duidelijk hoe en onder welke omstandigheden ze geproduceerd zijn. Om er zeker van te zijn dat de stoffen die je wilt gebruiken duurzaam zijn, is het handig als je je leveranciers kent en weet hoe ze werken. Tip: Je kunt tevens informatie inwinnen bij concullega’s en letten op keurmerken.

Uitdaging 3:
Kleine orders plaatsen

Als je dan uiteindelijk de juiste stoffen gevonden hebt, kan het zijn dat er een minimum afname is. Met name voor kleinere merken is dit een probleem.

Tip: Ga ook hier weer met andere merken in gesprek om ervaringen uit te wisselen of bekijk de lijst van b.v. commonobjective voor een overzicht van lokale leveranciers van duurzame stoffen die ook in kleinere hoeveelheden verkopen.

Uitdaging 4:
Fabrieken vinden die dichtbij zijn en daadwerkelijk duurzaam kunnen produceren

Zodra je de beslissing hebt gemaakt om te werken met duurzame materialen, moet er een geschikte fabriek worden gevonden. Het is al moeilijk genoeg om een fabriek te vinden die precies kan maken wat je wilt. Laat staan om er een in de buurt te vinden, die ook nog eens weet hoe ze duurzaam moeten produceren. Ook fabrieken zelf hebben hierin een veranderingsslag te maken, een deel van de kennis en intentie tot veranderen moet van hen komen.

Tip: Vraag bij concullega’s na voor welke fabrieken zij gekozen hebben en waarom.

Uitdaging 5: Communicatie met klanten

Hoe verkoop je je duurzame producten aan de consument die tijdens en na de crisis zijn hand op de portomonnee houdt? Een goede communicatie met je klanten is essentieel om je producten goed te kunnen verkopen. Je klanten moeten de meerwaarde van je producten in gaan zien.

Tip: Kijk online hoe andere merken zich positioneren en vind je eigen plek hierin. MVO duurzaamheid van Modint kan je hier tevens bij helpen, evenals met het neerzetten van een duurzame strategie, waarbij het winstoogmerk niet verloren gaat.

Conclusie

Een duurzaam merk zijn of worden zijn is een uitdaging, maar niet onmogelijk. Het kost tijd om een betrouwbaar proces op te zetten. Een collectie die volledig duurzaam is en esthetisch gezien geen compromissen sluit, vergt lang onderzoek en is vaak de reden waarom merken bij de eerste horde opgeven. Voor bestaande merken is het een kwestie van het productieproces aanpassen en communiceren met de consument over hoe hun producten tot stand komen.

Door lokaal geproduceerde kwaliteitsproducten te maken van duurzaam ingekochte materialen kunnen bedrijven een dialoog aangaan met hun klanten, die steeds meer geïnteresseerd zijn in de omstandigheden en processen waarmee hun producten worden gemaakt. Duurzaamheid in de fashion kan beter verkocht worden, sexier gemaakt worden.

Lees meer tips over de mindset, productie, logistiek en educatie die bij een duurzaam merk komt kijken in het gratis eBook “In 9 stappen een duurzaam kledingmerk worden”.


Download het gratis eBook: “In 9 stappen een duurzaam kledingmerk worden.”

Vragen of meer informatie?


Mail ons

duurzaamheid kleding

Wordt de fashionindustrie ooit duurzaam?

Hoewel er veel gesproken wordt over verbeteringen en er ook goede initiatieven ontwikkeld en ingezet worden, heeft de fashionbranche nog steeds een aantal serieuze duurzaamheidsproblemen. Er wordt voorspeld dat tegen 2030, het waterverbruik van de industrie met 50 procent zal groeien tot 118 miljard kubieke meter, dat de ecologische footprint zal toenemen tot 2.791 miljoen ton en dat de hoeveelheid afval die de branche creëert, tot 148 miljoen ton zal oplopen.

Deze voorspellingen zijn gedaan ondanks de aanzienlijke vooruitgang die door merken en retailers wordt geboekt om hun impact op het milieu te minimaliseren. Veel merken gebruiken duurzame katoeninitiatieven om het gebruik van water, energie en chemicaliën te verminderen, nieuwe verftechnologie om het waterverbruik te verminderen en talrijke energie- en chemische besparingsprogramma’s in de hele toeleveringsketen.

Niet-duurzaam consumentengedrag

De industrie werkt weliswaar aan het verminderen van de ecologische footprint van haar producten. Maar het probleem is nu verschoven naar de consumptiekant: door de onverzadigbare honger naar mode kopen mensen steeds meer kleding en schoenen. De gemiddelde Nederlander koopt jaarlijks 46 stukken kleding, maar 50% blijft ongedragen liggen. Niet alleen kopen consumenten meer, ook de snelheid waarmee hun kleding wordt weggegooid wordt steeds hoger, omdat ze de laatste modetrends najagen. Nederlanders gooien per jaar gemiddeld 40 kledingstukken weer weg.

Fast Fashion wordt door velen gezien als de fundamentele oorzaak van veel van de duurzaamheidsproblemen waar de industrie mee te maken heeft. Er is door diverse mensen en belangengroepen gesuggereerd dat ethische consumptie kan en zal leiden tot een verschuiving in consumentengedrag. Steeds meer wordt gedacht dat slow fashion de norm kan worden, met consumenten die klassiek gestylde kledingstukken dragen die jaren in plaats van maanden of weken meegaan.

Dit zou er toe kunnen leiden dat de noodzaak die mensen voelen om nieuwe aankopen vermindert, waardoor de consumptie en dus de impact vermindert. De logica van dit argument is gebaseerd op het idee dat consumenten rationeel zijn met een gecontroleerd en voorspelbaar gedrag.

Maar de groei van de ethische consumptie heeft zich niet bewezen in de mainstream mode. Ethisch verantwoorde merken geloven dat het grootste probleem om de branche te verduurzamen, de consument is; ofwel door hun gebrek aan bewustzijn van de problemen waar de industrie mee te maken heeft, en door een onwil om de prijs voor duurzame producten te betalen.

Kan ethische consumptie echt bestaan in de fashionbranche?

Psychologie en gedragswetenschap suggereren dat ethische modeconsumptie een utopie is. We willen wellicht geloven dat onze aankoopbeslissingen gebaseerd zijn op rationele, bewuste en goed doordachte overwegingen, maar als je kijkt naar het menselijk gedrag en de fundamentele aard van de fashionindustrie, die juist gebaat is bij een stijging van de verkopen, lijkt het logischer dat ethische consumptie geen haalbaar doel is.

Maar waarom is dit zo? Ten eerste omdat de tools die gebruikt worden om de groei van de ethische consumptie te voorspellen, zoals vragenlijsten en enquêtes, vaak niet de werkelijkheid weergeven. Ze werken zeer goed om aankoopintenties te identificeren, maar het zijn slechte voorspellers van feitelijk gedrag.

Enquêtes en vragenlijsten zijn afhankelijk van de kennis van het eigen gedrag en de gevolgen daarvan van de deelnemer en in hoeverre deze de waarheid spreekt. Niet-ethische shoppers hebben de neiging om te verklaren dat ze ethisch verantwoord zijn om hun externe imago te beschermen. Hoe waarheidsgetrouw we werkelijk zijn is dus de vraag. Tevens toont onderzoek onder Nederlandse consumenten aan dat we niet altijd zo milieubewust handelen als we zelf denken.

Fashionaankopen zijn vaak irrationeel

Ons gedrag is veel egoïstischer dan we denken. Rationele consumptiemodellen zijn gebaseerd op het idee dat individuen keuzes maken die kosten en baten in evenwicht brengen. Een ethische consument zal een rationeel oordeel vellen betreffende het beste resultaat voor hemzelf én het milieu. Maar consumptie, en zeker consumptie van kleding, schoenen en accessoires, is vrij irrationeel.

Aankoopbeslissingen worden eerder gestuurd door verlangens die verband houden met plezier en opwinding. Kleding en schoenen kopen is een sociale activiteit voor het bepalen van onze status (de egoïstische drijfveren), maar het is ook een activiteit die wordt gedreven door emotionele verlangens zoals de fantasie, de opwinding en de aspiraties om een beter, meer bevredigend leven te leiden.

