ERP implementatie, kosten omnichannel

De verborgen kosten in een omnichannel supply chain

,

Verborgen kosten in omnichannel

Er komen een hoop zorgen en vragen naar boven bij fashionmerken die de stap naar omnichannel overwegen. Het besef dat je mee moet in de ontwikkelingen is er. Want wanneer je als fashionmerk niet meedoet, verzwakt je positie ten opzichte van je concurrenten die het wel doen. Maar wat zijn nu dingen waar je op moet letten die niet voor de hand liggen?

Veel gestelde vragen die wij horen van fashionbedrijven zijn:

  • Kan Omnichannel op korte termijn winstgevend zijn?
  • Hoe combineer ik het met eigen winkels of met retailklanten?
  • Wat zijn de grootste obstakels?
  • Op welke consumenten moeten we ons richten?

Hoewel de antwoorden op deze vragen per bedrijf en per omnichannelstrategie zullen verschillen, is er over de gehele linie een belangrijke factor waar je je focus op moet leggen: de verborgen kosten van omnichannel en wat je kunt doen om deze te vermijden.

Bekend is dat de consument koopt bij degene waar het gewenste artikel het makkelijkst en snelst verkrijgbaar is en de gunstigste prijs heeft. Dit is de nieuwe norm in fashion, dus moet je je inspanningen richten op het verbeteren van de efficiëntie van je omnichannel supply chain. Hieronder vind je drie gebieden waar je verborgen kosten kunt verminderen of voorkomen.

1. Je voorraad is niet inzichtelijk

Als je niet weet waar je voorraad zich exact bevindt, in welk magazijn, winkel of andere locatie, kun je geen optimale voorraad houden en kun je geen actuele voorraadinformatie geven in je verkoopkanalen. Dit kan je verkopen en klanten kosten.

Een groot hulpmiddel daarbij kan RFID zijn. In een recent artikel van GS1 is te lezen dat onderzoek laat zien wat de voordelen zijn van het inzichtelijk maken van je voorraad met RFID. Dat zijn:

  • De voorraadbetrouwbaarheid stijgt van 60-70% naar 99-100%
  • Voorraden tellen kost tot 90% minder tijd
  • Omzetstijgingen van 1–21%

In het artikel RFID in de fashionbranche lees je meer over wat RFID voor fashiongroothandels en -merken kan doen.

Loek Boortman, CTO GS1 Nederland:

“Het is mogelijk om zonder RFID te omnichannel te retailen, maar dan heb je simpelweg meer veiligheidsvoorraden nodig. Dat is dus gewoon omzetverlies.

Steeds meer traditionele retailers breiden hun online activiteiten uit om te kunnen concurreren met pure online spelers. Anderzijds maken online spelers de beweging naar stenen winkels. Volgens Antonio Rizzi (Ph.D.Full Professor – Industrial Logistics and Supply Chain) van de Universiteit van Parma, die het onderzoek leidt, zullen degenen die de concurrentiestrijd gaan winnen, degenen zijn die RFID en andere technologieën gebruiken om real-time een juist beeld van hun voorraad te krijgen. “Alleen zo kunnen producten beschikbaar zijn voor elke klant, ongeacht hoe en in welk kanaal hij of zij kiest om te kopen.”

2. Je deelt geen gegevens

Er is een groot gebrek aan informatie-uitwisseling tussen merken, groothandels en retailers bij de overgang naar omnichannel.

Dit komt door:

  • gebrek aan vertrouwen om gevoelige bedrijfsinformatie te delen
  • het meten van zeer verschillende datapunten
  • het hebben van meerdere leveranciers per retailer

Als leveranciers en afnemers (dus merken, groothandels en retailers) hun data met elkaar zouden delen, dan zouden alle partijen zich beter voor kunnen bereiden op verwachte voorraadbehoeften EN trends kunnen herkennen in de manier waarop hun klanten aankopen doen. Dit helpt bij het plannen en het verbeteren van de doorlooptijd van de topproducten die zowel online als in de winkel verkocht kunnen worden. Als jij als merk of groothandel bovengenoemde voor elkaar krijgt met je afnemers, dan werk je niet alleen efficiënter, maar ben je je concurrentie tevens een flinke stap voor.

3. Je doet nog veel werk handmatig

Veel supply chains maken nog steeds gebruik van handmatige processen om orders af te handelen. Dit zorgt voor veel inefficiëntie, wat in een omnichannel omgeving uiteindelijk opgemerkt zal worden door de consument. Als tekortkomingen in je supply chain merkbaar worden voor klanten, kan dat betekenen dat je klanten verliest. De consument wil op elke plaats in de supply chain producten kunnen kopen en/of retourneren en elke vorm van hapering in dat proces zal je klanten kosten.

