Antar Shoe: klantenservice als succesfactor.
“Antar Shoe importeert schoenen van diverse internationale topmerken voor Nederland en België. De topmerken die Antar Shoe vertegenwoordigt zijn: Ipanema, Rider, Cartago, Grisport, Olang, Tretorn en internationaal het eigen merk Bergstein. Stuk voor stuk groeiende merken, die zich met succes staande houden in de verschillende segmenten van de markt.”
DE UITDAGING
- Voorraad houden
- Verkoop en service aan retailklanten verbeteren
- Een groter magazijn; meer kans op manco’s bij het picken
DE OPLOSSING
Een geïntegreerde oplossing van ERP, B2B Webshop en WMS, waarmee de bedrijfsvoering, klantenservice, online en offline verkoop en de logistiek efficiënt gemanaged kan worden.
HET RESULTAAT
Overzicht en inzicht, reduceren van manuele handelingen, tijdsbesparing, een solide basis voor verdere groei en een partner die oplossingsgericht denkt.
Antar Shoe: klantenservice als succesfactor.
Dat het centraal stellen van je klant essentieel is om als groothandel of importeur succesvol te zijn, is iets wat Antar Shoe altijd al geweten heeft. Door het partneren met hun retailklanten, heeft Antar Shoe met het eigen schoenenmerk Bergstein en als importeur van de merken Ipanema, Rider, Cartago, Grisport, Olang en Tretorn een indrukwekkend portfolio van succesvolle en groeiende merken weten op te bouwen.
Uitdaging
Marco Jorna, mede eigenaar van Antar Shoe: “Toen wij Antar Shoe overnamen was ons doel om de merken sterker te maken.
“We besloten na de overname door te gaan met de belangrijkste merken en wilden deze uitbouwen. Daarnaast hebben we ons portfolio uitgebreid met o.a. de merken Olang en Ipanema, omdat deze goed passen bij het aanbod van de retailers waarmee we werken.”
Retailklanten ondersteunen
“Om succesvol te zijn doen we veel om onze retailklanten te helpen. Hun wensen en behoeften staan bij ons centraal,” vervolgt Marco Jorna.
“Er komen met name steeds meer wensen als het aankomt op ondersteuning; zoals productinformatie, marketingmaterialen en handelingen zoals het artikel voorzien van een prijssticker voor de consument e.d..
We investeren dan ook veel in marketing en reclame van de merken om de retailer te ondersteunen.”
Voorraad houden
“Daarnaast zijn we voorraadhoudend. Daarmee verlagen we het risico voor onze retailklanten. Waar veel leveranciers werken met prepacks, kunnen retailers bij ons ook losse items bestellen. De klant bepaalt.”
“We hebben een minieme foutpercentage in onze leveringen en onze klachtenafhandeling is correct en snel. Onze klantenservice is dan ook een van onze belangrijkste succesfactoren. Om de klant zo centraal te kunnen stellen, is een solide automatisering nodig,” vervolgt Marco Jorna. “En we moeten blijven ontwikkelen en investeren in automatisering en ons team om deze service te kunnen blijven verlenen.”
Oplossing
“We hadden dus een goed en modern ERP-pakket nodig om te kunnen blijven voldoen aan de vraag van onze klanten.”
“Mede-eigenaar Inge Fidder en ik vinden onze efficiëntie heel belangrijk, evenals een flexibele informatievoorziening om de juiste beslissingen te kunnen nemen,” zegt Marco Jorna.
“Het bedrijf Antar Shoe was al klant van Reflecta, maar werkte nog op het oude pakket RA-Trade. In 2006/2007 zijn we overgestapt op het huidige pakket XL-ENZ wat mee kon groeien met onze toekomstplannen. Het was een logische stap om over te gaan op XL-ENZ en we zijn er nog steeds heel tevreden over.”
Marco Jorna: “Wij lopen bewust niet voorop in de markt, maar wachten op best practices. Als we iets doen, dan doen we het goed.”
Antar Shoe liet daarom een B2B webshop bouwen door Reflecta partner Iconum. Dit heeft gezorgd voor een moderne meertalige webshop waar de gebruiksvriendelijkheid centraal staat en geïntegreerd is met de ERP-oplossing van Reflecta.
Marco Jorna: “We hebben hiermee een toekomstbestendige webshop waarmee we een kostenbesparing, omzetverhoging en tegelijkertijd verbetering van onze service realiseren. Onze klanten in alle landen zijn er zeer tevreden mee en maken er veel gebruik van.”