Dit maakt dat shoppen spannend en aangenaam is. Het zorgt voor een veel minder rationele benadering van onze consumptie, waardoor de invloed van rationele gedachten over ethiek en de milieugevolgen van onze aankopen vermindert.

Ethische mode en fast fashion

Actievoerders, journalisten en sommige merken denken dat, als consumenten meer informatie zouden hebben over ethische kwesties, hun gedrag zal veranderen. Maar onderzoek toont aan dat dit weinig doet om ethisch gedrag te verhogen. Meer informatie zorgt er in feite voor dat de invloed van ethische kwesties vermindert, omdat de kwesties vaak complex zijn.

Deze complexiteit wordt vergroot door de hoeveelheid aan tegenstrijdige informatie die door belangengroepen, de media en merken zelf wordt gegeven: katoen is slecht voor het milieu; microvezels vergiftigen de oceanen; bamboe is ethisch (of toch niet). Zolang experts geen eenduidige informatie geven, is het voor de consument veel gemakkelijker om het allemaal door de vingers te zien en dat nieuwe helemaal niet duurzame shirt te kopen.

De consument veranderen of fashionindustrie veranderen?

Is het mogelijk om duurzame oplossingen te vinden voor een branche die zich steeds meer tot een industrie ontwikkeld heeft die past bij het wegwerp gedrag van de consument? Het verlangen van de consument naar nieuwe kleding en schoenen is iets wat, in grote getale, misschien moeilijk te veranderen is. Dus in plaats van te proberen een beroep te doen op de veronderstelde ethische aankoopbeslissingen van de consument, zouden merken zich kunnen richten op het gebruik van nieuwe technologieën en bedrijfsmodellen, om artikelen te ontwerpen die gerecycled kunnen worden, of die met een nieuw ontwerp tot nieuwe modellen omgetoverd kunnen worden, met een minimaal gebruik van nieuwe materialen, water, energie en chemicaliën.

Als de industrie zo’n model zou hebben, proberen we niet om in één generatie eeuwenoud gedrag te veranderen, maar om innovatie en creativiteit te gebruiken om de industrie in te zetten voor onze “behoeften”, op een manier die ethisch correcter is. De technische en commerciële uitdaging zijn ongetwijfeld groot, maar de overstap naar een dergelijk consumentgericht model kan nieuwe mogelijkheden bieden voor de branche.

Conclusie

Duurzaamheid in de fashionbranche blijft een belangrijk thema. De verandering bij de consument komt, maar gaat langzaam. In plaats van het gedrag van de consument in versneld tempo proberen te veranderen en ze te bewegen minder te consumeren of bewuster te kopen, kan de industrie ook het heft in eigen hand nemen en stappen nemen om duurzamer te produceren.


Lees meer tips over de mindset, productie, logistiek en educatie die bij een duurzaam merk komt kijken in het gratis eBook 9 stappen om een duurzaam merk te worden.  

Hoe fashionbedrijven lering kunnen trekken uit voorgaande crisissen en zich kunnen voorbereiden op herstel.

Hoewel we hier in Europa niet eerder te maken hebben gehad met de situatie waarin we ons nu bevinden, heeft Azië dat wel. De fashionindustrie daar heeft ervaring met virusuitbraken en het herstel na diverse crisissen. In dit artikel zetten we op een rij wat daaruit te leren valt en welke tips je kunt benutten om je als fashionbedrijf voor te bereiden op de bedrijfsvoering na deze crisis.

De belangrijkste learnings zijn:

  • De fashionbranche valt in de categorie “dip en rebound/daling en herstel”, m.a.w. een snelle opleving na de crisis
  • Het behoud van het vertrouwen van de klanten en het personeel is van essentieel belang naarmate de epidemie zich voortzet.
  • Crisissen hebben duidelijk gemaakt dat bedrijven hun omnichannelaanbod en supply chains moeten blijven verbeteren.
  • Fashionbedrijven moeten plannen maken voor herstel na de crisis

Herstel na drie Aziatische crisissen

Als je kijkt naar de gevolgen van de SARS-epidemie in China in 2003, de aardbeving, tsunami en kernramp in Fukushima in Japan in 2011 en de MERS-epidemie in Zuid-Korea in 2015, zijn er drie fasen te herkennen in het retaillandschap: schok, herstel en stabilisatie. Maar de timing en het traject van elke fase verschillen.

De vraag naar producten tijdens en na een crisis volgens doorgaans drie patronen (zie onderstaande figuur).

  1. De eerste is van toepassing op basisproducten. In deze gevallen heeft de vraag de neiging om tijdens de noodtoestand te pieken vanwege paniekaankopen, alvorens een stabieler ritme te hervatten. Een voorbeeld hiervan is babyproducten of wat we hier tijdens het begin van de huidige crisis zagen: toiletpapier.
  2. Andere producten zien ook een piek in een crisis, maar met een veel snellere daling van de vraag, zodra de crisis voorbij is en opgepotte artikelen geleidelijk worden verbruikt. Hieronder vallen bijvoorbeeld gezondheid beschermende producten zoals desinfectiemiddelen, handverzorging of huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
  3. Voor kleding en schoenen is een “dip and rebound”-patroon” te zien, omdat het winkelend publiek zijn aankopen tijdens de crisis uitstelt en dan in drommen terugkeert als het veilig is. Kleding en cosmetica behoren tot de producten die onderhevig zijn aan deze plotselinge vrijval van de inhaalvraag.

De vraag schommelt na een epidemie, maar heeft de neiging om een van de volgende drie patronen te volgen

Snelle stabilisatie

Stabiel herstel kort na de uitbraak, na een piek veroorzaakt door paniek tijdens de crisis.Geldt voor dagelijkse benodigdheden met regelmatige aankopen (voedsel, babyverzorging, toiletpapier enz.)

Korte termijn hamsteren

Relatief lage vraag na de uitbraak als gevolg van het laden van de voorraadkast tijdens de epidemieGeldt voor de dagelijkse benodigdheden met voorraadkastbeladinggedrag (bescherming van de gezondheid, schoonmaken van het huis, etc.)

Dip & Rebound

Een snelle opleving na de crisis, waardoor de vraag die tijdens de epidemie werd uitgeknepen, weer vrijkomt. Geldt voor discretionaire aankopen (kleding, persoonlijke verzorging, enz.)

De ervaring is dat de voorkeuren van de consument door een crisis kunnen worden beïnvloed, en niet alleen tijdelijk. Voedsel- en productveiligheid stijgt op de lijst van consumentenprioriteiten. Merken die consequent een beeld van kwaliteit en betrouwbaarheid promoten hebben krijgen hierdoor een voorkeur bij consumenten.

Aziatische fashionbedrijven hebben geleerd dat vertrouwen tijdens en na een crisis van essentieel belang is. Naarmate een epidemie voortduurt, zullen de relaties tussen de merken, hun klanten en hun personeel verder onder druk komen te staan. De consument verwacht de winkels de producten in hun schappen houden. Zelfs nu ze te maken hebben met toenemende logistieke druk, moeten merken ernaar streven om aan die verwachtingen te voldoen. Veel werknemers hebben geruststelling en steun nodig, omdat, als ze weer aan het werk gaan, ze een mogelijke besmetting trotseren en een financiële klap krijgen van vertraagd en verminderd werk.

Een crisis maakt de jaarlijkse begrotingen zinloos, door daling van de consumentenvraag op korte termijn en de hogere bedrijfskosten. Merken moeten hun jaarlijkse prognoses snel aanpassen en middelen opnieuw toewijzen als dat nodig is.

Tevens hebben crisissen uit het verleden laten zien hoe belangrijk het is om te plannen voor een uiteindelijk herstel van de normaliteit. Dat is begrijpelijkerwijs moeilijk te doen (of zelfs maar te overwegen) als gezondheidskwesties nog steeds van het grootste belang zijn. Maar als er een inhaalvraag komt, kunnen onvoorbereide bedrijven moeite hebben om bestaande klanten te behouden of nieuwe klanten aan te trekken.

Uitbraken stimuleren de vraag naar online winkelen, waardoor fashionbedrijven in Azië geleerd hebben dat ze steeds meer moeten overstappen naar een omnichannelmodel. Ook moeten managementteams ernaar streven om hun supply chain te versterken.