Een voorbeeld
Op black Friday deed ik online een bestelling bij een gerenommeerde keten. Het artikel werd keurig op tijd thuis bezorgd. Ik bleek het verkeerde besteld te hebben. Mijn fout, maar retourneren wilde ik het wel. Op de website of in de bijgeleverde papieren stond geen informatie over hoe ik een artikel retourneren kon. Nadat mijn mail aan de klantenservice na vier dagen nog steeds niet beantwoord was, belde ik het bedrijf.
Retourneren kon niet per post, maar wel bij iedere winkel van deze keten, zo werd me door de klantenservice meegedeeld. Na het inleveren van het artikel kreeg ik een geprinte bevestiging van mijn retour met de mededeling dat mijn geld teruggestort zou worden.

Groot was mijn verbazing toen ik drie dagen laten het exact hetzelfde artikel weer thuisbezorgd kreeg. Het geld kwam uiteraard niet retour. Na veel gesteggel via e-mail, waarna ze 3 weken lang niet meer antwoordden, heb ik zelf maar weer gebeld en werd me geadviseerd het artikel nogmaals naar de winkel te brengen. Nu, ruim 2 maanden later, is het geretourneerde artikel afgehandeld en het geld teruggestort. Onnodig te zeggen dat ik na deze ervaring geen terugkerende klant zal zijn bij dit bedrijf. En aan de online reviews te zien, zijn er veel klanten met dezelfde intentie.

Het voorbeeld is extreem en gelukkig een uitzondering tussen de vele andere bestellingen waar het wel goed gaat. Wel is het onnodig te zeggen dat de haperingen in de processen bij dit bedrijf zeer merkbaar zijn voor de klant. De klachten in de online reviews zijn verschrikkelijk. Dit kost klanten.

Zorg er dus voor dat processen goed geautomatiseerd zijn en dat je een positieve klantervaring biedt. Als je omnichannel gaat aanbieden, zonder dat je bedrijf daar voldoende op voorbereid is, dan krijg je situaties als in het voorbeeld beschreven.

Conclusie

Dus waarom moet je stappen ondernemen om extra kosten te vermijden? Omdat het bieden van een positieve klantervaring in combinatie met de juiste prijs essentieel is voor je bedrijf. Doe je dit niet, dan gaat je klant naar de concurrent. Daarom is het belangrijk om je te focussen op:

  • Het inzichtelijk maken van je voorraad zorgt voor kostenreductie
  • Het wederzijds delen van gegevens met je retailklanten is essentieel om goed in te kunnen schatten
  • Het automatiseren van processen die op dit moment handmatig worden uitgevoerd, maar efficiënter gedaan kunnen worden met automatisering.

Het overstappen naar omnichannel moet je goed voorbereiden. Automatiseren en samenwerken met je B2B klanten helpt je om extra kosten te vermijden en verborgen kosten te voorkomen. Wil je meer weten over RFID, omnichannel of wil je weten hoe je de omnichannel strategie voor jouw fashion groothandel of merk het beste kunt vormgeven? Ons gratis eBook leidt je door de trends, uitdagingen, technologie en strategische stappen voor een omnichannel aanpak voor jouw fashionbedrijf.

Download gratis eBook:
Zo creëer je jouw omnichannel strategie

Vragen of meer informatie?


/0 Reacties/door

Top 4 omnichannel uitdagingen voor fashionbedrijven

,

De top 4 omnichannel uitdagingen (en oplossingen) voor fashionbedrijven

Omnichannel gaan, brengt vele voordelen met zich mee, afhankelijk van welke strategie je kiest. Zo kun je de klant ervoor laten kiezen een bestelling op een pick-up locatie af te laten halen. Daarmee kun je de verzendkosten verminderen, de levertijd verkorten en vergroot je de kans dat de klant nog een extra aankoop doet in de winkel. Hoe meer kanalen je toevoegt, hoe meer gemak je jouw klanten kunt bieden en hoe beter je ze leert begrijpen, zodat je jouw aanbod en marketing nog beter op hen kunt afstemmen.

Hoewel de voordelen eindeloos lijken, is het goed om te kijken welke uitdagingen een omnichannel orderafhandeling met zich mee brengt voor je fashionbedrijf. We zetten de grootste uitdagingen, met de oplossing, hieronder voor je op een rij. Duidelijk is dat de inzichtelijkheid in je voorraad over alle kanalen essentieel is om je omnichannel strategie goed te kunnen uitvoeren.