Antar Shoe heeft onlangs tevens het logistieke centrum uitgebreid, waardoor er meer magazijnruimte beschikbaar is. Het magazijn is volledig geautomatiseerd met het WMS (Warehouse Management System) van Reflecta’s ERP-applicatie.
“De omslag om van vaste locaties in het magazijn met een WMS te gaan werken was groot, maar het levert ons een enorme tijdsbesparing op.”
Marco Jorna Mede-eigenaar Antar Shoe
Resultaat
“Door te investeren in automatisering is er ondanks de enorme omzetgroei van ons bedrijf percentagegewijs een minimale groei van ons team noodzakelijk geweest. We kunnen dus per medewerker veel meer werk afhandelen,” vertelt Marco Jorna.
“Het fashion ERP-pakket is het centrale punt waarin we alles invoeren. We verrijken de informatie en delen deze desgewenst met derden. De koppelingen met derden, zoals onze retailklanten, de bank, inkoopverenigingen, zorgen ervoor dat veel automatisch gaat en dat onze manuele handelingen sterk gereduceerd zijn.”
Warehouse Management System
Marco Jorna: “De omslag om van vaste locaties in het magazijn met een WMS te gaan werken was groot, maar het levert ons een enorme tijdsbesparing op.”
“Wanneer er voorheen een nieuwe collectie binnen kwam, werd het pikken handmatig uitgevoerd. Door de inzet van WMS i.c.m. scanners is de tijd voor het pikken van orders minimaal gehalveerd. De software toont je exact waar je moet zijn en wat de snelste pickroute is. Hierdoor zijn er tevens minder manco’s en worden goederen direct op de juiste plek opgeslagen. Je komt ook nooit meer bij een picklocatie die leeg is en die eerst moet worden aangevuld vanuit de bulk. Dit wordt voorafgaand aan het picken geregeld.”
De juiste tools
Het is belangrijk om je medewerkers de tools te geven die ze nodig hebben. “Ons team denkt mee en heeft verantwoordelijkheid. Het is ook hun bedrijf en dat merk je in de samenwerking en de servicegerichtheid naar de klant toe.”
“Ons ERP-systeem is onze basis. Het geeft ons overzicht en inzicht om ons werk op de juiste en meest efficiënte manier te kunnen doen. Van hieruit zullen we alles wat gewenst is verder automatiseren, zodat we één geïntegreerde oplossing voor ons bedrijf blijven houden.”
“We gaan nu de data uit XL-ENZ aan Google Dashboards koppelen om onze data visueler weer te geven. Zo krijgen we inzichtelijk wat we willen en hoeven we voorlopig geen grote investeringen in BI-tools te doen.”
Partnership
“Natuurlijk hebben ook wij wel eens verder gekeken. Uiteindelijk heeft ieder softwarepakket zijn voor- en nadelen. Wij hebben met XL-ENZ altijd de mogelijkheid gehad om onze wensen te realiseren en draaien er inmiddels al 10 jaar op.”
“We blijven altijd kijken naar wat er beter, sneller en efficiënter kan. Reflecta denkt daarin mee en komt met suggesties en oplossingen. Wij zijn zowel met de software als de mensen heel tevreden. De mensen bij Reflecta zijn gedreven en hebben veel kennis. Ze hebben vaak aan een half woord genoeg. De communicatie loopt goed en er zijn korte lijnen.”
“We zijn ervan overtuigd dat Reflecta biedt wat Antar Shoe nodig heeft en dat we daarmee naar de toekomst toe goed zitten. Er wordt altijd naar een oplossing gezocht op vragen die we hebben is onze ervaring,” aldus Marco Jorna.
Advies aan concullega’s
Marco Jorna: “Mijn advies aan concullega’s die hun bedrijf willen automatiseren is: zorg ervoor dat je altijd vanuit één centrale database werkt. Alleen zo kun je slagvaardiger worden, je team ondersteunen en je klanten de service geven die je ze belooft. Als je een vertrouwensband opbouwt is er meer mogelijk. ”
“Zorg er tevens voor dat je intern een goede projectmanager hebt. De software kan nog zo mooi werken, maar binnen de organisatie is acceptatie en verandermanagement nodig om je automatisering te laten slagen.”
“Zoek een automatiseringspartner die met je meedenkt en je helpt om de wensen van je klanten te realiseren.”