Plannen voor herstel na de Crisis

Terwijl je nu waarschijnlijk nog druk bent met het in goede banen leiden van alles wat de actuele situatie met zich meebrengt, is het toch verstandig om je bedrijf al zo veel mogelijk voor te bereiden op de periode na de crisis. Hieronder geven we je een aantal tips waar je op kunt letten.

  1. Bekijk je supply chain en je voorraad voor 2020

Inventariseer je voorraad van 2020 en bekijk op basis van “fashionability” (artikelen uit de basic collectie versus trendartikelen) welke artikelen kunnen worden uitgesteld voor de nazomer en de herfst of voor 2021, zelfs als ze zich reeds in een afzetkanaal bevinden. Sommige producten kunnen ook worden verkocht in flash sales, afhankelijk van de beschikbaarheid van opslagruimte. Ruim alle andere lente- en zomerproducten zo snel mogelijk op om de cash flow te verbeteren. Aankoophoeveelheden voor herfst/winter 2020 zullen moeten worden aangepast.

Het resetten van je voorraadposities, geeft een domino effect in de supply chain. Wees transparant in je communicatie en over betalingsvoorwaarden. Ondersteun waar mogelijk langetermijnpartners door het volume te consolideren en een gezamenlijke planning te maken.

Merken kunnen hun verkoopgegevens monitoren en inzichten uitwisselen met hun leveranciers en retailklanten, en vervolgens hun plannen voor 2020 en 2021 herzien. Consumenten hebben tijdens deze crisis nieuwe merken en nieuwe categorieën uitgeprobeerd, dus voor merken en retailers met middelen om te investeren en de bereidheid om risico’s te nemen, kan dit een kans zijn om nieuwe consumenten aan te trekken.

  1. Versterk je band met loyale klanten

Bij eerdere crisissen in Azië konden we zien, dat het van essentieel belang is om het vertrouwen van je klanten te behouden. Om de groei van je bedrijf na de crisis weer te versnellen, kun je het beste als eerste naar je loyale klanten kijken. Het is niet ongebruikelijk dat 10% van het (b2c) klantenbestand van een merk, 60% van de omzet bepaalt. Dat maakt het activeren van deze klanten zeer waardevol.

Deze consumenten zullen echter waarschijnlijk al worden overspoeld met aanbiedingen van andere merken, en hebben deze waarschijnlijk ook geprobeerd, dus je zult de lat hoog moeten leggen om op te vallen. Je communicatie goed personaliseren is hiervoor de beste manier. Gepersonaliseerde aanbiedingen, exclusief eerder toegang tot nieuwe artikelen, collecties of limited editions en uitnodigingen voor VIP-belevingen kunnen effectief zijn.

Ook voor je klanten kan het zijn dat hun financiële positie niet meer gelijk is aan die van voor de crisis. Een gedetailleerde segmentatie van je B2C klanten en gepersonaliseerde promoties (niet alleen kortingen, maar aanbiedingen die in hun ogen zinvol zijn) zullen cruciaal zijn voor het behoud van je loyale klanten.

  1. Vergroot je digitale aanwezigheid

Probeer investeringen om je digitale aanwezigheid te verbeteren en wijs je mediabudget toe aan online kanalen. Denk daarbij aan je eigen website, maar vooral ook aan marketplaces, partnerships met online retailers of met groothandelspartners die sterkere e-commerce bedrijven hebben. Denk nog eens goed na over de logica van je marketinginvestering: verleg de focus van het opbouwen van je merk naar het activeren van klanten, met de nadruk op conversie. Digitale marketing zal een fundamentele rol spelen om zowel de betrokkenheid te behouden, als de online verkoop te stimuleren, maar ook om klanten er toe te brengen om weer fysieke winkels te bezoeken wanneer die weer opengaan.

Het nieuwe normaal: Strategieën voor de langere termijn

Als managementteam in een fashionbedrijf moet je verder kijken dan deze epidemie en verkoopgegevens, om te zien hoe je het ecosysteem van je bedrijf kunt hervormen en nieuwe kansen kunt benutten. Voor de langere termijn is het raadzaam om op het volgende te letten:

  1. Het verbeteren van je financiële veerkracht

Ook in tijden van crisissen kunnen nieuwe groeimogelijkheden gecreëerd worden. Los van onder welke omstandigheden je bedrijf de crisis ingegaan is, is het sowieso goed om je portefeuille eens goed onder de loep te nemen: Ben je aanwezig in de meest aantrekkelijke markten en kanalen? Ben je erop ingesteld om snel en effectief op vraag uit de markt te anticiperen? Is er een kans om merken, activa of capaciteiten samen te voegen of af te stoten, waardoor je kernklanten beter kunt bedienen?

Je kunt op die manier belangrijke keuzes maken over welke merken, partnerschappen en organisatorische veranderingen je wilt nastreven of juist niet wilt nastreven of voortzetten. Deze crisis gaat een shakeout veroorzaken, en de merken, groothandels en retailers die goed voorbereid zijn, zullen beter in staat zijn om hun bedrijf nieuw leven in te blazen.

  1. Zorgen dat je businessmodel digitaler en echt omnichannel wordt

Het is te verwachten dat de crisis op de langere termijn permanente verschuivingen in het winkelgedrag van de consument veroorzaakt, die meer de focus op online hebben. In China bijvoorbeeld hebben nieuwe klantsegmenten en markten hun focus verlegd naar e-commerce; en dezelfde shift kan zich voordoen in Noord-Amerika en Europa.

Maak van de gelegenheid gebruik om de digitale arena de basis van je businessmodel te maken. Begin met het herzien van je kanaal-mix en wijs een groter aandeel aan online kanalen toe. Probeer de personalisatie van je digitale marketing te versnellen, zodat je bij online interactie dezelfde kwaliteit kunt leveren die de consument bij je fysieke verkooppunten gewend is. Zoek naar nieuwe manieren om samen te werken met online retailers om via hun kanalen een groeimomentum te bereiken.

  1. Anticiperen op verschuivingen in het consumentengevoel en -gedrag

Hoewel niemand kan voorspellen wat exact het nieuwe normaal zal zijn, is het te verwachten dat consumenten een sterk verlangen hebben, om hun gewoonten van voor de crisis te hervatten zodra de omstandigheden dat toelaten. Enkele thema’s die naar voren zijn gekomen in consumentenonderzoeken zijn:

  • Casual wear

Veel mensen zullen terugkeren naar een fundamenteel andere werkomgeving – een werkomgeving waarin thuis- of telewerken, flexibele werktijden en de nadruk op het evenwicht tussen werk en privéleven nieuwe normen zijn. Het comfort kan een belangrijke factor worden bij de aankoop van kleding en schoenen. De trend naar “casualization”, die voor de crisis al sterk was, kan zich hierdoor nog verder versnellen.

  • Focus op flexibele en lokale supply chains

Veel kleding- en footwearbedrijven zullen kijken naar onshoring (productie in eigen land) of nearshoring (productie in nabij gelegen landen), omdat een flexibele supply chain belangrijker gevonden wordt dan een goedkope supply chain.

  • Groter belang van productveiligheid en kwaliteit

Er komt een verschuiving in wat “clean” betekent bij schoonheids- en verzorgingsproducten. Consumenten gaan steeds meer de nadruk leggen op productveiligheid en -kwaliteit dan op biologische of geheel natuurlijke ingrediënten bij cosmeticaproducten. In kleding en schoenen kan zich dit door vertalen in een vraag naar materiaalsoorten die veiliger en kwalitatief beter zijn.

Het wordt cruciaal om goed in de gaten te houden hoe je klanten veranderen en te bepalen wat dat betekent voor je merk.

Conclusie

Het is onvermijdelijk dat 2020 een moeilijk jaar wordt. Voor sommige bedrijven zal zelfs het overleven op zich een strijd zijn. Als je als fashionbedrijf echter met compassie leidt en doortastende acties onderneemt, kun je niet alleen de crisis doorstaan, maar er ook sterker uit komen.

Wil je meer weten over het versterken van jouw online aanwezigheid? Neem dan contact met ons op.

Referenties:
Bain & company https://www.bain.com/insights/growing-healthier-after-covid-19/,
McKinsey https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business


Download het gratis eBook: “Zo creëer je jouw omnichannel strategie”

marketplaces, erp, fashion, trends, 2020

Trends in de fashionindustrie: Wat kunnen fashionbedrijven verwachten na de Covid-19 crisis?