1.    Conflicten tussen de diverse kanalen

Het invoeren van een omnichannelstrategie maakt je business complexer. Online verkopen, via marketplaces verkopen, voorraadverdeling, verzendingen, pick-up points, je moet dit allemaal goed kunnen managen.

Het hebben van een duidelijke inventarisatie is cruciaal voor ieder fashionbedrijf, zelfs als je slechts één fulfillmentkanaal hebt. Zonder is het vrijwel onmogelijk zijn om orders af te handelen en je voorraad op een logische, efficiënte manier aan te vullen.

Het nastreven van een omnichannel fulfillment strategie betekent per definitie het invoeren van meerdere fulfillment kanalen voor je bedrijf. Nieuwe kanalen maken het ingewikkelder om de voorraad inzichtelijk te houden, wat leidt tot problemen bij de voorraadplanning en -optimalisatie.

Oplossing: Voordat je omnichannel gaat moet je er dus eerst voor zorgen dat je voorraad door middel van automatisering inzichtelijk is en dat ieder verkoopkanaal wat je toevoegt aan je strategie, naadloos kan integreren met je voorraadsysteem. Zo houd je je voorraad ten alle tijden inzichtelijk en kun je over alle kanalen heen real time voorraadinformatie laten zien.

Gebruik daarnaast je bedrijfsdata, zodat je inzicht krijgt en behoeftes per kanaal kunt plannen. Door alle afdelingen toegang tot voor hen essentiële data te geven, kan je marketingteam met relevante aanbiedingen komen, worden je financiële mensen juist geïnformeerd en weten je salesmensen wat er gaande is en waar ze passende aanbiedingen kunnen doen.

2.    Diverse orders moeten tegelijkertijd uit dezelfde voorraad worden gepickt

Net zoals de invoering van nieuwe fulfillment-kanalen het voorraadbeheer complexer maakt, bemoeilijkt het ook de mechanica van de fulfilment zelf. Een van de grootste uitdagingen die omnichannel met zich mee brengt, is het feit dat het leidt tot verschillende orders die tegelijkertijd uit dezelfde voorraad moeten worden gepickt. Afhankelijk van de bewerking kan dit inhouden:

  • Wholesale orders, die meestal in grotere hoeveelheden moeten worden gepickt en verwerkt
  • Retailbestellingen, die meestal op een split-case basis moeten worden geplukt
  • E-commerce orders, die meestal bestaan uit een aantal regels per order

Oplossing: Zorg dat je bij je strategie de passende technologie hebt, voordat je met de uitvoeringen van je omnichannel strategie begint. Zo zorg je ervoor dat al deze verschillende soorten ordertypes zonder problemen afgehandeld kunnen worden.

3.    Technologische belemmeringen

Je omnichannel strategie vereist een volledige integratie van alle kanalen en verhoogt de complexiteit van het beheer van je supply chain. Om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen, moeten merken over een geavanceerd magazijnbeheersysteem beschikken om de voorraad in realtime te kunnen volgen.

Wanneer je omnichannel wilt invoeren, kan het zijn dat je huidige technologische infrastructuur niet berekend is op het zorgen voor nauwkeurigheid in de voorraad- en het orderbeheer via alle kanalen, wat zal leiden tot een niet optimale uitvoering van je omnichannel strategie.

Oplossing: Geef, om te zorgen voor een optimale uitvoering van je omnichannel strategie, prioriteit aan goed regelen van je voorraadbeheer om de inzichtelijkheid in je voorraad te verbeteren. Daarnaast moet ook je orderbeheer de aandacht krijgen, zodat alle orders juist worden uitgevoerd. Tip: Voer een omnichannel Pilot uit op een proeflocatie om te zien of deze strategie bij je bedrijf past, voordat je jouw hele bedrijf klaarstoomt. Vraag je ERP leverancier om advies hoe je dit het beste in kunt richten, alvorens je aan eventueel prijzige upgrades begint.

4.    Diverse kanalen moeten verbonden worden tot één enkele merkbeleving

Wanneer een merk nieuwe fulfilmentkanalen voor zijn bedrijf toevoegt, dan zorgt dit niet alleen voor meer complexiteit aan de fulfillmentkant, maar ook voor meer complexiteit aan de klantzijde.

Merken die alleen maar in-store fulfillment gebruiken, hoeven zich “slechts” bezig te houden met de manier waarop de klant het merk ervaart als ze in de fysieke winkel zijn. Merken die zowel in-store als e-commerce nastreven, moeten zich bezighouden met zowel de manier waarop de klant het merk in de winkel ervaart, als met de manier waarop ze het merk online ervaren.

De ervaring die je klanten met je merk hebben, maakt deel uit van het DNA van je merk. Bij het uitbouwen van deze verschillende interfaces is het ontzettend belangrijk dat er alles aan gedaan wordt om ervoor te zorgen dat de merkbeleving van interface tot interface hetzelfde is. Stenen winkel, webshop, social media of marketplace, deze moeten een uniforme merkbeleving bieden die de affiniteit van je merk met de klant opbouwt en hen motiveert om terug te blijven komen.

Oplossing: Ga om de tafel zitten met je ERP leverancier en indien nodig zijn partner netwerk. Zorg er gezamenlijk voor dat het voor je klanten zo gemakkelijk mogelijk gemaakt wordt om van het ene kanaal naar het andere te gaan. Een enkele klant-ID of profiel dat via het web, mobiel en in de winkel toegankelijk is, maakt het voor de klant gemakkelijker om te winkelen en geld uit te geven, terwijl ook het vermogen van jou als merk, om je klanten beter te leren kennen, begrijpen en aan te vermarkten wordt vergroot: Een win-win.

Conclusie

De hierboven genoemde uitdagingen moeten goed overwogen en opgelost worden, voordat je jouw omnichannelstrategie succesvol uit kunt voeren. Ga in gesprek met je ERP leverancier om gezamenlijk een plan op te stellen en de juiste technologieën te identificeren om je succesvol omnichannel te kunnen gaan. Voor vragen en tips kun je uiteraard ook altijd vrijblijvend contact opnemen via de chat, het contactformulier hieronder of via de telefoon (+31 (0)182 398130)

Omnichannel wordt de kern van bijna elke branche. Wil je weten hoe je de omnichannel strategie voor jouw fashion groothandel of merk het beste kunt vormgeven? Hoe je de technologie aanpakt? Hoe je voor een goede interfacing tussen je bestaande platformen zorgt? Ons gratis eBook leidt je door de trends, uitdagingen, technologie en strategische stappen voor een omnichannel aanpak voor jouw fashionbedrijf.

Download gratis eBook:
Zo creëer je jouw omnichannel strategie

Vragen of meer informatie?


/0 Reacties/door

Wat is dropshipping in fashion?

,

Wat is dropshipping in fashion?

Consumenten verwachten tegenwoordig dat ze via verschillende kanalen artikelen kunnen bekijken, kopen en ruilen of retourneren. Om aan de verwachtingen van de klant te kunnen voldoen – zoals het via meerdere kanalen– leveren op verschillende momenten en plaatsen moeten producten met veel hogere snelheid door die supply chain, en moet de leverancier in sommige gevallen direct aan de eind consument thuis kunnen leveren. Dit heet een drop shipment.

Dropshipping is een retail fulfillment methode waarbij een winkel de artikelen die hij verkoopt niet op voorraad houdt. Als een winkel een product verkoopt met behulp van dropshipping, koopt hij het artikel van een derde partij en laat het rechtstreeks naar de klant verzenden. Als gevolg hiervan hoeft de verkoper het product niet direct te verwerken.

Een goed voorbeeld hiervan is de werkwijze die Bol.com aanhoudt. De artikelen worden beschikbaar gesteld op de website van Bol.com, maar de levering vind plaats vanuit de groothandel direct naar de consument.

Om hieraan te kunnen voldoen, is het noodzakelijk om de bedrijfsprocessen van je fashionbedrijf op orde te hebben en erover na te denken of je bedrijf geschikt is om omnichannel te ondersteunen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de logistieke afhandeling en het interfacing verhaal. Welke kennis is hiervoor nodig? Heb of haal je die kennis zelf in huis of ga je daar andere partijen voor in schakelen? Hoe leg je de informatie vast zodat deze beheersbaar blijft?

Waarom kiezen aanbieders voor dropshipping van kleding en schoenen?

Het dropshippen van kleding, schoenen, sportartikelen en accessoires, maakt het verkopers mogelijk om een breder scala aan artikelen met verschillende stijlen te verkopen om tegemoet te komen aan de smaak van hun klanten. Op deze manier sluiten ze het risico uit veel geld te investeren in voorraad, zonder de garantie dat deze verkocht wordt en hoeven ze zich niet bezig te houden met verkoopverwachtingen. Met drop shipments zorgen ze ervoor dat ze meer variatie hebben, dat ze voldoende verschillende maten kunnen aanbieden en hun kosten laag kunnen houden. Ze betalen alleen voor de verkochte voorraad en hoeven zich niet druk te maken over het beheer van de voorraad, de verpakking en de verzending ervan naar klanten.