Hoewel 2020 sowieso al een pittig jaar zou worden voor de fashionindustrie, wordt de branche door de coronacrisis compleet op zijn kop gezet. In navolging op het artikel “Fashionbranche 2020: de 10 belangrijkste trends voor het komende jaar“, geven we je in dit artikel een update over wat je kunt verwachten na de crisis.

Direct naar de 5 Updates voor de fashionbranche 2020

Hoewel de duur en de uiteindelijke ernst van de pandemie nog niet bekend is, is het duidelijk dat de fashionbranche nog maar aan het begin van de strijd staat. Als de directe crisis voorbij is, zal de fashion industrie te maken krijgen met een recessie en een industrielandschap dat nog steeds een enorme transformatie doormaakt. In het artikel “Fashionbranche 2020: de 10 belangrijkste trends voor het komende jaar“, kon je al lezen dat de mentaliteit van de consument al vóór de pandemie tekenen van een verschuiving in bepaalde richtingen toonde. Sommige hiervan zullen nu versneld komen, zoals een groeiende antipathie voor bedrijfsmodellen die veel afval achterlaten en hogere verwachtingen ten aanzien van doelgerichte, duurzame initiatieven.

Tevens worden de verschuivingen in bedrijfsmodellen versneld, zoals de digitale veranderingen, in-season retail, seizoensloos design en de terugval van de groothandel. Het is een versnelling van het onvermijdelijke – dingen die op een later tijdstip zouden zijn gebeurd als de pandemie deze verschuivingen geen snelheid en urgentie had gegeven.

Het coronavirus biedt de branche echter ook een kans om de waardeketen van de industrie te resetten en te hervormen. Thema’s als digitale versnelling, kortingen, consolidatie van de industrie en bedrijfsinnovatie prioriteit zullen krijgen zodra de directe crisis is afgenomen. Zelfs na de faillissementsgolven die komen, zullen bedrijven hun toekomst veilig moeten stellen, aangezien het potentieel voor verdere uitbraken en lockdowns aanwezig is. Hieronder vind je de 5 updates op een rij.

ECONOMIE WERELDWIJD

1. Overleven

Managementteams in fashionbedrijven zijn nog druk om hun hun bedrijf door de crisis te loodsen, maar zullen zich tevens moeten richten op de herintroductie van hun bedrijf in een veranderende branche. Het herstel van de pandemie zal samenvallen met een recessie, waardoor fashionmerken noodgedwongen hun bedrijfsmodellen aan moeten passen en hun weerbaarheid moeten verbeteren. Fashionbedrijven die deze crisis gaan overleven, zullen snel maatregelen moeten doorvoeren om hun kernactiviteiten te stabiliseren en op zoek gaan naar nieuwe markten, strategische kansen en toekomstige groeikansen nu de branche enorme verandering ondergaat.

Percentage van de werknemers in de fashionbranche dat de planning van hun bedrijf voor herstel na de crisis als ondoeltreffend ervaart
Percentage van de werknemers in de fashionbranche dat de planning van hun bedrijf voor herstel na de crisis als ondoeltreffend ervaart

CONSUMENTENVERSCHUIVING

2. Een mindset van korting willen

Nu veel fashionbedrijven grote kortingen zullen geven om van hun voorraden af te komen, zal de koopjescultuur – die een decennium lang opgebouwd is – worden versterkt door een toename van anticonsumptiegedrag, een overvloed aan voorraad en vastgeroeste consumenten die willen onderhandelen of liever via off-pricekanalen als die van TK Maxx kopen. Om steeds zuinigere en gedesillusioneerde consumenten te bereiken, moeten fashionmerken creatieve manieren vinden om hun waarde te herstellen en hun bredere bedrijfsmissie herzien.

Percentage consumenten dat zei dat speciale promoties een belangrijke factor zijn bij het kleding shoppen in de 4 weken voorafgaand aan 29 maart 2020.
Percentage consumenten dat zei dat speciale promoties een belangrijke factor zijn bij het kleding shoppen in de 4 weken voorafgaand aan 29 maart 2020

3. Exponentiële groei in vraag via online kanalen

Social distancing heeft het belang van online kanalen meer dan ooit laten zien en lockdowns hebben de digitalisering in de gehele supply chain tot een grote prioriteit gemaakt. Als fashionbedrijven in de herstelfase van de crisis, hun digitale capaciteiten niet opschalen en versterken, zullen ze daar op de langere termijn onder lijden. De consumenten zullen meer blijven vragen via online kanalen en merken moeten snel handelen om te kunnen leveren.

Aangezien de crisis ook 13 procent van de Europese consumenten ertoe dwingt om voor het eerst online e-tailers te bezoeken, moeten merken de kans grijpen om niet alleen digitaal bedrevener te worden, maar ook digitaal koploper te worden.

Toename van livestreaming op de Chinese e-commerce website Taobao sinds de uitbraak van Covid-19
Toename van livestreaming op de Chinese e-commerce website Taobao sinds de uitbraak van Covid-19

FASHION BEDRIJFSMODELLEN & TECHNOLOGIE

4. Shakeout

De zwakkere fashionbedrijven zullen deze crisis niet overleven. De sterke bedrijven zullen sterker worden en de achteruitgang van bedrijven die het voor de crisis al moeilijk hadden zal nog sneller gaan. Dit zal leiden tot massale consolidaties, fusies, overnames en faillissementen. Fashionbedrijven moeten zich, om hun toekomst veilig te stellen, aanpassen aan de nieuwe marktomgeving door te evalueren waar ze kunnen investeren of juist verkopen om hun kernactiviteiten te versterken.

Percentage fashionbedrijven dat na meer dan 2 maanden van winkelsluitingening in nood is
Percentage fashionbedrijven dat na meer dan 2 maanden van winkelsluiting in nood is

5. Toekomstbestendigheid

Fashionbedrijven moeten nieuwe tools en strategieën in hun bedrijf en zo mogelijk hun gehele supply chain integreren, om om te kunnen gaan met nieuwe restricties, om de gevolgen van de crisis te beperken, om zich aan te kunnen passen aan economische en consumentenverschuivingen en om hun business modellen toekomstbestendig te maken. Fashionmerken moeten technologieën en innovaties benutten en degene waarmee ze de beste resultaten behalen opschroeven om duurzame veranderingen in hun organisaties – en in de industrie in het algemeen – door te voeren.

De pandemie zal de normen en waarden rond duurzaamheid duidelijk in beeld brengen, de discussies doen oplaaien en de opvattingen over materialisme, overconsumptie en onverantwoordelijke handelspraktijken verder polariseren.

De waardeketen van de fashionindustrie is ontwricht, wat leidt tot een snelle schaalvergroting van innovatie - van digitale designs tot social commerce.
De waardeketen van de fashionindustrie is ontwricht, wat leidt tot een snelle schaalvergroting van innovatie – van digitale designs tot social commerce.

In het luxesegment is het de verwachting dat consumenten sneller terugkeren naar het betalen van de volledige prijs voor hoogwaardige, tijdloze artikelen, zoals het geval was na de financiële crisis van 2008.


Conclusie

In de nasleep van een crisis, zijn er kansen voor veerkrachtige bedrijven, omdat ze kunnen inspringen op marktaandeel zodra concurrenten wegvallen. Fashionbedrijven moeten zichzelf wapenen voor een “survival of the fittest” cultuur. Nu is de tijd om strategisch na te denken over je toekomst: het in kaart brengen van partnerschappen die financiële voordelen bieden, verkoop- en overnamemogelijkheden en strategische partners, de winst verhogen en operationele en financiële stabiliteit creëren in een vroeg stadium van de recessie.

Is jouw bedrijf toekomstbestendig? Is de technologische infrastructuur in jouw bedrijf klaar om in de spelen op de kansen die komen en om de concurrentie het hoofd te bieden? Neem vrijblijvend contact op met onze fashion experts. Zij helpen je graag met een plan om je bedrijf klaar te stomen voor wat komen gaat.

Neem contact met ons op via het formulier hieronder of bel ons (0182-398130). Bereid je je eerst liever zelf voor? Bekijk onze gratis downloads.


Vragen of meer informatie?



Bronnen voor dit artikel:

HUB Footwear: efficiënter door integraties.