Conclusie

Het grootste verschil tussen dropshipping en het standaard retailmodel is dat de verkopende handelaar geen voorraad of eigen voorraad heeft. In plaats daarvan, de verkoper koopt inventaris als nodig is van een derde partij – meestal een groothandelaar of fabrikant – om bestellingen te vervullen.

Vanuit ervaring weten we, dat er vaak wordt er gestart met het idee ‘we gaan het proberen’. Dit kan snel uit de hand lopen en wordt dan met een ‘houtje touwtje’ oplossing “opgelost”. Dit heeft echter veel inefficiëntie tot gevolg, wat de omnichannel strategie niet ten goede komt, op zowel het uitvoerende- als het kostengebied.

Een fashion ERP systeem is hierin als centraal punt in je organisatie, een goede ondersteuning om efficiëntie aan te brengen in de processen en een eenduidige interfacing neer te zetten, zodat het aansluiten van nieuwe partijen niet steeds een maatwerkproject op zich is. Laat je hierin adviseren door je ERP leverancier en ga samen deze strategie in je organisatie inrichten. Neem voor meer informatie of vrijblijvend advies contact op met onze experts of boek een demo.

/0 Reacties/door

Wat is omnichannel in de fashion?

,

Wat is omnichannel in de fashion?

Omnichannel is een veel gebruikt woord, maar velen hebben een verschillende perceptie. Wat is nu eigenlijk de definitie van omnichannel? Het concept van omnichannel is vrij simpel: samen kun je meer dan alleen. Op zich staande kanalen, zoals in een multichannel strategie, kunnen niet zoveel bereiken als in een omnichannelstrategie, waarin de kanalen elkaar versterken. In dit artikel leggen we uit wat omnichannel is, hoe een omnichannel ervaring er uit kan zien, wat de kansen zijn, en waarom het zo waardevol is.

Wat is omnichannel?

Een groot misverstand is, dat je overal moet zijn met je merk(en). Dat is niet nodig. Wat wel nodig is, is overal daar te zijn, waar je klanten zijn.

Omnichannel is een volledig geïntegreerde aanpak van de handel, die consumenten een uniforme en consistente ervaring biedt via alle kanalen of touchpoints (moment waar de klant in contact komt met het merk/bedrijf) die zij kiezen.

Echt omnichannel winkelen, omvat niet alleen online en stenen winkels, maar ook marktplaatsen, social media en alle overige touchpoints waar je met je klanten in contact kunt komen.

Uit o.a. een onderzoek van Business Harvard Review onder 46.000 consumenten, blijkt dat consument beduidend meer uitgeven aan merken met een goede omnichannelstrategie.

Hoewel we in de Benelux, samen met de UK en Scandinavië, qua multichannel voorop lopen in Europa, worstelen nog altijd veel bedrijven met omnichannel.

Een voor de hand liggende reden daarvan is dat het gemakkelijker is om afzonderlijke KPI’s te meten, voor bijvoorbeeld mobiele, marketing- of merchandisingstrategieën. Maar het integreren van al deze touchpoints in een holistische omnichannelaanpak is de enige manier om het volledige potentieel van elk touchpoint volledig te realiseren.

Voorbeeld van een omnichannel belevenis

Omnichannel is consistent, maar uniek. Het gaat erom dat consumenten je artikelen kunnen kopen en met je merk kunnen communiceren op het kanaal dat zij kiezen.

Een omnichannel-klantervaring zou er bijvoorbeeld als volgt uit kunnen zien:

  • Een klant ontdekt je merk op Zalando en koopt daar een aantal artikelen van je.
  • Met een dropshipment, lever je de bestelde artikelen direct aan de klant. De klant heeft het gevoel dat de levering direct van Zalando komt. Naast de door de klant bestelde artikelen, bevindt zich in de doos een flyer die artikelen uit je collectie promoot, die niet op Zalando te vinden zijn. Tevens zit er een promotiecode bij en informatie over waar de artikelen gekocht kunnen worden (webshop, winkels, pop up stores) en een link naar een speciale landingpage op je website.
  • De landingpage triggert tracking codes, die de klant later kunnen retargetten met advertenties over aanvullende producten op b.v. Instagram, Facebook, Pinterest en Google.
  • Als de klant nogmaals een aankoop doet, ontvangt hij of zij een e-mail waarin hij op de hoogte wordt gesteld van een winkel in de buurt of een evenement voor klanten.
  • Trouwe klanten ontvangen een link naar een privécollectie, die alleen te zien is via Instagram en worden via Whatsapp uitgenodigd om een exclusieve VIP-lounge bij te wonen.

Deze omnichannel-benadering maakt gebruik van informatie over het ene verkoopkanaal om de klant uit te nodigen om deel te nemen aan een ander verkoopkanaal. Deze acties voelen zich voor klanten natuurlijker geïntegreerd aan met de kanalen die ze al gebruiken, dan dat ze alle informatie continu over e-mail ontvangen.

Als je deze flow goed inricht, stappen klanten naadloos over van het ene kanaal naar het andere en raken steeds meer betrokken in de belevenis met je merk.

De omnichannel kansen voor de fashionbranche

Het bovengenoemde voorbeeld klinkt weliswaar goed, echter, in de praktijk, biedt de overgrote meerderheid van fashionmerken en -groothandels hun klanten geen omnichannel belevenis. De consument echter winkelt al volop op de omnichannel manier. In het eerder genoemde onderzoek van Harvard Business Review geeft bijna 75% van shoppers aan, meerdere kanalen te gebruiken om prijzen te vergelijken, kortingen te zoeken of in-store tablets gebruiken om online te winkelen.

Hoe meer kanalen een klant gebruikt, hoe meer hij gemiddeld uitgeeft: omnichannelklanten geven 4% meer uit in de winkel en 10% meer online dan klanten die slechts via één kanaal bij je winkelen.

Dit wordt ondersteund door een onderzoek over koopgedrag onder jongere consumenten, waar een duidelijke verschuiving van het koopgedrag te zien is.

De voordelen komen overeen met andere onderzoeken die uitwijzen dat een omnichannelaanpak de juiste is:

  • Een klantenbindingspercentage van 89% (ten opzichte van 33% voor bedrijven die een zwakke omnichannel beleving bieden)
  • 9.5% jaarlijkse stijging van de jaaromzet
  • 7,5% jaarlijkse daling van de kosten per klantcontact

Conclusie

Bij omnichannel staat de klant centraal. Het is een strategie, die over alle kanalen heen, uitgaat van het zo eenvoudig mogelijk maken voor de klant om te kopen en communiceren. Hiermee wordt gezorgd voor een positieve en consistente klantbeleving. Het vereist een goede technologische infrastructuur om dit mogelijk te maken.

Dat omnichannel de weg is die bedrijven de meeste kansen biedt is duidelijk. Hoe sneller je de punten tussen de fysieke en digitale wereld met elkaar verbindt, hoe sneller je een concurrentievoordeel creëert. Veel hangt af van hoe toekomstbestendig je datamanagementstrategie en technologie structuur is.

Overweeg jij omnichannel te gaan?

Download dan het gratis eBook “Zo creëer je jouw fashion omnichannel strategie.”

Download eBook

/0 Reacties/door
fashion erp, fashion omnichannel

Waarom een fashion ERP essentieel is voor omnichannel

,

Waarom een fashion ERP essentieel is voor omnichannel

Je ERP-systeem is de kern van al je bedrijfsinformatie. De consistentie die je klanten over alle kanalen verwachten, begint bij het efficiënt vastleggen en kunnen delen van informatie. In dit artikel beschrijven we de 3 top thema’s die worden verwacht bij omnichannel, wat je bedrijf daarvoor moet doen en hoe je fashion ERP je daarbij kan helpen.

1. Gestroomlijnde omnichannelverkopen

Volgens een recent onderzoek van BigCommerce.com geeft 67% van de millennials en 56% van de Gen Xers er de voorkeur aan om online te zoeken en te kopen. Tevens begint, volgens Forrester, 1,5 miljard dollar aan detailhandelsverkopen online en eindigt deze in de winkel. Dit betekent dat, om verzekerd te zijn van succes, retailbedrijven aanwezig moeten zijn in meerdere online en offline kanalen. Dit ziet er echter gemakkelijker uit dan dat het gedaan is. Een echte omnichannelervaring betekent niet alleen verkopen in meerdere kanalen, maar ook het bieden van een consistente look en feel, evenals een consistente prijsstelling en klantervaring.

Consistente prijzen

Het eerste waar je rekening mee moet houden is de omnichannelprijsstelling. Dit betekent dat je je klanten in realtime consistente prijsinformatie over de verschillende kanalen heen moet geven. Daardoor ontstaat een goede klantervaring en neemt het veel van de aankoopbelemmeringen weg.