HUB Footwear is een Haags schoenenmerk dat in 2004 werd opgericht door Huub van Boeckel, met als doel: het creëren van een hoge kwaliteit schoen met de comfort van een tennisschoen. Vanaf 2009 maakte het bedrijf een grote groei mee, ze veranderden van een klein schoenenmerk naar een relevante speler in de schoenenbranche. Inmiddels is HUB Footwear niet alleen actief in Nederland, maar heeft het ook distributie in Duitsland, België, Scandinavië, Zwitserland, Oostenrijk en Frankrijk.

Afbeelding met illustratie  Automatisch gegenereerde beschrijving

DE UITDAGING

  • Tijd besparen met orderinvoer en voorraadbeheer
  • Facturenstroom, betalingen en het inkloppen van bankafschriften versnellen
  • Een paperless office creëren Een efficiëntere webshop

DE OPLOSSING

  • Orderafhandeling en voorraadbeheer automatiseren met XL-ENZ
  • Facturen en finance automatiseren door integratie met Scansys
  • Webshop in Magento 2 koppelen met XL-ENZ

HET RESULTAAT

  • Met minder mensen meer resultaat
  • Minder tijd kwijt aan handmatige handelingen
  • Flinke besparing op gebied van facturen en finance
Afbeelding met binnen, tafel, vloer, muur  Automatisch gegenereerde beschrijving

DE UITDAGING

De groei die HUB Footwear meemaakte zorgde voor een groei in werkzaamheden binnen het bedrijf. Het afhandelen van processen kostte steeds meer tijd en werk, waardoor het bedrijf op zoek ging naar een oplossing om een efficiëntieslag te maken. “We hadden een oud boekhoudpakket met een kleine ordermodule en een eenvoudige voorraadmodule. We deden nog heel veel handmatig werk. In 2011 groeide het bedrijf zo hard, dat we niet meer op deze manier konden werken, tenzij we nog meer mensen aan zouden nemen,” zegt Marco Marzolla, Director Finance & Operations bij HUB Footwear. “Wat voornamelijk veel tijd in beslag nam was de orderinvoer en voorraadbeheer. Op een gegeven moment kregen we grote aantallen orders welke op maatniveau ingevoerd moest worden. Als je niet alles goed bijhield, werden er al snel fouten gemaakt, waardoor je weer terug moest in het proces om handmatig aanpassingen te maken. Dit kostte ons veel tijd en werk. Ook op financieel gebied waren we zeer beperkt, we konden niks zonder Excel. Dit alles zorgde voor veel druk op onze operatie.”

Facturenstroom, finance en een paperless office

Daarnaast had HUB Footwear de doelstelling om de facturenstroom, betalingen en het verwerken van bankafschriften te versnellen en een paperless office te creëren. “Alle facturen en bankafschriften moesten geprint worden om ze vervolgens over te kloppen,” legt Marco Marzolla uit. Aan het printen en opnieuw invoeren van gegevens ging veel tijd en geld verloren. “Ik wist zeker dat ik daar op kon besparen,” aldus Marco.

Aan de slag met een B2C webshop

Tevens besloot HUB Footwear in 2015 een start te maken met een B2C webshop. “We werkten met een Magento 1 platform welke nog niet gekoppeld was met XL-ENZ. We deden daar alle afhandeling en daarna werden alle orders uit Magento 1 weer handmatig ingeklopt in het ERP-systeem. Hierdoor ontstonden er snel fouten, waardoor medewerkers hier al snel een paar uur per week mee bezig waren. Het voorraadbeheer werkte zonder koppeling ook niet efficiënt, aangezien de voorraad niet automatisch werd geüpdatet.” De orderstroom nam toe waardoor ook de behoefte ontstond om dit proces te automatiseren.


DE OPLOSSING

Afbeelding met muur, oranje, persoon, vrouw  Automatisch gegenereerde beschrijving

Door de groei die Hub Footwear doormaakte in 2011 en de toenemende werkzaamheden ging het bedrijf op zoek naar een ERP-pakket om zoveel mogelijk processen te automatiseren en daarmee een efficiëntieslag te maken. Dit werd XL-ENZ van Reflecta Automation. Marco Marzolla: “We hadden destijds drie pijlers voor onze keus: de prijs, de functionaliteit en de service die je denk te ontvangen. Met die drie punten hebben wij voor samenwerking met Reflecta gekozen. We hadden een goed gevoel bij het bedrijf, de sfeer was erg persoonlijk. Vervolgens zijn we het implementatieproces in gegaan, wat tevens een plezierig traject was, waarin Reflecta ons goed heeft ondersteund.”

Webshopkoppeling

“De kracht van XL-ENZ ligt voornamelijk bij het voorraadbeheer en orderuitlevering, maar zeker ook bij andere processen,” vertelt Marco. Het werken met Reflecta’s ERP-systeem haalde opzichzelfstaand bij HUB Footwear al flink wat druk van de ketel. “Toch ben ik verder gaan onderzoeken of ik door middel van integraties nog meer voor elkaar kon boksen,” zegt Marco, “Dit begon in eerste instantie met de webshop, die wilden we sowieso koppelen met XL-ENZ.” Het schoenenmerk besloot vorig jaar een nieuwe webshop te laten maken met het nieuwe Magento 2 platform en deze te koppelen aan XL-ENZ. De koppeling tussen webshop en ERP-systeem zorgt er onder andere voor dat de voorraad automatisch wordt geüpdatet. “Als een klant iets terugstuurt en we handelen dit in Magento af, dan wordt de creditmemo naar XL-ENZ gestuurd waarmee de voorraad gelijk wordt bijgewerkt, zodat deze kloppend blijft,” legt Marco Marzolla uit, “Dit heeft ons veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd en altijd een juiste voorraadstand!”

Scansys en ‘Koppelen Documenten’

Voor het verder automatiseren van de financiële afdeling en zo de gewenste paperless office te creëren, ging het bedrijf in gesprek met Reflecta’s integratiepartner Scansys. Scansys is met hun applicatie ImageCapture voor Reflecta de partner op het gebied van scan-en-herken software. De software zorgt voor een geautomatiseerde verwerking van alle facturen en documenten en communiceert naadloos met XL-ENZ. “We hoeven door deze koppeling met Scansys niet langer meer documenten te printen en handmatig te verwerken. Het gaat nu bijna allemaal digitaal.” Daarnaast zegt Marco erg blij te zijn met de functionaliteit ‘Koppelen Documenten’ binnen XL-ENZ. Deze module zorgt ervoor dat alle inkoopfacturen als PDF documenten gekoppeld worden aan de inkoopfacturen in XL-ENZ. Hierdoor zijn alle documenten digitaal centraal beschikbaar in XL-ENZ.


“Ik zou iedereen met een operatie in de modebranche adviseren om zoveel mogelijk te automatiseren.”

Marco Marzolla, Director Finance & Operations @ HUB Footwear

HET RESULTAAT

Meer omzet met minder mensen

Marco Marzolla geeft aan dat HUB Footwear, door te automatiseren met XL-ENZ, een flinke efficiëntieslag heeft geslagen. “We maken inmiddels drie keer meer omzet met bijna de helft van de mensen. XL-ENZ heeft ons veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd en tot een nog professionelere organisatie gemaakt. Ik ben blij met wat we nu hebben. Ik denk dat in onze branche Reflecta een fijne partij is om mee samen te werken, of je nou een groot of klein bedrijf bent. Ik ben heel erg te spreken over de software, maar ook zeker de persoonlijke communicatie.”

Flinke besparing op gebied van facturen en finance

Marco is daarnaast erg te spreken over de integratie met Scansys en de module ‘Koppelen Documenten’: “De integratie met Scansys was een forse investering, maar we hebben daarmee wel een flinke besparing opgedaan. Totaal hebben we op dit gebied 0,4 fte bespaard. Tevens heeft het er voor gezorgd dat we geen documenten meer kwijt zijn en er geen fouten meer worden gemaakt. Al je gegevens zitten niet meer in ordners, maar in je systeem. Je kunt alles eenvoudig opzoeken, opvragen en doorsturen. We zijn er heel blij mee en ik denk dat we de doelstelling van paperless office op deze manier redelijk behalen.”