Online kopen, ophalen en terugsturen via de winkel

Een populaire strategie is het kopen van artikelen online en het ophalen van artikelen in de winkel. de meest voorkomende reden die door klanten wordt aangegeven, is het vermijden van verzendkosten (73 %), terwijl anderen aangeven dat een artikel direct nodig is. Hoewel het aanbieden van een in-store pick-up optie kan voelen als extra werk, zorgt het tevens voor meer mensen in de winkel en kans om meer te verkopen.

Diezelfde logica is van toepassing op het terugsturen van online gekochte artikelen. Klanten vinden het prettig dat als ze iets dat ze online gekocht hebben, ze het kunnen retourneren hoe en waar ze dat willen.

Bestellen in de winkel uit online voorraad

Klanten kunnen ook naar de winkel komen zonder de website te raadplegen. Het kan zijn dat ze een specifiek artikel willen dat in de winkel niet meer op voorraad is. Het is daarom raadzaam om de mogelijkheid te bieden om online voorraad vanuit de winkel te laten bestellen en deze naar de gewenste bestemming te laten verzenden.

Hoe helpt een fashion ERP systeem hierbij?

Een fashion ERP geeft je de mogelijkheid om je artikelen in één centraal systeem te beheren. Dit betekent dat de prijzen voor verschillende kanalen in één interface kunnen worden vastgelegd en gemanaged. Aan je fashion ERP kun je tevens een scanning tool koppelen. Daarmee kunnen online bestelde producten snel voorbereid worden of geretourneerde artikelen direct in de voorraad geregistreerd worden.

2. Controle over je voorraden

Een tweede vereiste voor een goede omnichannelbeleving te kunnen bieden, is het hebben van de juiste voorraden. Met een fashion ERP-systeem heb je meer controle en meer inzicht in je voorraden. Daardoor kun je precies zien wat er op voorraad is en waar.

De locatie van artikelen weten

Voor fashionbedrijven met meerdere magazijnen of verkooplocaties is het van cruciaal belang te weten waar de artikelen zich bevinden. Hoeveel artikelen zijn er in welke winkel en hoeveel artikelen bevinden zich in welke magazijnen? Moet er opnieuw worden bevoorraad of herverdeeld?

Het bijhouden van meerdere verschillende magazijnen en verkoopkanalen kan een uitdaging zijn. Echter, met een fashion ERP weet je in real-time waar producten zich bevinden. Je ziet hoeveel voorraad er nog in de magazijnen is en kunt vervolgens deze informatie gebruiken om ervoor te zorgen dat je op tijd nieuwe voorraden kunt regelen. Geavanceerde fashion ERP systemen zoals XL-ENZ kunnen zelfs voorspellen hoeveel voorraad er nodig is in uw magazijnen en verkoopkanalen op basis van analytische algoritmes.

Toon de locatie van producten

Naast het belang van de zichtbaarheid van de voorraad voor bedrijven zelf, waarderen ook klanten om te zien waar iets van een bepaald artikel op voorraad is. Klanten laten zien wat je op voorraad hebt en waar je die op voorraad hebt, is een tactiek die heeft bewezen de verkoop te verhogen. Onderzoek van Forrester heeft uitgewezen dat 41% van merken een positief effect op de verkoop heeft gezien als het gevolg van het zichtbaar maken van de voorraad. In dit digitale tijdperk willen klanten zekerheid en betrouwbaarheid tijdens het online winkelen. Ze willen er zeker van zijn dat het product dat ze op het punt staan te bestellen ook daadwerkelijk op voorraad is en binnen een bepaalde termijn beschikbaar zal zijn.

3. Inzicht in de uiteindelijke klant

Een groot voordeel van een omnichannelstrategie is de mogelijkheid om klanten te volgen en loyaliteitsprogramma’s mogelijk te maken. Een fashion ERP kan hierbij een krachtig hulpmiddel zijn, vooral in combinatie met andere systemen zoals een CRM.

Klanten over de verkoopkanalen heen volgen

In je fashion ERP systeem wordt elke verkoop via elk verkoopkanalen geregistreerd. Daardoor kun je klanten volgen op een manier die voorheen niet mogelijk was. Het gebruik van het juiste fashion ERP systeem zal helpen bij het beantwoorden van vragen als: wat is de customer journey van onze klanten? Waar kopen klanten; online, in de winkel, via marktplaatsen, via social media of combinaties van deze kanalen? Wat is de gemiddelde bestelwaarde?

Dit geeft je belangrijke inzichten die je helpen bij het opzetten van effectieve marketingcampagnes. De meeste ERP-systemen bieden echter geen uitgebreide marketingmogelijkheden. Daarom is het belangrijk om een CRM goed met je ERP te laten integreren.

Maak gebruik van loyaliteitsprogramma’s

Hoe identificeer je of een klant online en offline koopt?

Bij het online bestellen vult de klant zijn naam en adres in en is dus niet anoniem. Bij offline aankopen kan de klant echter wel anoniem zijn. Dit probleem kan worden opgelost door een omnichannel-loyaliteitsprogramma. Geef je klant een klantenkaart of -code en laat hem of haar sparen voor speciale promoties. Het idee van loyaliteitsprogramma’s zijn verre van nieuw, maar omnichannel- loyaliteitsprogramma’s zijn dat wel. Fashionbedrijven kunnen daardoor het gedrag van hun klanten over de kanalen heen volgen dankzij dit soort programma’s.

Hoe helpt een fashion ERP hierbij?

Alle bestellingen en klanten worden via alle kanalen centraal geregistreerd. Zo kun je ze volgen en waardevolle inzichten creëren. Je leert je klanten daardoor beter kennen en kunt marketingkansen beter identificeren en personaliseren.

Conclusie

Om een omnichannelbeleving te kunnen bieden moet je de gezochte informatie over alle kanalen heen consistent kunnen leveren. Consistentie ligt bij een centrale vastlegging in een fashion ERP systeem. Vanuit hier kan voor ieder gewenst kanaal informatie geput worden. Het zorgt ervoor dat je één geconsolideerd overzicht van de beschikbare informatie over klanten, artikelen en activa in je gehele organisatie, dat je vragen van klanten via verschillende kanalen snel kunt beantwoorden en klanten een naadloze belevenis met je merk kunt geven.

Daarnaast kun je je cijfers delen met partners of afnemers in de keten voor een betere samenwerking.

Dat omnichannel de weg ook voor fashion bedrijven de weg naar meer succes is, is duidelijk. Hoe sneller je de punten tussen de fysieke en digitale wereld met elkaar verbindt, hoe sneller je een concurrentievoordeel creëert. Veel hangt af van hoe toekomstbestendig je datamanagement strategie en technologie structuur is.

Overweeg jij om omnichannel te gaan?

Download dan het gratis eBook “Zo creëer je jouw fashion omnichannel strategie”

Download eBook
/0 Reacties/door
omnichannel b2c

OmniChannel B2C: Ben jij er al klaar voor?

,

OmniChannel B2C: Ben jij er al klaar voor?

Dat B2C orders anders zijn dan B2B orders, hoeven we niet verder uit te leggen. Waar je B2B webshop veelal ingaat op ondersteuning van de relatie die je hebt met je winkelier, is een B2C Webshop een relatief hard, koud direct verkoop kanaal. Een verkoop via B2C kent een hele andere afhandeling en daarmee ook ander proces in XL-ENZ. De consument wil het product zo snel mogelijk in huis hebben en het pakket kunnen volgen. De consument wil controle hebben wanneer het pakket op welke manier bij hem aan komt. Wanneer de verzendopties niet aansluiten bij de wensen van de consument kan al een reden zijn dat de klant afhaakt. Hoe XL-ENZ je hierin kan ondersteunen lees je in dit artikel.

De betaling van de bestelling is vaak al voldaan en de factuur gaat als het ware als afronding van het proces mee bij het pakket. De factuur moet dan ook direct na het gereedmelden van de pakbon in XL-ENZ afgedrukt worden. Ook moet je de zending direct aanmelden bij de transporteur zodat je de Track & Trace code terug kunt koppelen aan de klant. Hierdoor wet deze weet er een bestelling aan zit te komen en wanneer hij deze kan verwachten. Met name dit laatste, de Last Mile, is een erg belangrijk aspect voor B2C.

Nieuwe functie Omnichannel B2C beschikbaar!

Vanaf 1 januari 2019 komt er een nieuwe optie beschikbaar om na je scanproces al deze stappen versneld door te kunnen voeren. Heb je het laatste product gescand van de bestelling? Dan meldt het systeem de zending via Transsmart aan bij de transporteur en komt de verzendsticker uit de labelprinter. Vervolgens wordt de factuur automatisch samengesteld van die order en afgedrukt op de dichtstbijzijnde printer. Daarna zal het systeem de track & trace automatisch naar je klant zenden met een template in jouw eigen huisstijl.

Werk jij met B2C en wil jij dit proces ook meer automatiseren? Neem dan contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden!

/0 Reacties/door