Tijdwinst met webshopkoppeling

Over de koppeling tussen de Magento 2 webshop en XL-ENZ zegt Marco: “De investering in deze koppeling is het tot nu toe dubbel en dwars waard geweest. Alles hoeft nog maar één keer gedaan te worden, dit was voor de koppeling een heel ander verhaal. De koppeling heeft ons hiermee veel efficiëntie en tijdwinst opgeleverd. We hebben nu een mooie setup met een mooie operatie.”

“De nieuwe webshop heeft ons geholpen om beter campagnes te voeren,” gaat Marco verder. “We zijn nu bijvoorbeeld bezig met een nieuwe campagne: de herlancering van onze Z-stitch logo,” vertelt hij trots, wijzend naar een poster op de muur waarop het vernieuwde logo van HUB Footwear groot afgebeeld staat.

De toekomst

Op de vraag hoe Marco de samenwerking tussen HUB Footwear en Reflecta in de toekomst ziet antwoordt hij: “Ik heb mij een doel gesteld dat alles wat nog mogelijk is in ons proces te automatiseren waar kan, zowel interne als externe processen, door middel van koppelingen of uitbreiding met modules.”


Tip van Hub Footwear aan concullega’s:

Marco Marzolla, Director Finance & Operations bij HUB Footwear: “Uit mijn eigen ervaring denk ik dat XL-ENZ voor bedrijven in de mode de meeste gebieden super afdekt. Orderstromen, uitleverstromen, voorraden, warehousing, noem maar op. Als je kijkt naar facturen en finance zou ik als tip geven: wacht niet te lang met integreren. Het is een investering, maar je hebt de kosten zo terugverdiend en je gaat er veel plezier aan beleven. Ik zou iedereen met een operatie in de modebranche adviseren om zoveel mogelijk te automatiseren en dat kan uitstekend met XL-ENZ van Reflecta Automation.”

Waarom Fashion ERP in 2020 belangrijk is voor fashionbedrijven

Dit artikel is oorspronkelijk geschreven in augustus 2018 en geupdate en met nieuwe informatie aangevuld in februari 2020.

De kleding-, schoenen en sportartikelenbranche is geen gemakkelijke sector om in te opereren. Zoals beschreven in het artikel Fashionbranche 2020: de 10 belangrijkste trends voor het komende jaar, wordt 2020 een pittig jaar voor de fashionbranche. Je hebt je handen vol aan het neerzetten van een goede commerciële collectie. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat deze op tijd in de winkels ligt, online verkrijgbaar is en dat je klanten altijd een positieve ervaring met je merk(en) hebben. Tijd om te kijken hoe je relevant blijft met je merk en je concurrentie voor blijft, heb je nauwelijks. Een ERP- oplossing kan een goede manier zijn om de efficiëntie in je bedrijf te verhogen. Benieuwd hoe een fashion ERP voor jou het verschil kan maken vergeleken met een algemene ERP-oplossing? Lees dan snel verder!

Download direct het gratis eBook “9 belangrijke elementen waar je op moet letten bij de selectie van een ERP oplossing voor je fashionbedrijf”.

1. Fashion ERP is specifiek ontwikkeld voor jouw branche

Als je in de kleding-, schoenen-, of sportartikelenbranche zit, dan zijn je producten unieker dan in andere branches. Je producten hebben meerdere kleuren, maten of stoffen. Je werkt met meerdere collecties en moet een zo optimaal mogelijke voorraad kunnen houden. Algemene ERP-software ondersteunt dit niet, fashion specifieke ERP-oplossing doen dit wel.

2. Fashion ERP is de kern van je omnichannel supply chain

Nu omnichannel-shopping de nieuwe norm aan het worden is, moeten fashionbedrijven klaar staan om snelle en foutloze omnichanneldiensten te leveren. Hiervoor is een omnichannel supply chain benadering nodig. Je omnichannelverkopen moeten gestroomlijnd zijn, je moet controle over je voorraad en inzicht in je klanten hebben.

Een algemeen ERP pakket zou je productdata niet op een manier vast kunnen leggen die nodig is om je bedrijf goed te kunnen managen. Een fashion ERP systeem geeft je de mogelijkheid om je artikelen, magazijnen en verkoopkanalen in één centraal systeem te beheren. Dit betekent dat de prijzen voor verschillende kanalen in één interface kunnen worden vastgelegd en gemanaged, waardoor je omnichannel verkopen altijd gestroomlijnd zijn en je in real-time controle over je voorraad hebt. Ook alle bestellingen en klanten worden via alle kanalen centraal in je fashion ERP software geregistreerd. Zo kun je ze volgen en waardevolle inzichten creëren. Lees hier meer over waarom een fashion ERP essentieel is voor omnichannel.

3. Fashion ERP-Software geeft je eenduidige en accurate informatie

Een fashion ERP-oplossing houdt de volledige bedrijfsinformatie in één enkele database. Hierdoor zijn de gegevens voor alle verkoopkanalen en afdelingen eenduidig en accuraat. Orderconsolidaties, realtime voorraadupdate, order-tracking, cumulatieve productie, etc., gebeurt met één klik op de knop. Dit geeft jou en je team volledig inzicht in alle informatie die voor jullie belangrijk is. Daarnaast geeft het jullie inzicht in de markt, een efficiëntere workflow en uiteindelijk een hogere productiviteit.

Waarom ERP fashion belangrijk is

4. Een specifieke fashion ERP-oplossing geeft je betere controle op het productieproces

Een fashion ERP-oplossing is een tool die je helpt beter te communiceren met fabrikanten. Daarnaast helpt het je strakkere controle over de activiteiten te houden. Als er issues zijn, kan dit real-time worden opgemerkt en kan er onmiddellijk op worden gereageerd. Daardoor zorg je dat alle processen zo probleemloos mogelijk verlopen en er geen tijd verloren gaat door vertragingen of productiestops.

5. Fashion Software helpt je je voorraadniveau optimaal te houden

ERP-software geeft je real-time inzicht in de voorraad van een of over meerder magazijnen. Voorraadopvolging bij eventuele derde partijen zoals op je B2B, B2C website of vertegenwoordigers App zijn mogelijk met een fashion ERP-oplossing. Hierdoor vergroot je de efficiëntie binnen je bedrijf. Het vastleggen van diverse parameters (min/max voorraad, economische voorraad, voorraad om direct te kunnen verkopen etc.)  helpt je om je optimale voorraadniveaus te beheren. Hierdoor helpt het je dus tevens bij het verminderen van overschotten.

6. ERP automatiseert herhaalde taken

Fashion ERP-software automatiseert je processen. Dit resulteert in verbeterde productiviteit van je team en je bedrijf. Inkoop en onderhoud van grondstoffen, bijhouden van ingekochte voorraden en berekeningen over verkoopmarge, winstratio’s en dergelijke, worden geautomatiseerd weergegeven. Dit maakt het werk van je team eenvoudiger. Daarnaast verhoogt het de efficiëntie en productiviteit omdat jullie dit soort werkzaamheden niet meer handmatig hoeven te doen. Jullie verspillen dus niet langer meer tijd aan het uitvoeren van herhaalde taken.

7. Fashion ERP-software optimaliseert de processen in je bedrijf

Een fashion ERP-oplossing standaardiseert en optimaliseert je bedrijfsprocessen. De omvang en frequentie van fouten vermindert daardoor en de consistentie van de kwaliteit die je levert blijft beter gewaarborgd. Een verkeerde levering aan je klant komt niet meer voor. Geen onvrede bij je klant, geen kosten vanwege pakket kosten van het retour sturen en ook geen kostbare tijd meer van je medewerker die hieraan verloren gaat.

8. ERP geeft je de flexibiliteit overal en altijd kunnen werken

Vrijwel iedere Fashion ERP-oplossing is tegenwoordig verkrijgbaar in een cloud versie. Dat biedt medewerkers veel flexibiliteit (denk aan thuiswerken, bij de klant, onderweg in de auto of op beurzen) en zekerheid van werken in een beveiligde, web-based omgeving.


Conclusie

Op de vraag waarom Fashion ERP-Software belangrijk is voor fashionbedrijven is het antwoord duidelijk. Het geeft je bedrijf flexibiliteit en wendbaarheid die je nodig hebt om concurrerend te kunnen blijven. Het wordt steeds belangrijker voor de kleding-, schoenen- en sportbranche. Naarmate je bedrijf groeit, is het essentieel dat alle afdelingen binnen je bedrijf gebruik maken van een fashion ERP-oplossing. Hiermee krijg je een goede analyse van trends en ontwikkelingen binnen en buiten je bedrijf voor ogen. Daardoor kun je sneller en beter reageren. Het zorgt ervoor dat je beter kunt voldoen aan branche specifieke uitdagingen. Daarnaast helpt het bij het stimuleren van de productiviteit en efficiëntie binnen je eigen bedrijf. Op die manier hou je meer tijd over om je te richten op hoe je de concurrentie voorblijft. Ook kan er weer gefocust worden op hoe je merk uit te bouwen en relevant te houden voor retailers en de consument.

Gratis Download: 9 belangrijke elementen om op te letten bij selectie van ERP voor je fashionbedrijf

Het in gebruik nemen van een fashion ERP systeem is een van de beste manieren om je bedrijf voorwaarts te brengen. In dit gratis eBook lees je precies waar je op moet letten wanneer je je online informeert of in gesprek gaat met een consultant. Hierdoor zorg je ervoor dat je het juiste pakket voor jouw fashionbedrijf kiest.

Vragen of meer informatie?


Mail ons

ERP implementatie, kosten omnichannel

Verborgen kosten in omnichannel

Er komen een hoop zorgen en vragen naar boven bij fashionmerken die de stap naar omnichannel overwegen. Het besef dat je mee moet in de ontwikkelingen is er. Want wanneer je als fashionmerk niet meedoet, verzwakt je positie ten opzichte van je concurrenten die het wel doen. Maar wat zijn nu dingen waar je op moet letten die niet voor de hand liggen?

Veel gestelde vragen die wij horen van fashionbedrijven zijn:

  • Kan Omnichannel op korte termijn winstgevend zijn?
  • Hoe combineer ik het met eigen winkels of met retailklanten?
  • Wat zijn de grootste obstakels?
  • Op welke consumenten moeten we ons richten?

Hoewel de antwoorden op deze vragen per bedrijf en per omnichannelstrategie zullen verschillen, is er over de gehele linie een belangrijke factor waar je je focus op moet leggen: de verborgen kosten van omnichannel en wat je kunt doen om deze te vermijden.

Bekend is dat de consument koopt bij degene waar het gewenste artikel het makkelijkst en snelst verkrijgbaar is en de gunstigste prijs heeft. Dit is de nieuwe norm in fashion, dus moet je je inspanningen richten op het verbeteren van de efficiëntie van je omnichannel supply chain. Hieronder vind je drie gebieden waar je verborgen kosten kunt verminderen of voorkomen.

1. Je voorraad is niet inzichtelijk

Als je niet weet waar je voorraad zich exact bevindt, in welk magazijn, winkel of andere locatie, kun je geen optimale voorraad houden en kun je geen actuele voorraadinformatie geven in je verkoopkanalen. Dit kan je verkopen en klanten kosten.

Een groot hulpmiddel daarbij kan RFID zijn. In een recent artikel van GS1 is te lezen dat onderzoek laat zien wat de voordelen zijn van het inzichtelijk maken van je voorraad met RFID. Dat zijn:

  • De voorraadbetrouwbaarheid stijgt van 60-70% naar 99-100%
  • Voorraden tellen kost tot 90% minder tijd
  • Omzetstijgingen van 1–21%

In het artikel RFID in de fashionbranche lees je meer over wat RFID voor fashiongroothandels en -merken kan doen.

Loek Boortman, CTO GS1 Nederland:

“Het is mogelijk om zonder RFID te omnichannel te retailen, maar dan heb je simpelweg meer veiligheidsvoorraden nodig. Dat is dus gewoon omzetverlies.

Steeds meer traditionele retailers breiden hun online activiteiten uit om te kunnen concurreren met pure online spelers. Anderzijds maken online spelers de beweging naar stenen winkels. Volgens Antonio Rizzi (Ph.D.Full Professor – Industrial Logistics and Supply Chain) van de Universiteit van Parma, die het onderzoek leidt, zullen degenen die de concurrentiestrijd gaan winnen, degenen zijn die RFID en andere technologieën gebruiken om real-time een juist beeld van hun voorraad te krijgen. “Alleen zo kunnen producten beschikbaar zijn voor elke klant, ongeacht hoe en in welk kanaal hij of zij kiest om te kopen.”

2. Je deelt geen gegevens

Er is een groot gebrek aan informatie-uitwisseling tussen merken, groothandels en retailers bij de overgang naar omnichannel.

Dit komt door:

  • gebrek aan vertrouwen om gevoelige bedrijfsinformatie te delen
  • het meten van zeer verschillende datapunten
  • het hebben van meerdere leveranciers per retailer

Als leveranciers en afnemers (dus merken, groothandels en retailers) hun data met elkaar zouden delen, dan zouden alle partijen zich beter voor kunnen bereiden op verwachte voorraadbehoeften EN trends kunnen herkennen in de manier waarop hun klanten aankopen doen. Dit helpt bij het plannen en het verbeteren van de doorlooptijd van de topproducten die zowel online als in de winkel verkocht kunnen worden. Als jij als merk of groothandel bovengenoemde voor elkaar krijgt met je afnemers, dan werk je niet alleen efficiënter, maar ben je je concurrentie tevens een flinke stap voor.

3. Je doet nog veel werk handmatig

Veel supply chains maken nog steeds gebruik van handmatige processen om orders af te handelen. Dit zorgt voor veel inefficiëntie, wat in een omnichannel omgeving uiteindelijk opgemerkt zal worden door de consument. Als tekortkomingen in je supply chain merkbaar worden voor klanten, kan dat betekenen dat je klanten verliest. De consument wil op elke plaats in de supply chain producten kunnen kopen en/of retourneren en elke vorm van hapering in dat proces zal je klanten kosten.


Een voorbeeld
Op black Friday deed ik online een bestelling bij een gerenommeerde keten. Het artikel werd keurig op tijd thuis bezorgd. Ik bleek het verkeerde besteld te hebben. Mijn fout, maar retourneren wilde ik het wel. Op de website of in de bijgeleverde papieren stond geen informatie over hoe ik een artikel retourneren kon. Nadat mijn mail aan de klantenservice na vier dagen nog steeds niet beantwoord was, belde ik het bedrijf.

Retourneren kon niet per post, maar wel bij iedere winkel van deze keten, zo werd me door de klantenservice meegedeeld. Na het inleveren van het artikel kreeg ik een geprinte bevestiging van mijn retour met de mededeling dat mijn geld teruggestort zou worden.

Groot was mijn verbazing toen ik drie dagen laten het exact hetzelfde artikel weer thuisbezorgd kreeg. Het geld kwam uiteraard niet retour. Na veel gesteggel via e-mail, waarna ze 3 weken lang niet meer antwoordden, heb ik zelf maar weer gebeld en werd me geadviseerd het artikel nogmaals naar de winkel te brengen. Nu, ruim 2 maanden later, is het geretourneerde artikel afgehandeld en het geld teruggestort. Onnodig te zeggen dat ik na deze ervaring geen terugkerende klant zal zijn bij dit bedrijf. En aan de online reviews te zien, zijn er veel klanten met dezelfde intentie.


Het voorbeeld is extreem en gelukkig een uitzondering tussen de vele andere bestellingen waar het wel goed gaat. Wel is het onnodig te zeggen dat de haperingen in de processen bij dit bedrijf zeer merkbaar zijn voor de klant. De klachten in de online reviews zijn verschrikkelijk. Dit kost klanten.

Zorg er dus voor dat processen goed geautomatiseerd zijn en dat je een positieve klantervaring biedt. Als je omnichannel gaat aanbieden, zonder dat je bedrijf daar voldoende op voorbereid is, dan krijg je situaties als in het voorbeeld beschreven.

Conclusie

Dus waarom moet je stappen ondernemen om extra kosten te vermijden? Omdat het bieden van een positieve klantervaring in combinatie met de juiste prijs essentieel is voor je bedrijf. Doe je dit niet, dan gaat je klant naar de concurrent. Daarom is het belangrijk om je te focussen op:

  • Het inzichtelijk maken van je voorraad zorgt voor kostenreductie
  • Het wederzijds delen van gegevens met je retailklanten is essentieel om goed in te kunnen schatten
  • Het automatiseren van processen die op dit moment handmatig worden uitgevoerd, maar efficiënter gedaan kunnen worden met automatisering.

Het overstappen naar omnichannel moet je goed voorbereiden. Automatiseren en samenwerken met je B2B klanten helpt je om extra kosten te vermijden en verborgen kosten te voorkomen. Wil je meer weten over RFID, omnichannel of wil je weten hoe je de omnichannel strategie voor jouw fashion groothandel of merk het beste kunt vormgeven? Ons gratis eBook leidt je door de trends, uitdagingen, technologie en strategische stappen voor een omnichannel aanpak voor jouw fashionbedrijf.


Vragen of meer informatie?


De top 4 omnichannel uitdagingen (en oplossingen) voor fashionbedrijven

Omnichannel gaan, brengt vele voordelen met zich mee, afhankelijk van welke strategie je kiest. Zo kun je de klant ervoor laten kiezen een bestelling op een pick-up locatie af te laten halen. Daarmee kun je de verzendkosten verminderen, de levertijd verkorten en vergroot je de kans dat de klant nog een extra aankoop doet in de winkel. Hoe meer kanalen je toevoegt, hoe meer gemak je jouw klanten kunt bieden en hoe beter je ze leert begrijpen, zodat je jouw aanbod en marketing nog beter op hen kunt afstemmen.

Hoewel de voordelen eindeloos lijken, is het goed om te kijken welke uitdagingen een omnichannel orderafhandeling met zich mee brengt voor je fashionbedrijf. We zetten de grootste uitdagingen, met de oplossing, hieronder voor je op een rij. Duidelijk is dat de inzichtelijkheid in je voorraad over alle kanalen essentieel is om je omnichannel strategie goed te kunnen uitvoeren.

1.    Conflicten tussen de diverse kanalen

Het invoeren van een omnichannelstrategie maakt je business complexer. Online verkopen, via marketplaces verkopen, voorraadverdeling, verzendingen, pick-up points, je moet dit allemaal goed kunnen managen.

Het hebben van een duidelijke inventarisatie is cruciaal voor ieder fashionbedrijf, zelfs als je slechts één fulfillmentkanaal hebt. Zonder is het vrijwel onmogelijk zijn om orders af te handelen en je voorraad op een logische, efficiënte manier aan te vullen.

Het nastreven van een omnichannel fulfillment strategie betekent per definitie het invoeren van meerdere fulfillment kanalen voor je bedrijf. Nieuwe kanalen maken het ingewikkelder om de voorraad inzichtelijk te houden, wat leidt tot problemen bij de voorraadplanning en -optimalisatie.

Oplossing: Voordat je omnichannel gaat moet je er dus eerst voor zorgen dat je voorraad door middel van automatisering inzichtelijk is en dat ieder verkoopkanaal wat je toevoegt aan je strategie, naadloos kan integreren met je voorraadsysteem. Zo houd je je voorraad ten alle tijden inzichtelijk en kun je over alle kanalen heen real time voorraadinformatie laten zien.

Gebruik daarnaast je bedrijfsdata, zodat je inzicht krijgt en behoeftes per kanaal kunt plannen. Door alle afdelingen toegang tot voor hen essentiële data te geven, kan je marketingteam met relevante aanbiedingen komen, worden je financiële mensen juist geïnformeerd en weten je salesmensen wat er gaande is en waar ze passende aanbiedingen kunnen doen.

2.    Diverse orders moeten tegelijkertijd uit dezelfde voorraad worden gepickt

Net zoals de invoering van nieuwe fulfillment-kanalen het voorraadbeheer complexer maakt, bemoeilijkt het ook de mechanica van de fulfilment zelf. Een van de grootste uitdagingen die omnichannel met zich mee brengt, is het feit dat het leidt tot verschillende orders die tegelijkertijd uit dezelfde voorraad moeten worden gepickt. Afhankelijk van de bewerking kan dit inhouden:

  • Wholesale orders, die meestal in grotere hoeveelheden moeten worden gepickt en verwerkt
  • Retailbestellingen, die meestal op een split-case basis moeten worden geplukt
  • E-commerce orders, die meestal bestaan uit een aantal regels per order

Oplossing: Zorg dat je bij je strategie de passende technologie hebt, voordat je met de uitvoeringen van je omnichannel strategie begint. Zo zorg je ervoor dat al deze verschillende soorten ordertypes zonder problemen afgehandeld kunnen worden.

3.    Technologische belemmeringen

Je omnichannel strategie vereist een volledige integratie van alle kanalen en verhoogt de complexiteit van het beheer van je supply chain. Om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen, moeten merken over een geavanceerd magazijnbeheersysteem beschikken om de voorraad in realtime te kunnen volgen.

Wanneer je omnichannel wilt invoeren, kan het zijn dat je huidige technologische infrastructuur niet berekend is op het zorgen voor nauwkeurigheid in de voorraad- en het orderbeheer via alle kanalen, wat zal leiden tot een niet optimale uitvoering van je omnichannel strategie.

Oplossing: Geef, om te zorgen voor een optimale uitvoering van je omnichannel strategie, prioriteit aan goed regelen van je voorraadbeheer om de inzichtelijkheid in je voorraad te verbeteren. Daarnaast moet ook je orderbeheer de aandacht krijgen, zodat alle orders juist worden uitgevoerd. Tip: Voer een omnichannel Pilot uit op een proeflocatie om te zien of deze strategie bij je bedrijf past, voordat je jouw hele bedrijf klaarstoomt. Vraag je ERP leverancier om advies hoe je dit het beste in kunt richten, alvorens je aan eventueel prijzige upgrades begint.

4.    Diverse kanalen moeten verbonden worden tot één enkele merkbeleving

Wanneer een merk nieuwe fulfilmentkanalen voor zijn bedrijf toevoegt, dan zorgt dit niet alleen voor meer complexiteit aan de fulfillmentkant, maar ook voor meer complexiteit aan de klantzijde.

Merken die alleen maar in-store fulfillment gebruiken, hoeven zich “slechts” bezig te houden met de manier waarop de klant het merk ervaart als ze in de fysieke winkel zijn. Merken die zowel in-store als e-commerce nastreven, moeten zich bezighouden met zowel de manier waarop de klant het merk in de winkel ervaart, als met de manier waarop ze het merk online ervaren.

De ervaring die je klanten met je merk hebben, maakt deel uit van het DNA van je merk. Bij het uitbouwen van deze verschillende interfaces is het ontzettend belangrijk dat er alles aan gedaan wordt om ervoor te zorgen dat de merkbeleving van interface tot interface hetzelfde is. Stenen winkel, webshop, social media of marketplace, deze moeten een uniforme merkbeleving bieden die de affiniteit van je merk met de klant opbouwt en hen motiveert om terug te blijven komen.

Oplossing: Ga om de tafel zitten met je ERP leverancier en indien nodig zijn partner netwerk. Zorg er gezamenlijk voor dat het voor je klanten zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt om van het ene kanaal naar het andere te gaan. Een enkele klant-ID of profiel dat via het web, mobiel en in de winkel toegankelijk is, maakt het voor de klant gemakkelijker om te winkelen en geld uit te geven, terwijl ook het vermogen van jou als merk, om je klanten beter te leren kennen, begrijpen en aan te vermarkten wordt vergroot: Een win-win.

Conclusie

De hierboven genoemde uitdagingen moeten goed overwogen en opgelost worden, voordat je jouw omnichannelstrategie succesvol uit kunt voeren. Ga in gesprek met je ERP leverancier om gezamenlijk een plan op te stellen en de juiste technologieën te identificeren om je succesvol omnichannel te kunnen gaan. Voor vragen en tips kun je uiteraard ook altijd vrijblijvend contact opnemen via de chat, het contactformulier hieronder of via de telefoon (+31 (0)182 398130)

Omnichannel wordt de kern van bijna elke branche. Wil je weten hoe je de omnichannel strategie voor jouw fashion groothandel of merk het beste kunt vormgeven? Hoe je de technologie aanpakt? Hoe je voor een goede interfacing tussen je bestaande platformen zorgt? Ons gratis eBook leidt je door de trends, uitdagingen, technologie en strategische stappen voor een omnichannel aanpak voor jouw fashionbedrijf.



Vragen of meer informatie?